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包郵 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例
作者：馬勇，陳
所屬叢書：
現(xiàn)代服務(wù)管理系列叢書
開本：
16開
頁數(shù)：
403
本類榜單：經(jīng)濟(jì)銷量榜
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 版權(quán)信息
- ISBN：9787301178171
- 條形碼：9787301178171 ; 978-7-301-17817-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 本書特色
本套叢書是全國服務(wù)管理研究領(lǐng)域**套系列叢書，是全國多所著名高校長期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著名專家教授近年的研究成果匯總
叢書立足于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實需要，強(qiáng)調(diào)理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，從"服務(wù)管理基礎(chǔ)理論"和"服務(wù)行業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)"兩個層面切入編寫
叢書內(nèi)容涵蓋現(xiàn)代服務(wù)管理研究和應(yīng)用的主要領(lǐng)域，同時吸納和研究了當(dāng)前國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題本套叢書的出現(xiàn)將推進(jìn)中國服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設(shè)，有助于提高我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和理論功底
本套叢書既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書，也可作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓(xùn)教材
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 內(nèi)容簡介
本書是作者集二十多年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗而撰寫的一部力作。作者以獨(dú)特的視角全面審視了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理中的一系列問題，所以本書對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價值和實踐推動作用。全書分為三篇含十七章內(nèi)容。**篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，并對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望，以確立全書的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化發(fā)展的基本模式，是全書的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書的重點(diǎn)，具體針對物流、金融、文化創(chuàng)意、會展、it、咨詢等熱門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專章闡述。同時本書還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入解析，具有極強(qiáng)的借鑒價值。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 目錄
概念篇
第1章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念體系
第2章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢
管理篇
第3章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論
第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理
第5章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理
第6章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理
第7章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
第8章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)流程管理與再造
第9章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新
第10章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化模式選擇
第11章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息管理
行業(yè)篇
第13章 現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)發(fā)展與管理
第1章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念體系
第2章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢
管理篇
第3章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論
第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理
第5章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理
第6章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理
第7章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
第8章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)流程管理與再造
第9章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新
第10章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化模式選擇
第11章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息管理
行業(yè)篇
第13章 現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)發(fā)展與管理
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 節(jié)選
《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》是作者集二十多年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗而撰寫的一部力作。作者以獨(dú)特的視角全面審視了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理中的一系列問題，所以《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價值和實踐推動作用。全書分為三篇含十七章內(nèi)容。**篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，并對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望，以確立全書的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化發(fā)展的基本模式，是全書的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書的重點(diǎn)，具體針對物流、金融、文化創(chuàng)意、會展、IT、咨詢等熱門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專章闡述。同時《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入解析，具有極強(qiáng)的借鑒價值。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例 作者簡介
男，現(xiàn)任湖北大學(xué)特聘教授、湖北大學(xué)服務(wù)管理研究中心主任，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長、湖北省高校人文社科重點(diǎn)研究基地主任，湖北大學(xué)旅游管理碩士學(xué)位點(diǎn)負(fù)責(zé)人。同時兼任教育部工商管理教學(xué)指導(dǎo)委員會委員
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