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民航乘務服務教程(21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 版權信息
- ISBN：9787300121345
- 條形碼：9787300121345 ; 978-7-300-12134-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航乘務服務教程(21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 本書特色
《民航乘務服務教程》：21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材
民航乘務服務教程(21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 目錄
**章 民航客機的設備及使用(B737型客機)**節(jié) 客艙設備簡介第二節(jié) 客艙燈光及通訊第三節(jié) 機上衛(wèi)生間第四節(jié) 機上廚房第五節(jié) 客艙艙門第二章 客艙服務規(guī)范**節(jié) 乘務員的專業(yè)化形象管理第二節(jié) 飛行乘務工作流程第三節(jié) 乘務員工作職責第四節(jié) 客艙服務基本規(guī)范第五節(jié) 飲品服務第六節(jié) 餐食服務第七節(jié) 客艙服務管理第三章 民航客艙管理**節(jié) 客艙中的旅客管理第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范第三節(jié) 客艙糾紛處理第四章 民航特殊旅客服務**節(jié) 需要日常照料旅客的服務第二節(jié) 需要專門幫助的特殊旅客服務第五章 機上醫(yī)療服務**節(jié) 機上急救的處理第二節(jié) 機上外傷急救第三節(jié) 與航空活動有關的疾病第四節(jié) 機上常見疾病醫(yī)療服務第六章 機上應急處置**節(jié) 機上逃生出口及設施第二節(jié) 機上應急設備第三節(jié) 緊急脫離的準備工作第四節(jié) 緊急脫離的處置第五節(jié) 機上火災的處置第六節(jié) 客艙釋壓的處置第七節(jié) 劫機、炸機事件的處置附錄一 B737型客機簡介附錄二 客艙服務實訓指導書附錄三 客艙廣播詞
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民航乘務服務教程(21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 節(jié)選
《民航乘務服務教程》內容以國內航空公司對民航乘務員初級養(yǎng)成培訓內容為基礎，結合國家民航局客艙管理委員會對民航客艙服務的要求和國內各航空公司對乘務員的業(yè)務要求編寫而成。主要內容包括：民航客機的設備及使用、客艙服務規(guī)范、民航特殊旅客服務、機上醫(yī)療服務、機上應急處置等。《民航乘務服務教程》既可以作為高等職業(yè)院校民航乘務專業(yè)的教材，也可以作為民航業(yè)的乘務人員培訓用書。
民航乘務服務教程(21世紀全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 相關資料
插圖：二、客艙中旅客管理原則如有旅客違反了旅客管理規(guī)則，應按航空公司的政策方針委婉地勸告他們并要求執(zhí)行，如旅客遵守就沒有進一步行動的必要；如果旅客拒絕或不能遵守法規(guī)，可能會被解釋成千擾機組的工作，應立即通知機長尋求合適的解決方法。三、旅客行為不當嚴重情況下的處理嚴禁任何旅客襲擊、威脅、恐嚇或干擾機組成員執(zhí)行工作，這樣一種違規(guī)可以被認為嚴重的行為不當。航空公司對此采用適當的手段，包括執(zhí)法人員的介入來處理行為嚴重不當的旅客。（1）用身體攻擊、踢、撞旅客或對航空公司合法人員攻擊和毆打都可能會受到犯罪起訴。（2）有意識的毀壞、損壞、偷竊航空公司財產或機組的個人財產是一種犯罪行為，可能做犯罪起訴，如果財產屬于航空公司，航空公司將提出指控，如果財產屬于個人，法律要求須由個人提出指控。乘務員一經發(fā)現嚴重的旅客行為不當要立即報告給乘務長／主任乘務長。乘務長／主任乘務長通告并與機長協商決定處置方案。如果決定需要強制性的法律幫助，機長將通知有關部門。乘務長／主任乘務長從目擊者中獲得旅客的記錄信息，并將情況報告安全保衛(wèi)部門。
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