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民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材)
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民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300121345
- 條形碼：9787300121345 ; 978-7-300-12134-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 本書特色
《民航乘務(wù)服務(wù)教程》：21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材
民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 目錄
**章 民航客機的設(shè)備及使用(B737型客機)**節(jié) 客艙設(shè)備簡介第二節(jié) 客艙燈光及通訊第三節(jié) 機上衛(wèi)生間第四節(jié) 機上廚房第五節(jié) 客艙艙門第二章 客艙服務(wù)規(guī)范**節(jié) 乘務(wù)員的專業(yè)化形象管理第二節(jié) 飛行乘務(wù)工作流程第三節(jié) 乘務(wù)員工作職責(zé)第四節(jié) 客艙服務(wù)基本規(guī)范第五節(jié) 飲品服務(wù)第六節(jié) 餐食服務(wù)第七節(jié) 客艙服務(wù)管理第三章 民航客艙管理**節(jié) 客艙中的旅客管理第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范第三節(jié) 客艙糾紛處理第四章 民航特殊旅客服務(wù)**節(jié) 需要日常照料旅客的服務(wù)第二節(jié) 需要專門幫助的特殊旅客服務(wù)第五章 機上醫(yī)療服務(wù)**節(jié) 機上急救的處理第二節(jié) 機上外傷急救第三節(jié) 與航空活動有關(guān)的疾病第四節(jié) 機上常見疾病醫(yī)療服務(wù)第六章 機上應(yīng)急處置**節(jié) 機上逃生出口及設(shè)施第二節(jié) 機上應(yīng)急設(shè)備第三節(jié) 緊急脫離的準(zhǔn)備工作第四節(jié) 緊急脫離的處置第五節(jié) 機上火災(zāi)的處置第六節(jié) 客艙釋壓的處置第七節(jié) 劫機、炸機事件的處置附錄一 B737型客機簡介附錄二 客艙服務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書附錄三 客艙廣播詞
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民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 節(jié)選
《民航乘務(wù)服務(wù)教程》內(nèi)容以國內(nèi)航空公司對民航乘務(wù)員初級養(yǎng)成培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合國家民航局客艙管理委員會對民航客艙服務(wù)的要求和國內(nèi)各航空公司對乘務(wù)員的業(yè)務(wù)要求編寫而成。主要內(nèi)容包括：民航客機的設(shè)備及使用、客艙服務(wù)規(guī)范、民航特殊旅客服務(wù)、機上醫(yī)療服務(wù)、機上應(yīng)急處置等。《民航乘務(wù)服務(wù)教程》既可以作為高等職業(yè)院校民航乘務(wù)專業(yè)的教材，也可以作為民航業(yè)的乘務(wù)人員培訓(xùn)用書。
民航乘務(wù)服務(wù)教程(21世紀(jì)全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材) 相關(guān)資料
插圖：二、客艙中旅客管理原則如有旅客違反了旅客管理規(guī)則，應(yīng)按航空公司的政策方針委婉地勸告他們并要求執(zhí)行，如旅客遵守就沒有進(jìn)一步行動的必要；如果旅客拒絕或不能遵守法規(guī)，可能會被解釋成千擾機組的工作，應(yīng)立即通知機長尋求合適的解決方法。三、旅客行為不當(dāng)嚴(yán)重情況下的處理嚴(yán)禁任何旅客襲擊、威脅、恐嚇或干擾機組成員執(zhí)行工作，這樣一種違規(guī)可以被認(rèn)為嚴(yán)重的行為不當(dāng)。航空公司對此采用適當(dāng)?shù)氖侄危▓?zhí)法人員的介入來處理行為嚴(yán)重不當(dāng)?shù)穆每汀＃?）用身體攻擊、踢、撞旅客或?qū)娇展竞戏ㄈ藛T攻擊和毆打都可能會受到犯罪起訴。（2）有意識的毀壞、損壞、偷竊航空公司財產(chǎn)或機組的個人財產(chǎn)是一種犯罪行為，可能做犯罪起訴，如果財產(chǎn)屬于航空公司，航空公司將提出指控，如果財產(chǎn)屬于個人，法律要求須由個人提出指控。乘務(wù)員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的旅客行為不當(dāng)要立即報告給乘務(wù)長／主任乘務(wù)長。乘務(wù)長／主任乘務(wù)長通告并與機長協(xié)商決定處置方案。如果決定需要強制性的法律幫助，機長將通知有關(guān)部門。乘務(wù)長／主任乘務(wù)長從目擊者中獲得旅客的記錄信息，并將情況報告安全保衛(wèi)部門。
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