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包郵 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
作者：劉慶友，崔峰主編
所屬叢書(shū)：
普通高等教育旅游管理十一五規(guī)劃教材
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
196
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787122084385
- 條形碼：9787122084385 ; 978-7-122-08438-5
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書(shū)特色
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：給外國(guó)游客講什么——英文導(dǎo)游**知識(shí)寶典英文導(dǎo)游智慧錦囊——22大實(shí)戰(zhàn)**技巧
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際和專業(yè)教學(xué)的需要，遵循“理論建構(gòu)—操作規(guī)范—技能技巧”的思路編寫(xiě)。全書(shū)共由三大部分組成。系統(tǒng)介紹了導(dǎo)游發(fā)展歷史、導(dǎo)游工作、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)介紹了導(dǎo)游接待規(guī)程、旅游事故的預(yù)防及處理，深入闡述了導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游審美技能和導(dǎo)游講解技能等。
本書(shū)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，突出導(dǎo)游實(shí)際操作的規(guī)范性、科學(xué)性。可供高等院校、高職高專院校旅游類專業(yè)師生以及旅游相關(guān)行業(yè)人員參考使用。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
1 導(dǎo)游發(fā)展史略
1.1 導(dǎo)游概念釋義
1.1.1 導(dǎo)游詞源
1.1.2 導(dǎo)游概念
1.2 導(dǎo)游的起源與發(fā)展
1.2.1 古代的導(dǎo)游
1.2.2 近代的導(dǎo)游
1.2.3 現(xiàn)代的導(dǎo)游
思考題
2 導(dǎo)游工作
2.1 導(dǎo)游工作的性質(zhì)
2.1.1 社會(huì)性
2.1.2 文化性
2.1.3 服務(wù)性
2.2 導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
2.2.1 獨(dú)立性
2.2.2 復(fù)雜性
2.2.3 跨文化性
2.2.4 面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染
2.3 導(dǎo)游工作的地位與作用
2.3.1 導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中*為重要的服務(wù)
2.3.2 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低*敏感的標(biāo)志
2.3.3 導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁
2.3.4 導(dǎo)游服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)屬性
2.4 導(dǎo)游工作的基本原則
2.5 導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)
思考題
3 導(dǎo)游人員
3.1 導(dǎo)游人員的分類
3.1.1 按工作區(qū)域劃分
3.1.2 按職業(yè)性質(zhì)劃分
3.1.3 按使用語(yǔ)言劃分
3.1.4 按技術(shù)等級(jí)劃分
3.2 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
3.2.1 基本職責(zé)
3.2.2 導(dǎo)游人員努力當(dāng)好“八大員”
3.3 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)
3.3.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
3.3.2 導(dǎo)游人員的職業(yè)修養(yǎng)
3.4 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理
3.4.1 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
3.4.2 導(dǎo)游人員的管理
思考題23
4 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
4.1 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
4.1.1 旅行社的類型及其業(yè)務(wù)
4.1.2 旅游產(chǎn)品
4.1.3 旅游宣傳與推銷
4.2 入、出境知識(shí)
4.2.1 持有效證件入境
4.2.2 外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)
4.2.3 持有效證件出境
4.3 交通、郵電知識(shí)
4.3.1 交通知識(shí)
4.3.2 郵電通信知識(shí)
4.4 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
4.4.1 貨幣知識(shí)
4.4.2 保險(xiǎn)知識(shí)
4.5 旅行生活常識(shí)
4.5.1 旅行常識(shí)
4.5.2 特別提醒：外出旅游牢記八大要素
思考題
5 導(dǎo)游接待規(guī)程
6 旅游事故的預(yù)防及處理
7 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
8 導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)技能
9 導(dǎo)游審美技能
10 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
11 導(dǎo)游講解技能
參考文獻(xiàn)
1.1 導(dǎo)游概念釋義
1.1.1 導(dǎo)游詞源
1.1.2 導(dǎo)游概念
1.2 導(dǎo)游的起源與發(fā)展
1.2.1 古代的導(dǎo)游
1.2.2 近代的導(dǎo)游
1.2.3 現(xiàn)代的導(dǎo)游
思考題
2 導(dǎo)游工作
2.1 導(dǎo)游工作的性質(zhì)
2.1.1 社會(huì)性
2.1.2 文化性
2.1.3 服務(wù)性
2.2 導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
2.2.1 獨(dú)立性
2.2.2 復(fù)雜性
2.2.3 跨文化性
2.2.4 面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染
2.3 導(dǎo)游工作的地位與作用
2.3.1 導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中*為重要的服務(wù)
2.3.2 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低*敏感的標(biāo)志
2.3.3 導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁
2.3.4 導(dǎo)游服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)屬性
2.4 導(dǎo)游工作的基本原則
2.5 導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)
思考題
3 導(dǎo)游人員
3.1 導(dǎo)游人員的分類
3.1.1 按工作區(qū)域劃分
3.1.2 按職業(yè)性質(zhì)劃分
3.1.3 按使用語(yǔ)言劃分
3.1.4 按技術(shù)等級(jí)劃分
3.2 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
3.2.1 基本職責(zé)
3.2.2 導(dǎo)游人員努力當(dāng)好“八大員”
3.3 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)
3.3.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
3.3.2 導(dǎo)游人員的職業(yè)修養(yǎng)
3.4 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理
3.4.1 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
3.4.2 導(dǎo)游人員的管理
思考題23
4 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
4.1 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
4.1.1 旅行社的類型及其業(yè)務(wù)
4.1.2 旅游產(chǎn)品
4.1.3 旅游宣傳與推銷
4.2 入、出境知識(shí)
4.2.1 持有效證件入境
4.2.2 外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)
4.2.3 持有效證件出境
4.3 交通、郵電知識(shí)
4.3.1 交通知識(shí)
4.3.2 郵電通信知識(shí)
4.4 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
4.4.1 貨幣知識(shí)
4.4.2 保險(xiǎn)知識(shí)
4.5 旅行生活常識(shí)
4.5.1 旅行常識(shí)
4.5.2 特別提醒：外出旅游牢記八大要素
思考題
5 導(dǎo)游接待規(guī)程
6 旅游事故的預(yù)防及處理
7 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
8 導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)技能
9 導(dǎo)游審美技能
10 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
11 導(dǎo)游講解技能
參考文獻(xiàn)
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 節(jié)選
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際和專業(yè)教學(xué)的需要，遵循“理論建構(gòu)-操作規(guī)范-技能技巧”的思路編寫(xiě)。全書(shū)共由三大部分組成。系統(tǒng)介紹了導(dǎo)游發(fā)展歷史、導(dǎo)游工作、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)介紹了導(dǎo)游接待規(guī)程、旅游事故的預(yù)防及處理，深入闡述了導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游審美技能和導(dǎo)游講解技能等。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，突出導(dǎo)游實(shí)際操作的規(guī)范性、科學(xué)性。可供高等院校、高職高專院校旅游類專業(yè)師生以及旅游相關(guān)行業(yè)人員參考使用。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 相關(guān)資料
插圖：導(dǎo)游帶團(tuán)的理念、特點(diǎn)與模式7.1.1 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念在西方古典哲學(xué)中，理念是指理性領(lǐng)域中的概念，即人們對(duì)客觀世界或事物所確立的思想意識(shí)。導(dǎo)游服務(wù)是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，為了深人理解這項(xiàng)工作的意義和指導(dǎo)這項(xiàng)工作的進(jìn)行，有必要將其提高到理性認(rèn)識(shí)的高度，即樹(shù)立做好這項(xiàng)工作的理念。其中，導(dǎo)游帶團(tuán)則集中而突出地展現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的理念。總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)的理念主要有：（1）服務(wù)意識(shí)旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品，其中包含多種服務(wù)。在各種旅游服務(wù)中，其服務(wù)的含量是不一樣的，有的服務(wù)如餐飲服務(wù)既包括餐飲人員的服務(wù)，又包括食品、飲料這類實(shí)物性產(chǎn)品的提供，而導(dǎo)游服務(wù)與之相比較服務(wù)含量更高（圖7.1）。導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)含量高一則因?yàn)樗话瑢?shí)物產(chǎn)品；二則由于其服務(wù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，尤其是接待旅游團(tuán)時(shí)；三則除體力有較大消耗外，還包含較多的腦力消耗。導(dǎo)游服務(wù)的這一特點(diǎn)決定了導(dǎo)游人員的工作更加依賴于服務(wù)的提供，因?yàn)閷?dǎo)游人員除了向游客提供自身的服務(wù)之外，幾乎不向他們提供任何其他內(nèi)容。
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