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買過本商品的人還買了
物業管理實務 版權信息
- ISBN：9787301153000
- 條形碼：9787301153000 ; 978-7-301-15300-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理實務 本書特色
《物業管理實務》：全國高職高專物業管理專業系列規劃教材。
物業管理實務 內容簡介
本書以培養物業管理應用型中高級人才為目標，系統地介紹了物業管理實務的現狀、目標、基本內容，物業管理招投標，早期介入與前期物業管理，物業的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業設備設施管理，物業公共秩序管理，物業環境管理，物業管理服務風險防范與緊急事件，物業服務企業客戶服務與管理，物業服務企業的人力資源管理等物業服務企業日常實務管理內容。本書理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業管理實務教學與科研學術水平的總結與創新。
本書為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以及從業人員學習物業管理實務的參考用書。
物業管理實務 目錄
**章 物業管理實務概述
**節 物業管理實務的概念、性質與特點
第二節 物業管理實務的目標、宗旨、基本內容和基本環節
第三節 我國物業管理行業的發展現狀與趨勢
本章小結
復習思考題
第二章 物業管理招投標
**節 物業管理招標
第二節 物業管理投標
本章小結
復習思考題
第三章 早期介入與前期物業管理
**節 物業管理的早期介入
第二節 前期物業管理
本章小結
復習思考題
第四章 物業的承接查驗
**節 新建物業的承接查驗
第二節 物業管理機構更迭時的承接查驗
第三節 物業管理工作的移交
本章小結
復習思考題
第五章 入住與裝修管理
**節 物業入住與入住服務的內容
第二節 入住期間的服務應注意的問題
第三節 物業裝飾裝修管理
本章小結
復習思考題
第六章 房屋修繕管理
**節 房屋修繕管理概述
第二節 房屋修繕工程
第三節 房屋安全管理與鑒定
第四節 房屋日常養擴
本章小結
復習思考題
第七章 物業設備設施管理
**節 物業設備設施管理概述
第二節 給排水設備設施的維修與管理
第三節 空調設備設施的維修與管理
第四節 供暖設備設施的維修與管理
第五節 供電設備設施的維修與管理
第六節 電梯設備設施的維修與管理
本章小結
復習思考題
第八章 物業公共秩序管理
**節 公共安全防范管理服務
第二節 消防管理
第三節 車輛停放管理服務
本章小結
復習思考題
第九章 物業環境管理
**節 物業環境管理概述
第二節 物業環境保潔管理
第三節 物業環境綠化管理
本章小結
復習思考題
第十章 物業管理服務風險防范與緊急事件
**節 物業管理服務風險的類型及防范管理
第二節 治安風險防范
第三節 車輛管理風險防范
第四節 消防風險防范
第五節 設備風險防范
第六節 公共環境風險防范
第七節 緊急事件處理
本章小結
復習思考題
第十一章 物業服務企業客戶服務與管理
**節 物業服務企業客戶服務管理工作概述
第二節 物業服務企業的客戶溝通
第三節 物業服務企業客戶投訴的處理
第四節 物業服務企業客戶滿意度調查
本章小結
復習思考題
第十二章 物業服務企業的人力資源管理
**節 物業員工招聘與解聘
第二節 員工培訓與管理
第三節 員工薪酬管理
第四節 員工考核與激勵
本章小結
復習思考題
第十三章 物業管理檔案
**節 物業管理檔案的概念與分類
第二節 物業管理檔案的收集
第三節 物業管理檔案的保管與檢索利用
第四節 物業服務企業信用檔案
本章小結
復習思考題
第十四章 物業服務企業qeo管理體系的建立與實施
**節 qeo一體化管理體系標準概述
第二節 qeo一體化管理體系的建立
第三節 物業服務企業qeo管理體系的實施
本章小結
復習思考題
第十五章 各種不同類型物業的管理與服務
**節 住宅小區物業的管理與服務
第二節 寫字樓物業的管理與服務
第三節 超高層建筑類物業的管理與服務
第四節 商業類物業的管理與服務
第五節 酒店類物業的管理與服務
第六節 工業園區物業的管理與服務
第七節 高校物業的管理與服務
第八節 醫院物業的管理與服務
第九節 交通類物業的管理與服務
第十節 其他類型物業的管理與服務
木章小結
復習思考題
附錄
參考文獻
**節 物業管理實務的概念、性質與特點
第二節 物業管理實務的目標、宗旨、基本內容和基本環節
第三節 我國物業管理行業的發展現狀與趨勢
本章小結
復習思考題
第二章 物業管理招投標
**節 物業管理招標
第二節 物業管理投標
本章小結
復習思考題
第三章 早期介入與前期物業管理
**節 物業管理的早期介入
第二節 前期物業管理
本章小結
復習思考題
第四章 物業的承接查驗
**節 新建物業的承接查驗
第二節 物業管理機構更迭時的承接查驗
第三節 物業管理工作的移交
本章小結
復習思考題
第五章 入住與裝修管理
**節 物業入住與入住服務的內容
第二節 入住期間的服務應注意的問題
第三節 物業裝飾裝修管理
本章小結
復習思考題
第六章 房屋修繕管理
**節 房屋修繕管理概述
第二節 房屋修繕工程
第三節 房屋安全管理與鑒定
第四節 房屋日常養擴
本章小結
復習思考題
第七章 物業設備設施管理
**節 物業設備設施管理概述
第二節 給排水設備設施的維修與管理
第三節 空調設備設施的維修與管理
第四節 供暖設備設施的維修與管理
第五節 供電設備設施的維修與管理
第六節 電梯設備設施的維修與管理
本章小結
復習思考題
第八章 物業公共秩序管理
**節 公共安全防范管理服務
第二節 消防管理
第三節 車輛停放管理服務
本章小結
復習思考題
第九章 物業環境管理
**節 物業環境管理概述
第二節 物業環境保潔管理
第三節 物業環境綠化管理
本章小結
復習思考題
第十章 物業管理服務風險防范與緊急事件
**節 物業管理服務風險的類型及防范管理
第二節 治安風險防范
第三節 車輛管理風險防范
第四節 消防風險防范
第五節 設備風險防范
第六節 公共環境風險防范
第七節 緊急事件處理
本章小結
復習思考題
第十一章 物業服務企業客戶服務與管理
**節 物業服務企業客戶服務管理工作概述
第二節 物業服務企業的客戶溝通
第三節 物業服務企業客戶投訴的處理
第四節 物業服務企業客戶滿意度調查
本章小結
復習思考題
第十二章 物業服務企業的人力資源管理
**節 物業員工招聘與解聘
第二節 員工培訓與管理
第三節 員工薪酬管理
第四節 員工考核與激勵
本章小結
復習思考題
第十三章 物業管理檔案
**節 物業管理檔案的概念與分類
第二節 物業管理檔案的收集
第三節 物業管理檔案的保管與檢索利用
第四節 物業服務企業信用檔案
本章小結
復習思考題
第十四章 物業服務企業qeo管理體系的建立與實施
**節 qeo一體化管理體系標準概述
第二節 qeo一體化管理體系的建立
第三節 物業服務企業qeo管理體系的實施
本章小結
復習思考題
第十五章 各種不同類型物業的管理與服務
**節 住宅小區物業的管理與服務
第二節 寫字樓物業的管理與服務
第三節 超高層建筑類物業的管理與服務
第四節 商業類物業的管理與服務
第五節 酒店類物業的管理與服務
第六節 工業園區物業的管理與服務
第七節 高校物業的管理與服務
第八節 醫院物業的管理與服務
第九節 交通類物業的管理與服務
第十節 其他類型物業的管理與服務
木章小結
復習思考題
附錄
參考文獻
展開全部
物業管理實務 節選
《物業管理實務》以培養物業管理應用型中高級人才為目標，系統地介紹了物業管理實務的現狀、目標、基本內容，物業管理招投標，早期介入與前期物業管理，物業的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業設備設施管理，物業公共秩序管理，物業環境管理，物業管理服務風險防范與緊急事件，物業服務企業客戶服務與管理，物業服務企業的人力資源管理等物業服務企業日常實務管理內容。《物業管理實務》理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業管理實務教學與科研學術水平的總結與創新。《物業管理實務》為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以及從業人員學習物業管理實務的參考用書。
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