1　汽車生產企業的服務組織
　1.1　汽車生產企業的組織管理
　　1.1.1　一汽大眾公司生產企業售后服務管理
　　1.1.2　北京現代汽車公司生產企業售后服務管理
　1.2　汽車生產企業服務管理機構
　　1.2.1　一汽大眾公司生產企業售后服務管理機構
　　1.2.2　北京現代汽車公司生產企業銷售服務管理機構
　習題
2　汽車經銷商籌建管理
　2.1　汽車經銷商企業組建
　　2.1.1　一汽大眾公司汽車后服務企業組建
　　2.1.2　北京現代汽車公司后服務企業組建
　2.2　汽車經銷商企業建設流程
　　2.2.1　一汽大眾公司汽車后服務企業建設流程
　　2.2.2　北京現代汽車公司后服務企業建設流程
　2.3　汽車經銷商人員結構職責與管理
　　2.3.1　一汽大眾公司汽車后服務人員結構職責與管理
　　2.3.2　北京現代汽車公司后服務人員結構職責與管理
　2.4　汽車售后服務流程
　習題
3　國內汽車銷售管理
　3.1　汽車銷售認知
　　3.1.1　國內汽車銷售規范
　　3.1.2　汽車銷售員職業規范
　3.2　整車進銷存管理流程
　　3.2.1　整車進銷存簡述
　　3.2.2　整車進貨管理流程
　　3.2.3　整車庫存管理流程
　　3.2.4　整車銷售管理流程
　3.3　汽車銷售過程中的服務
　　3.3.1　汽車銷售一條龍服務
　　3.3.2　汽車售前與售后服務
　習題
4　汽車配件運營管理
　4.1　汽車配件分類與編碼
　　4.1.1　汽車配件的分類
　　4.1.2　我國汽車零部件編號規則（qc/t 265—2004）
　　4.1.3　國外汽車配件的編號規則
　　4.1.4　國際上汽車配件的類型
　4.2　汽車配件進貨采購管理
　　4.2.1　汽車配件采購方式與采購量的確定
　　4.2.2　汽車配件渠道商采購決策流程及關鍵環節分析
　　4.2.3　汽車配件采購渠道
　　4.2.4　汽車配件的檢驗及接收
　　4.2.5　廣州本田特約維修服務站的配件訂購管理
　4.3　汽車配件倉儲管理
　　4.3.1　倉儲管理的作用
　　4.3.2　倉儲管理的任務
　　4.3.3　倉庫定置管理規定
　　4.3.4　倉儲管理的實施
　4.4　汽車配件銷售管理
　　4.4.1　汽車配件營銷定位
　　4.4.2　汽車配件營銷媒體
　　4.4.3　我國汽車配件流通與分銷渠道模式
　　4.4.4　汽車配件網絡化經營
　習題
5　汽車維修管理
　5.1　汽修廠的分類和節點管理
　　5.1.1　汽修廠的分類
　　5.1.2　汽修廠的節點管理
　5.2　汽車維修企業質量管理
　　5.2.1　閉環管理
　　5.2.2　質量控制
　　5.2.3　崗位責任制
　習題
6　汽車索賠與保險理賠管理
7　汽車4s服務站服務流程與管理
8　汽車快修美容服務流程與管理
參考文獻