中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
導游業務實用教程 版權信息
- ISBN：9787506456333
- 條形碼：9787506456333 ; 978-7-5064-5633-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游業務實用教程 本書特色
《導游業務實用教程》由四川管理職業學院馮云艷擔任主編。編寫的具體分工為：**章、第六章由烏魯木齊職業大學的李幼龍編寫；第二章由四川管理職業學院的馮云艷編寫；第三章、第四章由烏魯木齊時代之旅旅行社散客部經理馬麗莉編寫；第五章、第七章由吉林工商學院旅游管理分院的焦愛麗編寫；第八章由新疆小羊軍團戶外探險自助旅行網總監楊軍編寫；全書由馮云艷制訂編寫大綱，負責全書的統稿、修改并*后定稿。《導游業務實用教程》從擬定提綱到編寫過程中，曾得到了相關領導、專家、教師和旅行社業界朋友的指導、支持和幫助，在此一并致以衷心的感謝。
導游業務實用教程 目錄
**章 導游業務基礎**節 導游服務基礎知識一、導游服務的概念二、導游服務在旅游服務中的地位與作用三、導游服務的類型四、導游服務的特點五、導游服務的范圍六、導游服務的原則第二節 導游基礎知識一、導游的概念二、導游的基本分類三、導游的職責四、導游人員基本素質五、導游職業的現狀與發展本章小結第二章 導游服務技能基礎與訓練**節 導游帶團技能一、導游帶團技能概述二、導游帶團的特點三、導游帶團的原則四、樹立良好的導游形象訓練五、導游與游客交際技能訓練六、導游與其他導游交際技能訓練七、導游與司機交際技能訓練八、導游與其他協作單位交際技能訓練第二節 導游詞創作技能一、導游詞概述二、導游詞寫作要素三、導游詞寫作中的注意事項第三節 導游講解技能一、導游講解技能概述二、導游口頭語言表達訓練三、導游態勢語言訓練第四節 導游購物促銷技能一、旅游購物的含義和作用二、導游購物促銷的作用三、導游購物促銷技巧本章小結第三章 地陪業務基礎與訓練**節 地陪業務概述一、地陪崗位描述二、地陪與相關部門人員的協作第二節 地陪業務流程一、接團前的準備二、接團過程中的導游工作三、人住飯店服務四、核對商定日程五、參觀游覽服務六、購物服務七、餐飲服務八、娛樂活動服務九、送站工作十、后續工作本章小結第四章 全陪業務基礎與訓練**節 全陪業務概述一、全陪崗位描述二、全陪與相關部門人員的協作第二節 全陪業務流程一、接團前的準備二、首站接團服務三、人住飯店服務四、核對日程五、各站參觀游覽服務六、離站服務七、途中服務八、末站送團服務九、后續工作本章小結第五章 海外領隊業務基礎與訓練**節 海外領隊業務概述一、海外領隊的定義二、海外領隊的資格三、海外領隊的基本素質四、海外領隊的工作職責五、海外領隊的職業意識六、海外領隊的應知應會七、海外領隊的服務要求第二節 出入境知識一、證件知識（有效證件）二、海關知識三、我國的出入境規定第三節 海外領隊業務流程一、出境前的準備工作二、辦理出境手續三、辦理國外入境手續四、落實境外旅游接待五、辦理國外離境手續六、辦理回國入境手續七、散團及其他事宜本章小結第六章 景點（區）與散客導游業務基礎與訓練**節 景點（區）導游服務基礎知識一、景點（區）導游的工作內容二、景點（區）導游的工作程序第二節 散客導游服務一、散客旅游概述二、散客旅游服務流程三、散客旅游團隊服務的突出難點四、散客旅游團隊接待技巧本章小結第七章 導游應變能力訓練**節 特殊問題應變能力訓練一、訓練一：常見旅游者個別要求處理二、訓練二：改變旅游行程計劃的處理三、訓練三：旅游者投訴的處理四、訓練四：接送旅行團中常見事故的處理與預防五、訓練五：旅游者丟失證件、行李的處理與預防六、訓練六：旅游者走失的處理與預防七、訓練七：旅游者患病、死亡的處理八、訓練八：旅游者安全事故的處理與預防九、訓練九：旅游者越軌言行的處理第二節 特殊團隊接待注意事項一、對老齡旅游者的服務二、對兒童旅游者的服務三、對殘疾旅游者的服務四、對宗教界人士的服務五、對特殊身份、地位旅游者的處理本章小結第八章 戶外領隊業務訓練**節 戶外領隊業務概述一、戶外行業概述二、戶外領隊工作任務及能力要求三、戶外領隊的工作步驟第二節 戶外領隊基礎知識一、戶外探險游團隊與常規旅游團的差異二、戶外運動與網絡的關系三、GPS與地圖、指南針和電子地圖的配合使用四、戶外領隊的領導藝術五、戶外領隊的工作技巧六、戶外安全與救援七、戶外裝備第三節 戶外領隊業務流程一、制訂組團計劃與規劃線路二、發布組團信息三、線路勘察及物資準備四、接團服務與行前準備會五、團隊出發和行車途中六、徒步過程的組織管理七、餐飲管理八、娛樂組織九、騎馬的組織管理十、意外事件處理十一、環保管理十二、營地管理十三、大團隊的管理十四、到達景區后的組織管理十五、散團和送團十六、后續工作本章小結參考文獻附錄一 導游人員管理實施辦法附錄二 衛生常識附錄三 戶外領隊**知識
展開全部
導游業務實用教程 節選
《導游業務實用教程》從理論和實踐的結合入手，系統地介紹了導游的基礎知識、服務技能及重要的業務工作和流程，并通過一定數量的案例分析，盡可能使讀者對導游工作有一個比較真切的體會，使讀者在學習導游業務理論的同時，獲得對導游工作實際情況的一般了解。針對日益興起的戶外探險游，《導游業務實用教程》設置了戶外領隊一章，很具有新穎性和實用性。 《導游業務實用教程》共分八章：**、二章主要介紹導游相關的基礎知識和技能知識；第四章到第六章重點介紹了導游不同的業務及流程；第七章則介紹了導游在工作中的應變能力；第八章對新興的戶外領隊進行了介紹。 為便于提高高等職業學生對導游工作的興趣和熱愛程度，同時響應職業教育“理論夠用，重在實踐”的教學方針，作者將突出教材的實用性、技能性，將實踐性、可操作性作為《導游業務實用教程》的特色。
導游業務實用教程 相關資料
插圖：第一章 導游業務基礎【案例導入】曹景洲先生是北京市的資深法語導游，也是北京市導游資格考試的評委，他經歷了我國導游行業二十多年的發展過程，對導游及其職業發展有著深刻的體會和感悟。《職業》雜志特邀曹景洲先生對導游職業進行了深入解讀，同學們可以通過曹景洲先生對相關問題的解答來初步了解導游職業。疑問一：外行看這個職業很風光，內行看這個職業很辛苦，導游到底是個什么樣的職業？曹景洲：“風光”一詞，用來形容我二十多年前剛入導游行業時的狀態比較合適。那個時候，翻譯導游主要承擔的工作是政治接待、外交接待和民間專業訪問團體的接待，出入高級賓館、劇院，社會地位比較高，收入也比較高，讓人羨慕，可以說很風光。隨著旅游業的發展，導游的職業功能和職業定位也在發生變化。第一層含義，導游是一個憑知識和技能服務于客戶的專業人員，所以一個導游首先應該是一個博學的人。第二層含義，導游是服務行業的從業人員，旅途中，不僅身系個人安危，還必須盡心盡力地為客戶提供舒適愉快的旅游服務，這樣一個兼容性非常強的職業，意味著你要不斷充電，不斷犧牲自我，在節假日不能和家人朋友團聚，對自己團里的任何事都必須做到事必躬親、事無巨細。我最高的紀錄是一年跑了212天，還不包括上下團的銜接時間。這樣的職業不一定每個人都做得好。疑問二：做導游，什么最重要？曹景洲：文化底蘊最重要，悟性最重要。口才是基本功，要不斷錘煉。靈活多變的悟性主要包括應對突發事件的預感能力和對細節的敏感性，它一部分是先天的，一部分是在工作中積累的。導游就是一個團隊的領導，必須有應對突發事件的能力，能在關鍵時刻有決斷。例如下車時提醒游客腳要踩穩，進溶洞時提醒游客避免磕碰，看到游客鞋帶松了也要提醒，這樣的眼力要實踐積累。做導游，還有最重要的一點，就是一定要有極強的心理承受能力和“忘我”的胸懷。要敢于擔負起幾十人甚至上百人的安危的重擔，還要不拿客人的“刁難”當回事。如果有客人嫌酒店離市中心遠，煽動其他客人把行李搬下旅行車，你該怎么辦？如果碰到外國客人和你爭論意識形態的問題，你又該怎么辦？做導游，時刻都得面對這些挑戰，良好的心理素質能保證你沉著應對，處之泰然。無論你是因為什么原因而選擇了導游這個職業，都必須以熱愛它為前提．由熱愛到忠誠，有忠誠才能有堅持下去的熱情，才能發現這份職業的
書友推薦
- >
月亮與六便士
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
李白與唐代文化
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷
