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旅行社業務與管理 版權信息
- ISBN：9787506456340
- 條形碼：9787506456340 ; 978-7-5064-5634-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社業務與管理 內容簡介
旅游要發展，人才要先行。旅行社的運營，更是有人則行，無人則止。面對前景廣闊的中國旅游業，旅行社企業既要快速發展，又要提高綜合管理水平，這些都需要大量專業的職業技能型人才，尤其需要在一線直接服務旅游者的專業人才，他們是企業的門面，是企業利潤的真正創造者。對旅行社來說，計調部、外聯部、門市部、導游部、票務部人員就是這樣的緊缺型人才，解決了這五個部門人員的問題，才能從根本上解決旅行社服務質量問題。
為了適應轉型時期旅行社企業對高校人才培養的需求以及旅行社本身管理工作的需要，本書力求生動明了地將旅行社計調部、外聯部、門市部、導游部、票務部人員需要掌握的基礎知識呈現給讀者，并設計了大量案例討論、實踐訓練項目供學生開展訓練。此外，在參考了各種規模旅行社管理實務的基礎上，本書充分考慮到我國旅行社行業目前“小、散”的現狀，力求理論聯系實際而又高于實際，注重知識的系統性與全面性、權威性與實用性。本書既可作為旅游高等職業院校的教學用書，亦可作為旅行社企業的培訓參考用書。
旅行社業務與管理 目錄
**章 旅行社基礎知識
**節 旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社的分類
第二節 旅行社的基本業務
一、組合產品、設計線路
二、促銷產品、傳遞信息
三、銷售產品、招徠客源
四、組織協調、采購服務
五、實地接待、提供服務
第三節 旅行社行業的發展概況
一、世界旅行社行業的發展概況
二、中國旅行社行業的發展概況
三、中國旅行社行業的發展趨勢
第二章 旅行社的設立
**節 設立旅行社的程序
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的申請程序
第二節 設立旅行社的相關決策分析
一、影響旅行社設立的因素
二、旅行社競爭戰略分析
三、旅行社選址分析
四、旅行社的組織結構設計
第三章 旅行社市場分析與產品設計
**節 旅行社市場分析
一、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場選擇
三、旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的概念
二、旅行社產品的分類與形態
三、旅行社產品的生命周期
第三節 旅行社產品設計
一、旅行社產品設計的決定因素
二、旅行社產品設計的內容、要求和創新
三、旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品管理
一、旅行社產品差別化策略
二、旅行社產品創新策略
三、旅行社產品品牌化策略
第四章 旅行社營銷策略與銷售技巧
**節 旅行社營銷業務概述
一、旅行社營銷的定義
二、旅行社營銷業務的工作流程
第二節 旅行社促銷
一、旅行社的促銷方式
二、旅行社的促銷策略
三、外聯促銷計劃的制訂
四、評估促銷效果
第三節 旅行社產品的定價
一、影響旅行社產品價格的因素
二、旅行社產品的定價步驟
三、旅行社產品的定價策略
四、旅行社產品的計價內容和定價方法
第四節 旅行社產品的銷售
一、旅行社產品的銷售渠道
二、旅行社的銷售渠道策略
三、客戶中間商的選擇與管理
第五節 旅行社外聯業務洽談
一、旅行社外聯業務洽談形式
……
第五章 旅行社計調業務
第六章 旅行社票務管理
第七章 旅行社接待業務
第八章 旅行社組團及出境業務
第九章 旅行社服務質量與客房關系管理
第十章 旅行社職能管理
附錄
參考文獻
**節 旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社的分類
第二節 旅行社的基本業務
一、組合產品、設計線路
二、促銷產品、傳遞信息
三、銷售產品、招徠客源
四、組織協調、采購服務
五、實地接待、提供服務
第三節 旅行社行業的發展概況
一、世界旅行社行業的發展概況
二、中國旅行社行業的發展概況
三、中國旅行社行業的發展趨勢
第二章 旅行社的設立
**節 設立旅行社的程序
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的申請程序
第二節 設立旅行社的相關決策分析
一、影響旅行社設立的因素
二、旅行社競爭戰略分析
三、旅行社選址分析
四、旅行社的組織結構設計
第三章 旅行社市場分析與產品設計
**節 旅行社市場分析
一、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場選擇
三、旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的概念
二、旅行社產品的分類與形態
三、旅行社產品的生命周期
第三節 旅行社產品設計
一、旅行社產品設計的決定因素
二、旅行社產品設計的內容、要求和創新
三、旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品管理
一、旅行社產品差別化策略
二、旅行社產品創新策略
三、旅行社產品品牌化策略
第四章 旅行社營銷策略與銷售技巧
**節 旅行社營銷業務概述
一、旅行社營銷的定義
二、旅行社營銷業務的工作流程
第二節 旅行社促銷
一、旅行社的促銷方式
二、旅行社的促銷策略
三、外聯促銷計劃的制訂
四、評估促銷效果
第三節 旅行社產品的定價
一、影響旅行社產品價格的因素
二、旅行社產品的定價步驟
三、旅行社產品的定價策略
四、旅行社產品的計價內容和定價方法
第四節 旅行社產品的銷售
一、旅行社產品的銷售渠道
二、旅行社的銷售渠道策略
三、客戶中間商的選擇與管理
第五節 旅行社外聯業務洽談
一、旅行社外聯業務洽談形式
……
第五章 旅行社計調業務
第六章 旅行社票務管理
第七章 旅行社接待業務
第八章 旅行社組團及出境業務
第九章 旅行社服務質量與客房關系管理
第十章 旅行社職能管理
附錄
參考文獻
展開全部
旅行社業務與管理 節選
**章 旅行社基礎知識
**節 旅行社概述
旅行社是為人們提供旅行相關服務的專門機構。世界上*早的旅行社產生于19世紀40年代的英國。而我國*早的旅行社則產生于20世紀20年代的上海。隨著世界范圍內旅游業的不斷發展和繁榮，旅行社現已發展成為世界旅游業的三大支柱之一，被稱為旅游行業的龍頭產業。
一、旅行社的概念
（一）旅行社的產生
作為一項客觀存在的人類活動，旅游活動有著悠久的歷史。然而作為一種專門為旅游者外出旅行提供相關服務的機構，旅行社的出現距今卻只有一個半世紀。旅行社是社會經濟發展到一定階段的產物。
18世紀中期，英國工業革命不僅提高了生產技術，促使世界經濟結構和社會面貌發生巨大變化，還極大地促進了旅游活動的進展以及旅行社的產生。旅行社產生條件分析見下圖。
在這樣的背景下，一批具有敏銳信息的先行者首先捕捉到了市場信息，開始創辦旅行代理事業。旅行游覽活動在歷史上一直是以個人為單位的個體消費活動。而世界上**次以一個組織的形式出現，并與運輸業直接掛鉤而開創旅游業先河的人是英國的托馬斯·庫克（Thomas Cook）。他是世界上公認的**位真正的專職旅行代理商。
……
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