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旅行社經(jīng)營與管理——理論、方法與案例 版權(quán)信息
- ISBN：9787504652287
- 條形碼：9787504652287 ; 978-7-5046-5228-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社經(jīng)營與管理——理論、方法與案例 目錄
**章 旅行社概述 **節(jié) 旅行社概念和分類 第二節(jié) 旅行社設(shè)立與程序 第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)與職能 第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第二章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) **節(jié) 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成與分類 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容與原則 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序與方法 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品組合 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第三章 旅行社營銷管理 **節(jié) 旅行社營銷組合的內(nèi)容 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷方法與效果分析方法 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格策略 第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道選擇方法 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第四章 旅行社產(chǎn)品采購 **節(jié) 采購的含義、原則、策略 第二節(jié) 旅游主要服務(wù)采購的管理 第三節(jié) 旅行社采購的程序與方法 第四節(jié) 服務(wù)采購中間商的選擇 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第五章 旅行社業(yè)務(wù)接待 **節(jié) 接待計劃的制訂與落實 第二節(jié) 團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)程序與方法 第三節(jié) 散客接待業(yè)務(wù)程序與方法 第四節(jié) 旅行社的接待管理內(nèi)容與方法 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第六章 旅行社人力資源管理 **節(jié) 人力資源管理的基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 旅行社人力資源的現(xiàn)狀剖析 第三節(jié) 旅行社職業(yè)經(jīng)理人的管理方法 第四節(jié) 旅行社員工管理方法 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第七章 旅行社的客戶關(guān)系管理 **節(jié) 旅行社客戶與客戶關(guān)系 第二節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理內(nèi)容與方法 第三節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第八章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理 **節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法及應(yīng)用 第三節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的實施 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第九章 旅行社信息系統(tǒng)管理 **節(jié) 旅行社信息系統(tǒng)管理基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務(wù)在旅行社的應(yīng)用 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第十章 旅行社風(fēng)險管理 **節(jié) 風(fēng)險管理的概述 第二節(jié) 旅行社風(fēng)險管理的實施 第三節(jié) 旅行社風(fēng)險管理的方法 第四節(jié) 旅行社危機(jī)處理 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 第十一章 旅行社戰(zhàn)略管理 **節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的基本理論 第二節(jié) 旅行社品牌化戰(zhàn)略 第三節(jié) 旅行社國際化戰(zhàn)略 第四節(jié) 旅行社集團(tuán)化戰(zhàn)略 復(fù)習(xí)思考題 模擬實訓(xùn) 案例分析 參考文獻(xiàn)
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旅行社經(jīng)營與管理——理論、方法與案例 節(jié)選
《旅行社經(jīng)營與管理:理論方法與案例》從旅行社基本理論、實務(wù)方法和案例分析等角度對旅行社的經(jīng)營與管理進(jìn)行論述，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括旅行社產(chǎn)品開發(fā)、采購、市場營銷、業(yè)務(wù)接待，管理包括旅行社的人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理、信息系統(tǒng)管理、戰(zhàn)略管理等方面的內(nèi)容，構(gòu)建較為全面的旅行社經(jīng)營管理的理論方法體系。
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