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旅行社經營與管理——理論、方法與案例 版權信息
- ISBN：9787504652287
- 條形碼：9787504652287 ; 978-7-5046-5228-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社經營與管理——理論、方法與案例 目錄
**章 旅行社概述 **節 旅行社概念和分類 第二節 旅行社設立與程序 第三節 旅行社的業務與職能 第四節 旅行社的組織結構設計與優化 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第二章 旅行社產品設計與開發 **節 旅行社產品構成與分類 第二節 旅行社產品設計內容與原則 第三節 旅行社產品開發的程序與方法 第四節 旅行社產品組合 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第三章 旅行社營銷管理 **節 旅行社營銷組合的內容 第二節 旅行社產品促銷方法與效果分析方法 第三節 旅行社產品價格策略 第四節 旅行社產品銷售渠道選擇方法 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第四章 旅行社產品采購 **節 采購的含義、原則、策略 第二節 旅游主要服務采購的管理 第三節 旅行社采購的程序與方法 第四節 服務采購中間商的選擇 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第五章 旅行社業務接待 **節 接待計劃的制訂與落實 第二節 團隊接待業務程序與方法 第三節 散客接待業務程序與方法 第四節 旅行社的接待管理內容與方法 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第六章 旅行社人力資源管理 **節 人力資源管理的基礎理論 第二節 旅行社人力資源的現狀剖析 第三節 旅行社職業經理人的管理方法 第四節 旅行社員工管理方法 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第七章 旅行社的客戶關系管理 **節 旅行社客戶與客戶關系 第二節 旅行社客戶關系管理內容與方法 第三節 旅行社客戶關系管理系統(CRM) 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第八章 旅行社服務質量管理 **節 服務質量管理的基礎理論 第二節 旅行社質量管理的基本方法及應用 第三節 旅行社質量管理的實施 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第九章 旅行社信息系統管理 **節 旅行社信息系統管理基礎理論 第二節 旅行社管理信息系統 第三節 電子商務在旅行社的應用 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第十章 旅行社風險管理 **節 風險管理的概述 第二節 旅行社風險管理的實施 第三節 旅行社風險管理的方法 第四節 旅行社危機處理 復習思考題 模擬實訓 案例分析 第十一章 旅行社戰略管理 **節 旅行社戰略管理的基本理論 第二節 旅行社品牌化戰略 第三節 旅行社國際化戰略 第四節 旅行社集團化戰略 復習思考題 模擬實訓 案例分析 參考文獻
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旅行社經營與管理——理論、方法與案例 節選
《旅行社經營與管理:理論方法與案例》從旅行社基本理論、實務方法和案例分析等角度對旅行社的經營與管理進行論述，經營業務包括旅行社產品開發、采購、市場營銷、業務接待，管理包括旅行社的人力資源管理、服務質量管理、客戶關系管理、風險管理、信息系統管理、戰略管理等方面的內容，構建較為全面的旅行社經營管理的理論方法體系。
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