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高級物業管理員培訓教程與應試指導 版權信息
- ISBN：9787811351323
- 條形碼：9787811351323 ; 978-7-81135-132-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高級物業管理員培訓教程與應試指導 本書特色
本書是由廣州市物業管理職業技能鑒定站的優勢資源，組織了一批在物業業技能鑒定方面具有豐富經驗的教師編寫的，在編寫過程中，作者參考了物業管理行業同仁的許多文獻和成果。 全書共分14個章節，具體內容包括物業管理基本概念、物業管理招標與投標、物業管理相關法律法規知識、物業客戶服務、房屋附屬設施設備維護管理服務等。 本教程適合作為高級物業管理員(助理物業管理師)技能培訓和職業資格鑒定用書，也可以作為高職學校的實踐教學用書，還可以作為物業管理專業人員的技能提升參考書。
高級物業管理員培訓教程與應試指導 內容簡介
本書是由廣州市物業管理職業技能鑒定站的優勢資源，組織了一批在物業業技能鑒定方面具有豐富經驗的教師編寫的，在編寫過程中，作者參考了物業管理行業同仁的許多文獻和成果。 全書共分14個章節，具體內容包括物業管理基本概念、物業管理招標與投標、物業管理相關法律法規知識、物業客戶服務、房屋附屬設施設備維護管理服務等。 本教程適合作為高級物業管理員（助理物業管理師）技能培訓和職業資格鑒定用書，也可以作為高職學校的實踐教學用書，還可以作為物業管理專業人員的技能提升參考書。
高級物業管理員培訓教程與應試指導 目錄
前言
**部分 物業管理基礎理論知識
1 物業管理基本概念
1.1 物業及物業管理含義
1.2 物業管理的內容和環節
1.3 物業管理的目標和原則
1.4 物業管理的類型和模式
1.5 物業管理市場的培育
2 物業管理運作主體
2.1 物業服務企業
2.2 業主和業主大會
2.3 物業管理相關機構
3 物業管理招標與投標
3.1 物業管理招標
3.2 物業管理投標
3.3 物業管理定標后的工作
4 不同類型物業的管理與服務
4.1 住宅小區物業管理
4.2 寫字樓的物業管理
4.3 商場的物業管理
4.4 工業物業的管理
4.5 其他物業的管理
5 物業管理相關法律法規知識
5.1 物業管理法律關系
5.2 物業管理法律規范
5.3 物業管理法律責任
5.4 物業管理常用法律法規
第二部分 物業管理基本操作技能
6 物業客戶服務
6.1 客戶關系處理
6.2 社區文化建設
7 物業早期介入與前期管理服務
7.1 物業管理的早期介入
7.2 物業的承接查驗
7.3 物業管理撤管與工作移交
8 物業服務費用管理
8.1 物業服務費用測算
8.2 物業服務收費管理及糾紛解決
8.3 物業服務企業的財務管理
9 房屋建筑維護管理服務
9.1 建筑工程圖的識讀
9.2 房屋安全管理
9.3 房屋維修養護管理
9.4 房屋裝修管理
10 房屋附屬設施設備維護管理服務
10.1 物業設施設備管理基礎
10.2 建筑給排水系統的維護管理
10.3 消防系統管理
10.4 供配電系統管理
10.5 智能化系統管理
10.6 專用設備維護管理
11 物業環境與秩序管理服務
11.1 物業治安服務
11.2 消防管理
11.3 車輛道路管理
11.4 物業保潔管理
11.5 綠化管理
11.6 物業違章建筑管理
11.7 物業污染防治管理
第三部分 高級物業管理員應試指導
12 物業管理從業人員職業標準
12.1 職業概況
12.2 基本要求
13 職業資格鑒定考試應試技巧
13.1 試卷結構
13.2 題型分析
13.3 物業管理考試技巧
13.4 職業道德考試指導
14 模擬試題
附錄一 模擬試題參考答案
附錄二 《廣東省物業管理條例》
參考文獻
**部分 物業管理基礎理論知識
1 物業管理基本概念
1.1 物業及物業管理含義
1.2 物業管理的內容和環節
1.3 物業管理的目標和原則
1.4 物業管理的類型和模式
1.5 物業管理市場的培育
2 物業管理運作主體
2.1 物業服務企業
2.2 業主和業主大會
2.3 物業管理相關機構
3 物業管理招標與投標
3.1 物業管理招標
3.2 物業管理投標
3.3 物業管理定標后的工作
4 不同類型物業的管理與服務
4.1 住宅小區物業管理
4.2 寫字樓的物業管理
4.3 商場的物業管理
4.4 工業物業的管理
4.5 其他物業的管理
5 物業管理相關法律法規知識
5.1 物業管理法律關系
5.2 物業管理法律規范
5.3 物業管理法律責任
5.4 物業管理常用法律法規
第二部分 物業管理基本操作技能
6 物業客戶服務
6.1 客戶關系處理
6.2 社區文化建設
7 物業早期介入與前期管理服務
7.1 物業管理的早期介入
7.2 物業的承接查驗
7.3 物業管理撤管與工作移交
8 物業服務費用管理
8.1 物業服務費用測算
8.2 物業服務收費管理及糾紛解決
8.3 物業服務企業的財務管理
9 房屋建筑維護管理服務
9.1 建筑工程圖的識讀
9.2 房屋安全管理
9.3 房屋維修養護管理
9.4 房屋裝修管理
10 房屋附屬設施設備維護管理服務
10.1 物業設施設備管理基礎
10.2 建筑給排水系統的維護管理
10.3 消防系統管理
10.4 供配電系統管理
10.5 智能化系統管理
10.6 專用設備維護管理
11 物業環境與秩序管理服務
11.1 物業治安服務
11.2 消防管理
11.3 車輛道路管理
11.4 物業保潔管理
11.5 綠化管理
11.6 物業違章建筑管理
11.7 物業污染防治管理
第三部分 高級物業管理員應試指導
12 物業管理從業人員職業標準
12.1 職業概況
12.2 基本要求
13 職業資格鑒定考試應試技巧
13.1 試卷結構
13.2 題型分析
13.3 物業管理考試技巧
13.4 職業道德考試指導
14 模擬試題
附錄一 模擬試題參考答案
附錄二 《廣東省物業管理條例》
參考文獻
展開全部
高級物業管理員培訓教程與應試指導 節選
1 物業管理基本概念
物業管理作為房地產業的一個重要分支，是房地產投資、開發、經營的自然延續和完善，也是現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分。物業管理的出現和發展，是房地產經濟市場化和商品化的必然產物。它所實行的企業化經營、專業化管理和社會化服務的運作形式適應了市場經濟環境，是一種充滿活力的現代化產業管理模式。物業管理在我國尚處于初步發展階段，它是現代化城市的朝陽產業。我們應該大膽地借鑒中國香港、新加坡及其他一些國家和地區的物業管理經驗，探索和建立一整套既和國際接軌，又適合我國國情和社會特點的物業管理體系，逐漸培育、形成和發展中國的物業管理行業。
因此，作為物業管理人員，首先要對物業、物業管理本身有個基本的認識，具體地說，就是要掌握物業管理的基本知識和基本技能，樹立物業管理的經營理念以及充分了解我國物業管理的發展狀況，探索適合我國城市特點的物業管理模式和運行機制。
1.1 物業及物業管理含義
一、物業的概念
物業的概念大致由物業的定義、物業的內涵、物業的分類和物業的特點四方面的內容構成。
（一）物業的定義
“物業”一詞原來是粵港方言對房地產的稱呼。它*早在香港使用，并由香港傳人內地，其詞義是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動產，也可以理解為單元性的房地產。在英語中與之對應的詞是estate、property、real estate或real property，其含義即財產、資產、地產、房產、產業等。通常，“不動產”、“房地產”、“物業”三個概念可以通用，互為替代，但嚴格說來三者在使用時又有所區別。實際上，不動產指包括房屋在內的一切與土地相聯結的財產，強調其固定性。房地產指房屋從開發、營銷到使用、管理的全過程。物業則著重在營銷、使用和管理角度，指單元性的房產、地產或房地產。
國內經過多年的實踐和研究，普遍認為物業主要包括三個部分：已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物，與這些建筑物相配套的設施設備及相關場地。因此，我們可以把物業定義為：已建成并具有使用功能的各類房屋、附屬設施設備及相關的場地。
……
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