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旅行社管理-(修訂本) 版權信息
- ISBN：9787504460622
- 條形碼：9787504460622 ; 978-7-5044-6062-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社管理-(修訂本) 內容簡介
旅游高等職業學院作為培養實用型中高級旅游人才的專門機構，對未來中國旅游業的發展負有重任--因為沒有人才是萬萬不行的。為適應未來人才培養的需要，國家教育部組織了此次“普通高等教育'十一五'國家規劃教材”的編寫工作，我們有幸承擔了高職高專系列的《旅行社管理》一書的修訂任務。《普通高等教育“十一五”國家規劃教材：旅行社管理（修訂本）》是在2002年出版的《旅行社管理》基礎上進行修訂而成的，在修訂過程中，我們力圖從旅行社管理的實際出發，注重實務操作，重點闡述旅行社的產品設計與開發、旅行社市場營銷和質量管理等內容。在觀點闡述和案例選擇上，我們力圖反映出時代特征，盡可能將新的知識和案例介紹給讀者，力求做到貼近時代、注重實務、學以致用。 本教材可作為旅游高職高專系列專業教材使用，亦可供從業人員參閱。建議教學時數36課時。
旅行社管理-(修訂本) 目錄
編審說明再版前言
**章 旅行社業概述**節 旅行社與現代旅游業第二節 旅行社設立第三節 旅行社的行業組織
第二章 組織與人力資源管理**節 組織管理第二節 人力資源管理第三節 旅行社企業文化建設
第三章 旅行社業務**節 外聯業務第二節 計調業務第三節 接待業務第四章 旅行社戰略管理**節 戰略認識第二節 戰略分析第三節 戰略選擇
第五章 旅行社產品設計**節 旅行社產品概述第二節 旅行社產品設計原理與原則第三節 旅行社產品設計策略與程序
第六章 旅行社營銷管理**節 旅行社市場定位第二節 產品策略第三節 價格策略第四節 渠道與促銷策略第七章 旅行社財務管理**節 籌資與投資管理第二節 旅行社財務預算第三節 旅行社資產管理第四節 旅行社成本費用、收入、利潤與分配管理第五節 旅行社財務分析第八章 旅行社質量管理**節 概述第二節 旅行社質量構成與質量標準第三節 全面質量管理第四節 旅行社質量管理實施
第九章 游客投訴及危機處理**節 旅游投訴處理第二節 旅游事故處理第三節 旅游保險
第十章 旅行社信息管理與電子商務**節 管理信息系統第二節 旅行社管理信息系統(MIs)第三節 旅行社電子商務開發附錄I旅行社管理條例Ⅱ旅行社管理條例實施細則Ⅲ 中國公民出國旅游管理辦法主要參考書目
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