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國際旅游業對客服務藝術案例(中英雙語讀本) 版權信息
- ISBN：9787534132636
- 條形碼：9787534132636 ; 978-7-5341-3263-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
國際旅游業對客服務藝術案例(中英雙語讀本) 本書特色
因工作所需，作者有機會到過世界許多國家和地區。因此，從中總結、整理出了100個與旅游服務質量相關的案例。該書從酒店及旅行社的角度、旅游者的角度，從專業的、全球的視角出發，透過不同的案例及評析，說明酒店及旅行社應該如何提升自己的服務質量，旅游從業人員應該怎樣增強服務意識，來維護酒店及旅行社的品牌，提高客人的回頭率。 全書由旅行業及酒店業兩部分組成，其中旅行業部分由領隊接待篇、導游接待篇、服務營銷篇、計調操作篇等四個篇章組成。酒店業部分由前臺篇、餐飲篇、客房篇、市場與銷售篇、綜合篇等五個篇章組成。各部分間通過案例的有機結合，融為一體。并且每個案例均有評析，以及處理的方法。書中所有的案例均是2005年、2006年及2007年在《江南游報》上發表過，是受到同業及讀者好評的案例，并再精選而成。
國際旅游業對客服務藝術案例(中英雙語讀本) 內容簡介
因工作所需，作者有機會到過世界許多國家和地區。因此，從中總結、整理出了100個與旅游服務質量相關的案例。該書從酒店及旅行社的角度、旅游者的角度，從專業的、全球的視角出發，透過不同的案例及評析，說明酒店及旅行社應該如何提升自己的服務質量，旅游從業人員應該怎樣增強服務意識，來維護酒店及旅行社的品牌，提高客人的回頭率。 全書由旅行業及酒店業兩部分組成，其中旅行業部分由領隊接待篇、導游接待篇、服務營銷篇、計調操作篇等四個篇章組成。酒店業部分由前臺篇、餐飲篇、客房篇、市場與銷售篇、綜合篇等五個篇章組成。各部分間通過案例的有機結合，融為一體。并且每個案例均有評析，以及處理的方法。書中所有的案例均是2005年、2006年及2007年在《江南游報》上發表過，是受到同業及讀者好評的案例，并再精選而成。
國際旅游業對客服務藝術案例(中英雙語讀本) 目錄
**部分 旅行業領隊服務篇1．“申根國”出入境的體驗2．兩個不同航空公司的代碼引發的故事3．在云南坐“過山車”4．失而復得的行李5．驚魂“伊瓜蘇”6．慣例就是對的嗎？
7．去哪里用早餐？
8．我是領隊，這是我的錯9．機上用餐10．你是我們的埃及導游嗎？
11．領隊的營銷策略——彌補旅游者心理落差的妙計12．在倫敦充當導游的杭州領隊13．行李真的丟失了嗎？
14．遲飛的包機15．在馬德里巴拉哈斯機場喝5歐元一杯的咖啡導游服務篇 16．一張團體照 17．帶著小紙片做導游 18．杭州雨天休閑游 19．精致的一份行程表 20．獨特的歡迎儀式 21．“袋鼠”玩具的魅力 22．一碗長壽面 23．長途汽車變成了旅游大巴 24．一場不同凡響的口譯 25．西湖，我還想再看您一眼 26．雷峰塔下的留影 27．“晴湖不如雨湖” 28．在墨爾本機場辦理登機手續 29．紫砂壺真的有裂縫嗎？
30．學會“輕聲”講解 31．江南的夜間真“精彩” 32．MOLLY=導游、翻譯及保姆 33．一道瑞典領隊喜愛的中國菜 34．唱一曲《滿江紅》，聽一堂愛國主義教育課 35．一份水果的滿意結局 服務營銷篇36．西藏游——一份特殊的中考禮物37．一塊毛巾給人帶來的安全感38．感受豪華服務的標準旅行39．超值云南游40．肯尼亞客人的滿意中國行41．明年旅游一定再找貴公司 ……
第二部分 酒店業
展開全部
國際旅游業對客服務藝術案例(中英雙語讀本) 作者簡介
徐輝，男，杭州市人，畢業于香港理工大學酒店及旅游業管理學碩士。現任浙江省中青國際旅游有限公司國際旅游中心經理。長期從事入境旅游工作，曾在杭州香格里拉飯店、杭州黃龍飯店等高星級酒店工作過十年。曾做過酒吧調酒師（主管）、總臺接待員（主管）、秘書、公共關系主任、英文導游、外聯部經理等。 現兼任：杭州市青年聯合會委員、浙江省翻譯工作者協會會員、浙江旅游職業學院旅行社經營管理專業指導委員會委員、浙江省導游人員考評委員會考試員、浙江省出境游領隊考評員。現為省內外各在旅游院校及高星級酒店特聘客坐教授。
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