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服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：7503848901
- 條形碼：9787503848902 ; 978-7-5038-4890-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué) 本書特色
《21世紀全國應(yīng)用型本科財經(jīng)管理系列實用規(guī)劃教材：服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)》可作為高等院校財經(jīng)管理類各相關(guān)專業(yè)本科生及MBA核心課程服務(wù)管理教材和企業(yè)管理人員的參考用書。
服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué) 內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容包括：服務(wù)戰(zhàn)略管理；服務(wù)營銷管理；服務(wù)企業(yè)計劃管理；服務(wù)企業(yè)人力資源管理；服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)；服務(wù)設(shè)施選址及選址方法；設(shè)計與布局；服務(wù)質(zhì)量管理；服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理；服務(wù)信息化管理；服務(wù)流程與服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化。
服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué) 目錄
第1章 導(dǎo)論
1.1 服務(wù)的內(nèi)涵與外延
1.1.1 服務(wù)的定義
1.1.2 服務(wù)的本質(zhì)特點
1.1.3 服務(wù)產(chǎn)品及其構(gòu)成要素
1.1.4 服務(wù)的互動性
1.2 服務(wù)管理的基本理論
1.2.1 服務(wù)管理理論發(fā)展的歷史沿革
1.2.2 服務(wù)管理的基本觀點
1.2.3 服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的基本內(nèi)容
1.3 服務(wù)業(yè)概述分類與功能
1.3.1 服務(wù)業(yè)概述
1.3.2 服務(wù)業(yè)的分類
1.3.3 服務(wù)業(yè)的功能
1.4 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用
1.4.1 服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中的地位
1.4.2 服務(wù)業(yè)在當代經(jīng)濟中的作用
復(fù)習(xí)思考題
第2章 服務(wù)戰(zhàn)略管理
……
第3章 服務(wù)營銷管理
第4章 服務(wù)企業(yè)計劃管理
第5章 服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第6章 服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)
第7章 服務(wù)設(shè)施選址及選址方法、設(shè)計與布局
第8章 服務(wù)質(zhì)量管理
第9章 服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理
第10章 服務(wù)信息化管理
第11章 服務(wù)流程與服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化
參考文獻
1.1 服務(wù)的內(nèi)涵與外延
1.1.1 服務(wù)的定義
1.1.2 服務(wù)的本質(zhì)特點
1.1.3 服務(wù)產(chǎn)品及其構(gòu)成要素
1.1.4 服務(wù)的互動性
1.2 服務(wù)管理的基本理論
1.2.1 服務(wù)管理理論發(fā)展的歷史沿革
1.2.2 服務(wù)管理的基本觀點
1.2.3 服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的基本內(nèi)容
1.3 服務(wù)業(yè)概述分類與功能
1.3.1 服務(wù)業(yè)概述
1.3.2 服務(wù)業(yè)的分類
1.3.3 服務(wù)業(yè)的功能
1.4 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用
1.4.1 服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中的地位
1.4.2 服務(wù)業(yè)在當代經(jīng)濟中的作用
復(fù)習(xí)思考題
第2章 服務(wù)戰(zhàn)略管理
……
第3章 服務(wù)營銷管理
第4章 服務(wù)企業(yè)計劃管理
第5章 服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第6章 服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)
第7章 服務(wù)設(shè)施選址及選址方法、設(shè)計與布局
第8章 服務(wù)質(zhì)量管理
第9章 服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理
第10章 服務(wù)信息化管理
第11章 服務(wù)流程與服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化
參考文獻
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