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醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787502769444
- 條形碼：9787502769444 ; 978-7-5027-6944-4
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 內(nèi)容簡介
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放、醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的整體護(hù)理模式的新思維。
這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭力的利器。
所謂醫(yī)務(wù)禮儀，是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中，用以維護(hù)個人和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及醫(yī)務(wù)同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。也就是醫(yī)務(wù)人員在工作場合適用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù)。
在醫(yī)療工作中，醫(yī)務(wù)禮儀可以有效地潤滑和和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和信任，促進(jìn)醫(yī)患工作的順利進(jìn)行。
醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 目錄
**講 醫(yī)務(wù)服務(wù)意識．
案例：韋加寧教授
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
（一）醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容
（二）服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會
二、服務(wù)就是營銷
（一）文明的舉止行為
（二）優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
（三）良好的工作態(tài)度
本講要點(diǎn)提示
第二講 醫(yī)務(wù)形象塑造
案例：受歡迎的李醫(yī)生
一、儀容規(guī)范
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面容要求
（三）肢部要求
（四）個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
（一）微笑服務(wù)訓(xùn)練
（二）注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
（一）基本著裝規(guī)范
（二）醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范
（三）西裝和裙裝的穿著規(guī)范
本講要點(diǎn)提示
第三講 醫(yī)務(wù)儀態(tài)規(guī)矩
案例：小吳獲獎的背后
一、基本儀態(tài)規(guī)范
（一）工作站姿規(guī)范
（二）工作走姿規(guī)范
（三）工作坐姿規(guī)范
（四）蹲姿規(guī)范
二、手勢規(guī)范
（一）基本手勢
（二）禁忌手勢
本講要點(diǎn)提示
第四講 醫(yī)務(wù)辦公禮儀
案例：如此的電話掛號
一、見面禮儀
（一）致意
（二）稱謂
……
第五講 醫(yī)患工作溝通
第六講 醫(yī)務(wù)必知涉外禮儀
附錄：“醫(yī)務(wù)禮儀”測試題及答案
案例：韋加寧教授
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
（一）醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容
（二）服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會
二、服務(wù)就是營銷
（一）文明的舉止行為
（二）優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
（三）良好的工作態(tài)度
本講要點(diǎn)提示
第二講 醫(yī)務(wù)形象塑造
案例：受歡迎的李醫(yī)生
一、儀容規(guī)范
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面容要求
（三）肢部要求
（四）個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
（一）微笑服務(wù)訓(xùn)練
（二）注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
（一）基本著裝規(guī)范
（二）醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范
（三）西裝和裙裝的穿著規(guī)范
本講要點(diǎn)提示
第三講 醫(yī)務(wù)儀態(tài)規(guī)矩
案例：小吳獲獎的背后
一、基本儀態(tài)規(guī)范
（一）工作站姿規(guī)范
（二）工作走姿規(guī)范
（三）工作坐姿規(guī)范
（四）蹲姿規(guī)范
二、手勢規(guī)范
（一）基本手勢
（二）禁忌手勢
本講要點(diǎn)提示
第四講 醫(yī)務(wù)辦公禮儀
案例：如此的電話掛號
一、見面禮儀
（一）致意
（二）稱謂
……
第五講 醫(yī)患工作溝通
第六講 醫(yī)務(wù)必知涉外禮儀
附錄：“醫(yī)務(wù)禮儀”測試題及答案
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醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 節(jié)選
（一）醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容
1.醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范
①救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義，時刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛：
②尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況等，都應(yīng)一視同仁；
③文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者：
④廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以“醫(yī)”謀私；
⑤為患者保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者的隱私與秘密；
⑥互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行和同事間的關(guān)系：
⑦嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
2．醫(yī)務(wù)道德包含的內(nèi)容
醫(yī)務(wù)人員的工作，關(guān)系著人民的生命，關(guān)系著社會的發(fā)展影響著社會的文明，因而有著非常深刻的社會意義。醫(yī)務(wù)人員只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能真正理解本職工作，自覺地學(xué)習(xí)醫(yī)療技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，才能不斷嚴(yán)格要求自己，使自己的思想在醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐中逐步得到提高，形成良好的道德行為習(xí)慣。
（1）熱愛本職工作、恪盡職守
熱愛本職工作是防病治病、救死扶傷的前提，也是對每位醫(yī)務(wù)人員的基本要求。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“熱愛是*好的老師，事業(yè)取得成功的鑰匙是興趣和熱愛。”崇高的使命要求醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、膽大謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)。2003年我國發(fā)生了“非典”疫情，廣大醫(yī)務(wù)人員響應(yīng)黨和政府的號召，義無反顧、夜以繼日地?fù)尵然颊撸瑧?zhàn)斗在防治“非典”**線，有的醫(yī)務(wù)工作者為此獻(xiàn)出了寶貴生命，展現(xiàn)出新時期醫(yī)務(wù)工作者高尚的醫(yī)德風(fēng)范。
（2）尊重患者、一視同仁
……
醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 作者簡介
北京未來之舟，中國專業(yè)從事現(xiàn)代禮儀研究和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。多年來，已為逾萬家各行業(yè)單位提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)。出版有《禮儀手冊》、《營銷禮儀手冊》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、 《運(yùn)動員禮儀培訓(xùn)手冊》、《司機(jī)禮儀培訓(xùn)手冊》等多套培訓(xùn)教材。曾被中央電視臺、中央人民廣播電臺、旅游衛(wèi)視、《人民日報’市場報》、《名牌時報》、《中國人事報》等幾十家媒體報道……
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