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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787503231285
- 條形碼：9787503231285 ; 978-7-5032-3128-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 內容簡介
旅游心理學是心理學的一個分支學科，是隨著旅游業的發展應運而生的，是研究旅游活動中旅游者、旅游從業人員的各種心理現象及其規律的科學。具體而言，即研究旅游者心理、旅游服務心理、旅游管理心理等三人內容。本書從旅游業實際出發，融國內外旅游心理學理論與研究及本書作者教學實踐經驗，以案例為導線，闡述理論，突出科學性與實用性。書中主要介紹旅游心理學的產生及其研究對象、旅游與感知、旅游與情緒情感、旅游與個性、旅游與態度、旅游與人際關系、旅游從業人員的心理素質、旅游服務心理、旅游管理心理與旅游行為等內容。
旅游心理學 目錄
**篇 旅游者心理
**章 旅游心理學概述
**節 心理學的基本概念
第二節 旅游心理學研究的對象與意義
第二章 旅游者的感知覺
**節 旅游感知覺概述
第二節 旅游過程中的人際知覺
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 旅游者的個性傾向性
**節 個性概述
第二節 旅游者的需要
第三節 旅游者的動機
第四章 旅游者的個性心理特征
**節 氣質與旅游活動
第二節 性格與旅游活動
第三節 能力與旅游活動
第五章 旅游者的情緒情感
**節 情緒情感的基本內容
第二節 旅游者的情緒情感特征
第三節 情緒情感對旅游者行為的影響
第六章 旅游者的消費態度
**節 態度概述
第二節 旅游消費者態度的形成
第二篇 旅游服務心理
第七章 旅游服務的特點與服務態度
**節 旅游產品的類別與特點
第二節 服務態度的心理作用與良好態度的確立
第八章 旅游服務人員的心理素質
**節 旅游服務人員的心理素質
第二節 了解旅游者心理狀態的方法
第九章 飯店服務心理與策略
**節 前臺服務心理與策略
第二節 客房服務心理與策略
第三節 餐廳服務心理與策略
第四節 康樂服務心理與策略
第五節 旅游商品服務心理與策略
第十章 導游服務心理與策略
**節 旅游者在不同階段的心理特點
第二節 不同地區旅游者的心理特點
第三節 導游人員的心理素質和職業要求
第四節 導游服務的心理策略
第十一章 售后服務心理與旅游者投訴
**節 旅游產品售后服務的意義與服務策略
第二節 旅游者的投訴心理與正確處理投訴
第十二章 旅游企業中的人際關系
**節 人際關系概述
第二節 人際交往的作用與原則
第三節 旅游服務中的客我關系與交往原則
第四節 如何改善人際關系
第三篇 旅游管理心理
第十三章 旅游企業領導心理
**節 領導心理與行為
第二節 旅游領導者的素質要求與激勵
第十四章 旅游從業人員的招聘與培訓心理
**節 旅游從業人員任用的心理原則與方法
第二節 旅游從業人員培訓心理
第三節 旅游從業人員選拔常用的心理測評問卷及解答
參考文獻
后記
**章 旅游心理學概述
**節 心理學的基本概念
第二節 旅游心理學研究的對象與意義
第二章 旅游者的感知覺
**節 旅游感知覺概述
第二節 旅游過程中的人際知覺
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 旅游者的個性傾向性
**節 個性概述
第二節 旅游者的需要
第三節 旅游者的動機
第四章 旅游者的個性心理特征
**節 氣質與旅游活動
第二節 性格與旅游活動
第三節 能力與旅游活動
第五章 旅游者的情緒情感
**節 情緒情感的基本內容
第二節 旅游者的情緒情感特征
第三節 情緒情感對旅游者行為的影響
第六章 旅游者的消費態度
**節 態度概述
第二節 旅游消費者態度的形成
第二篇 旅游服務心理
第七章 旅游服務的特點與服務態度
**節 旅游產品的類別與特點
第二節 服務態度的心理作用與良好態度的確立
第八章 旅游服務人員的心理素質
**節 旅游服務人員的心理素質
第二節 了解旅游者心理狀態的方法
第九章 飯店服務心理與策略
**節 前臺服務心理與策略
第二節 客房服務心理與策略
第三節 餐廳服務心理與策略
第四節 康樂服務心理與策略
第五節 旅游商品服務心理與策略
第十章 導游服務心理與策略
**節 旅游者在不同階段的心理特點
第二節 不同地區旅游者的心理特點
第三節 導游人員的心理素質和職業要求
第四節 導游服務的心理策略
第十一章 售后服務心理與旅游者投訴
**節 旅游產品售后服務的意義與服務策略
第二節 旅游者的投訴心理與正確處理投訴
第十二章 旅游企業中的人際關系
**節 人際關系概述
第二節 人際交往的作用與原則
第三節 旅游服務中的客我關系與交往原則
第四節 如何改善人際關系
第三篇 旅游管理心理
第十三章 旅游企業領導心理
**節 領導心理與行為
第二節 旅游領導者的素質要求與激勵
第十四章 旅游從業人員的招聘與培訓心理
**節 旅游從業人員任用的心理原則與方法
第二節 旅游從業人員培訓心理
第三節 旅游從業人員選拔常用的心理測評問卷及解答
參考文獻
后記
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