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電信服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：7115151466
- 條形碼：9787115151469 ; 978-7-115-15146-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
電信服務(wù)禮儀 本書特色
本書是高職高專院校專業(yè)教學(xué)用書，也可作為通信行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)工作參考書。它涉及的內(nèi)容有服務(wù)禮儀的基本理論、服務(wù)人員的儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀以及崗位禮儀等。本書注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練，強調(diào)互動與實踐，使學(xué)生在學(xué)練結(jié)合、學(xué)用結(jié)合中達(dá)到學(xué)以致用的效果，本書間以精彩的實例分析，生動的小故事，大量的實踐圖片，力求通俗易懂。本教材的內(nèi)容并非都是必修的基礎(chǔ)內(nèi)容，各院校可以根據(jù)各專業(yè)的具體專業(yè)要求和課程設(shè)置選擇學(xué)習(xí)。參考學(xué)時80課時。 本書是高職高專院校教學(xué)用書，也可以作為通信企業(yè)在職員工培訓(xùn)參考用書。
電信服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
全書共分8章，通過大量的圖片示范和案例分析，深入淺出地介紹了服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，主要包括禮儀概述、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵和原理、服務(wù)的服飾禮儀、服務(wù)的儀容禮儀、服務(wù)的儀態(tài)禮儀、服務(wù)的語言禮儀、服務(wù)的交往禮儀和服務(wù)的崗位禮儀等。
本書重視理論與實際的結(jié)合，著重于應(yīng)用，力求通俗易懂。除講解理論課程內(nèi)容外，書中還附有實訓(xùn)內(nèi)容。
本書是高職高專院校教學(xué)用書，也可以作為通信企業(yè)在職員工培訓(xùn)參考用書。
電信服務(wù)禮儀 目錄
第1章 禮儀概述
第2章 服務(wù)禮儀
第3章 服務(wù)服飾禮儀
第4章 客戶服務(wù)人員的儀容禮儀
第5章 服務(wù)儀態(tài)禮儀
第6章 服務(wù)語言禮儀
第7章 服務(wù)交往禮儀
第8章 服務(wù)崗位禮儀
附錄1 姿態(tài)訓(xùn)練
附錄2 禮儀實習(xí)
參考文獻
第2章 服務(wù)禮儀
第3章 服務(wù)服飾禮儀
第4章 客戶服務(wù)人員的儀容禮儀
第5章 服務(wù)儀態(tài)禮儀
第6章 服務(wù)語言禮儀
第7章 服務(wù)交往禮儀
第8章 服務(wù)崗位禮儀
附錄1 姿態(tài)訓(xùn)練
附錄2 禮儀實習(xí)
參考文獻
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