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深度學習
MYSAP 客戶關系管理 版權信息
- ISBN：7506023814
- 條形碼：9787506023818 ; 978-7-5060-2381-8
- 裝幀：精裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
MYSAP 客戶關系管理 內容簡介
發掘所有關鍵功能，*新改進及*佳業務實踐，以充分發揮mySAPCRM的潛力。.
在掌握mySAPCRM基本法則的同時學習技術細節，以便在所有面向客戶的業務流程中應用此強大的SAP解決方案。實用的、一步步的實例突出描寫了那些重要的功能，并指導您走過完整的客戶交互周期。另外，您還將了解到關鍵功能領域的所有細節，并從那些專業建議中獲益。一個基于SAPNetWeaver的對實施方法論以及mySAP的技術基礎的完全更新的陳述將有助于我們全面地感受這個令人敬畏的資源。
MYSAP 客戶關系管理 目錄
第1章什么是客戶關系管理
1.1傳統的業務模式正在轉向以客戶為中心
1.1.1從4P到4的轉變
1.1.2什么是客戶關系管理
1.1.3RM應用的分類
1.2閉環客戶關系的特征
1.3RM與一對一營銷
1.3.1一對一營銷的概念
1.3.2一對一營銷的實踐
1.4是否應將客戶滿意度作為業務目標?
1.4.1客戶滿意度
1.4.2客戶忠誠度
1.5區分能帶來利潤的客戶
1.5.1什么是80／20原則
1.5.2識別和保持有價值客戶
1.5.3RM的行業化應用
第2章mySPRM解決方案
2.1SP的全套商務解決方案
2.1.1mySP商務套件
2.1.2mySP商務套件中的各單項解決方案
2.1.3SP敏捷商務解決方案
2.2mySPRM——以客戶為中心的客戶關系管理解決方案
2.2.1mySPRM解決方案的價值
2.2.2mySPRM解決方案圖
2.2.3mySPRM——完整的RM解決方案
2.2.4mySPRM的特征和優勢
2.3mySPRM行業解決方案
2.3.1SP將行業知識應用于mySPRM行業解決方案
2.3.2mySPRM滿足不同行業的需求
2.3.3案例一：mySPRM在高科技行業
2.3.4案例二,mySPRM在機械設備行業
2.3.5案例三,mySPRM在醫藥行業
第3章mySPRM營銷
3.1全方位的mySPRM營銷解決方案
3.1.1mySPRM營銷解決方案全景
3.1.2mySPRM營銷管理功能介紹
3.1.3mySPRM2004版增強營銷功能
3.1.4mySPRM營銷功能清單
3.2mySPRM營銷核心業務流程及系統實現
3.2.1營銷計劃(MrketingPlnning)
3.2.2商業活動管理(mpignMngement)
3.2.3客戶細分(ustomerSegmenttion)
3.2.4線索管理(LedMngement)
……
第4章mySPRM銷售(Sles)
第5章mySPRM服務(Servie)
第6章mySPRM交互中心
第7章mySPRM現場業務
第8章mySPRM電子商務
第9章mysPRM渠道管理
第10章mySPRM的分析應用
第11章mySPRM構架及技術
第12章在企業中實施mySPRM
附錄
A.SP公司簡介
B.mySPRM中國部分客戶
C.作者簡介
1.1傳統的業務模式正在轉向以客戶為中心
1.1.1從4P到4的轉變
1.1.2什么是客戶關系管理
1.1.3RM應用的分類
1.2閉環客戶關系的特征
1.3RM與一對一營銷
1.3.1一對一營銷的概念
1.3.2一對一營銷的實踐
1.4是否應將客戶滿意度作為業務目標?
1.4.1客戶滿意度
1.4.2客戶忠誠度
1.5區分能帶來利潤的客戶
1.5.1什么是80／20原則
1.5.2識別和保持有價值客戶
1.5.3RM的行業化應用
第2章mySPRM解決方案
2.1SP的全套商務解決方案
2.1.1mySP商務套件
2.1.2mySP商務套件中的各單項解決方案
2.1.3SP敏捷商務解決方案
2.2mySPRM——以客戶為中心的客戶關系管理解決方案
2.2.1mySPRM解決方案的價值
2.2.2mySPRM解決方案圖
2.2.3mySPRM——完整的RM解決方案
2.2.4mySPRM的特征和優勢
2.3mySPRM行業解決方案
2.3.1SP將行業知識應用于mySPRM行業解決方案
2.3.2mySPRM滿足不同行業的需求
2.3.3案例一：mySPRM在高科技行業
2.3.4案例二,mySPRM在機械設備行業
2.3.5案例三,mySPRM在醫藥行業
第3章mySPRM營銷
3.1全方位的mySPRM營銷解決方案
3.1.1mySPRM營銷解決方案全景
3.1.2mySPRM營銷管理功能介紹
3.1.3mySPRM2004版增強營銷功能
3.1.4mySPRM營銷功能清單
3.2mySPRM營銷核心業務流程及系統實現
3.2.1營銷計劃(MrketingPlnning)
3.2.2商業活動管理(mpignMngement)
3.2.3客戶細分(ustomerSegmenttion)
3.2.4線索管理(LedMngement)
……
第4章mySPRM銷售(Sles)
第5章mySPRM服務(Servie)
第6章mySPRM交互中心
第7章mySPRM現場業務
第8章mySPRM電子商務
第9章mysPRM渠道管理
第10章mySPRM的分析應用
第11章mySPRM構架及技術
第12章在企業中實施mySPRM
附錄
A.SP公司簡介
B.mySPRM中國部分客戶
C.作者簡介
展開全部
MYSAP 客戶關系管理 作者簡介
蔣歆，現任SAP中國區業務拓展總監。蔣歆具有豐富的業務和技術背景，2在職業生涯中積累了豐富的經驗，擅長于CRM策略流程和企業總體戰略與內部管理的整合，2是SAP認證的“財務管理”，2“銷售和分銷”，2“人力資源管理”和“客戶關系管理”的咨詢顧問，F為GreatercChinacCRM協會的資深咨詢顧問。蔣歆先生一直致力于研究企業商業信息運作，2其有關計算機在企業管理中應用的文章曾得到多種媒體的發表。許坤，CRM售前顧問，3向客戶提供整套mySAPcCRM應用解決方案。在加入SAP中國公司前，3曾就職于埃森哲等業界知名的咨詢企業。具有四年以上的CRM／ERP系統實施經驗，3曾負責及參與了上海電信。奇瑞汽車。西門予移動通信。廣東愛立信。北京電信等多個CRM／ERP項目的流程設計及系統實施。一直致力于企業業務流程重蛆及企業信息化管理的相關研究，3已有多篇文章在相關媒體上發表。
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