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包郵服務管理運作.戰略與信息技術-(英文原書第8版)
¥35.0(4.4折)定價:¥79.0本書自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線,將營銷、運營和人的行為作為服務管理的核心,特別突出了服務傳遞系統的特征,融入了收益管理、數據開發分析和計算機仿真等技術。本書是奠定服務管理知識基礎與體系的經典之作...
本書自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線,將營銷、運營和人的行為作為服務管理的核心,特別突出了服務傳遞系統的特征,融入了收益管理、數據開發分析和計算機仿真等技術。本書是奠定服務管理知識基礎與體系的經典之作...
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