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包郵新視野 導游業務
¥21.4(6.3折)定價:¥34.0《導游業務》吸收了國內導游管理、導游服務方面的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學等方面的一般原理與導游工作的實踐相結合，系統地闡述了導游業務的基本原理和實務框架。全書共分11章，包括導游服務、導游人員、導游服務心理、導游服務禮儀、導游服務管理、團隊導游服務規程、散客導游服務規程、游客個別要求的處理、旅游事故及其處理、導游服務技能及導游服務常識等具體內容。本書注重理論與實踐相結合，每章附有導入案例與問題討論，有利于培養學生分析和解決
