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關(guān)于“趙溪、黃金紅、李百慧、張欣...”檢索到 共1種現(xiàn)貨商品
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包郵客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第5版)
¥59.8(6.1折)定價(jià):¥98.0《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第5版)》從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度一招一式地解讀數(shù)字化大潮下的“客戶關(guān)懷及管理”，立足于“理”和“技”兩大主題，總結(jié)中國(guó)本土的經(jīng)驗(yàn)，是一本貼合實(shí)際工作需求、解答工作疑惑的實(shí)用讀物。 全書(shū)分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務(wù)，包括服務(wù)科學(xué)、客戶管理、客戶定位與客戶識(shí)別、客戶服務(wù)、客戶互動(dòng)渠道管理、客戶溝通：禮儀與心理管理、數(shù)智時(shí)代的客戶管理趨勢(shì)；第二篇客戶中心管理師，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理
