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關于“李博，宋照禮著”檢索到 共1種現(xiàn)貨商品
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包郵新加坡人才新政與管理
¥61.0(6.1折)定價:¥100.0內容摘要網(wǎng)絡零售是流量轉化最直接的途徑，從淘寶、京東到微博、微信，再到今天如日中天的小紅書、快手和抖音等流量平臺都在尋求著電商途徑的流量變現(xiàn)。網(wǎng)絡購物中虛擬服務體驗、線下物流等環(huán)節(jié)的服務失敗現(xiàn)象層出不窮，成為影響消費者網(wǎng)絡購物滿意度和電商企業(yè)整體服務質量水平的重要障礙。本書基于對網(wǎng)絡零售企業(yè)和網(wǎng)絡購物者的深度調研，剖析網(wǎng)絡購物過程中服務失敗形成邏輯和消費者心理歸因、服務失敗對消費者不滿意態(tài)度形成機理以及消費者對服務補救的期望和感知等深
