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關于“張煌強，蘇波”檢索到 共1種現貨商品
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包郵電子商務客戶關系管理(第2版)
¥33.7(7.3折)定價:¥46.0當前我國電子商務行業已經進入買方市場時期，要讓客戶持續不斷地信任商家并購買其商品，靠的是客戶在每次購物的過程中享受的獨特體驗和客戶對商家所提供商品或服務的認同，而這些都源于商家成功的CRM 運營。好的 CRM 能夠幫助商家留住客戶，并且提升客戶質量，讓其成為商家的核心資產。 本書從認識 CRM 的相關理論開始，詳細介紹了 CRM 的各個環節及實施策略，包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、CRM 營銷、智能客服、
