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  • 包郵旅游服務質量管理

    張懿瑋  /  2019-04-01  /  華東師范大學出版社
    ¥30.4(7.2折)定價:¥42.0

    本書從認識旅游服務和服務質量、構建旅游服務質量管理體系、全面提升旅游服務質量水平三個層面, 基于旅游企業和政府管理兩大視角, 對包括旅游服務質量內涵、旅游服務質量管理發展、游客期望管理、旅游服務資源管理、旅游服務過程、旅游服務質量評價等基本理論展開討論...

五星書

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