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關(guān)于“何潤(rùn)琴，段文海主編”檢索到 共1種現(xiàn)貨商品
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包郵客戶服務(wù)管理實(shí)務(wù)
¥47.8(6.1折)定價(jià):¥78.0《客戶服務(wù)管理實(shí)務(wù)（第3版）》學(xué)習(xí)內(nèi)容依據(jù)客戶服務(wù)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。根據(jù)不同生涯階段的工作內(nèi)容，設(shè)置了基層技術(shù)崗位、中層管理崗位和高層管理崗位工作項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例引入、理論知識(shí)、任務(wù)點(diǎn)、知識(shí)鏈接、企業(yè)案例、小思考、拓展知識(shí)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等。在結(jié)構(gòu)上以工作技能訓(xùn)練為起點(diǎn)，在內(nèi)容的選擇和組織上以實(shí)踐知識(shí)為焦點(diǎn)，以理論知識(shí)為背景，以拓展性知識(shí)為延伸，較好地解決了課程中理論和實(shí)踐整合的問(wèn)題。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生掌握全面
