掃一掃
關注中圖網
官方微博
>
城市軌道交通客運服務
本類五星書更多>
-
>
貨幣大歷史:金融霸權與大國興衰六百年
-
>
(精)方力鈞作品圖錄
-
>
《藏書報》2021合訂本
-
>
(精)中國當代書畫名家作品集·范碩:書法卷+繪畫卷(全2卷)
-
>
(噴繪樓閣版)女主臨朝:武則天的權力之路
-
>
書里掉出來一只狼+狼的故事-全2冊
-
>
奇思妙想創意玩具書(精裝4冊)
城市軌道交通客運服務 版權信息
- ISBN：9787111779155
- 條形碼：9787111779155 ; 978-7-111-77915-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
城市軌道交通客運服務 內容簡介
本教材緊緊圍繞職業院校城市軌道交通專業人才培養目標，緊扣城市軌道交通客運服務工作實際，針對城市軌道交通運營企業客運服務人員崗位需求，從人員服務禮儀、日常乘客服務、特殊乘客服務、乘客事務處理、服務質量提升五個方面，全面闡述城市軌道交通車站客運服務的工作內容。本教材主要內容包括城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務禮儀與職業道德、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務、城市軌道交通乘客事務處理和城市軌道交通客運服務質量管理。另外，本教材穿插大量知識拓展和案例分析，并對重要知識點配備動畫或視頻資源，實用性、可讀性較強。 本教材可作為職業院校城市軌道交通類專業的教學用書，也可作為職業技能培訓和相關專業人員的參考書。 為方便教學，本教材配有視頻動畫、電子課件、習題答案等資源。凡選用本書作為授課教材的教師均可登錄www. cmpedu. com，以教師身仹免費下載或來電咨詢：010-88379201。
書友推薦
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
巴金－再思錄
- >
回憶愛瑪儂
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
經典常談
- >
我與地壇
- >
月亮與六便士
- >
月亮虎
本類暢銷
