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客戶服務與管理(第四版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·經貿類通用系列)
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客戶服務與管理(第四版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·經貿類通用系列) 版權信息
- ISBN：9787300338514
- 條形碼：9787300338514 ; 978-7-300-33851-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
客戶服務與管理(第四版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·經貿類通用系列) 內容簡介
本書以現代企業客戶服務崗位工作過程為邏輯線索,設計了走進客戶服務、客戶開發管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶互動管理、客戶保持與客戶流失管理、網絡時代的客戶關系管理、客戶服務質量管理9個學習項目。項目的設計均以客戶服務崗位不同業務階段**的業務知識和服務技能為主線,以精心設計的若干“有趣、有用、有挑戰”的拓展訓練為核心,以大量取自企業客戶服務實踐的閱讀材料和案例為補充,通過對典型任務的實施,讓學習者能夠“在學中做,在做中學”,在循序漸進的總結和分享中提升服務素養、改善溝通技巧、創新客戶價值,逐步實現客戶服務崗位職業角色的轉換。,將枯燥的理論內容整合為項目描述、項目分析、任務分解、任務引入、相關知識、任務實施等模塊,讓學習者能夠真正實現從微觀角色定位到宏觀視野拓展的跨越。本書根據職業教育的特點,各學習項目安排了知識目標、能力目標、思政目標、項目小結、知識應用、在線測評和要點鞏固等,可幫助學生更有效地學習。
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