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客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787302689393
- 條形碼：9787302689393 ; 978-7-302-68939-3
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：
客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
"本書(shū)系統(tǒng)地介紹了客戶關(guān)系管理的基本理論與方法論。全書(shū)共12章，以客戶關(guān)系管理的周期貫穿全文，首先介紹了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，接著講解了建立客戶關(guān)系的方法論，然后闡述了客戶關(guān)系深化與維護(hù)，*后探討了**的客戶關(guān)系管理數(shù)字化實(shí)踐。 本書(shū)有三大特色：**，貼近數(shù)字化實(shí)踐，特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字化環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，提供了大量數(shù)字化環(huán)境下客戶關(guān)系管理實(shí)踐的相關(guān)案例；第二，融入**研究成果，還特別設(shè)置“前沿新知”欄目，介紹相關(guān)的研究成果；第三，配備了豐富的電子資源，便于讀者深入掌握相關(guān)知識(shí)。 本書(shū)可作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)等專業(yè)的教材，也可供營(yíng)銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和企業(yè)中高層管理者等相關(guān)企業(yè)人士參考。 "
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