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鐵路客運服務禮儀
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鐵路客運服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787111779865
- 條形碼：9787111779865 ; 978-7-111-77986-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
鐵路客運服務禮儀 內容簡介
本書以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為主線，突出體現(xiàn)“鐵路客運服務禮儀”課程的系統(tǒng)性、針對性、應用性與專業(yè)性。 全書共七章，主要內容包括服務禮儀概述、服務素養(yǎng)與職業(yè)道德、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、交往禮儀、鐵路客運主要崗位服務禮儀。通過本書的學習，學生不僅可以學習到服務禮儀的具體內容，掌握為乘客服務的基本技能，還可以掌握人際交往的一般規(guī)律與技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)，為未來發(fā)展奠定堅實基礎。 本書可作為職業(yè)院校鐵道運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路運輸企業(yè)的員工培訓教材，還可作為鐵路各級管理人員的參考書。 本書配有電子課件、習題等資源，凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)www.cmpedu.com注冊后下載。咨詢電話：010-88379534；微信號：jjj88379534；公眾號：CMP-DGJN。
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