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物業管理員考試指導(國家職業資格四級) 版權信息
- ISBN：9787304048303
- 條形碼：9787304048303 ; 978-7-304-04830-3
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業管理員考試指導(國家職業資格四級) 內容簡介
本冊是《物業管理員考試指導》（國家職業資格四級），內容包括兩個部分。**部分“考核內容重點指導”介紹了各章考核內容的學習目標。第二部分“職業技能鑒定考試指導”分為兩章：**章針對物業管理員的職業前景、申報條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點作了說明，使應試物業管理員的考生能夠對職業技能考試的相關規定和具體要求有所了解；第二章精選了物業管理員（國家職業資格四級）職業技能鑒定測試題，這些試題嚴格按照考核內容的要求并緊扣國家職業標準設置，具有很強的指導作用，題后配有參考答案，以供備考者練習使用。
《物業管理員考試指導（國家職業資格4級）》由《物業管理員考試指導》編委會編寫，由于時間緊、任務重，肯定存在不足之處，懇請廣大讀者和考生予以批評指正。
物業管理員考試指導(國家職業資格四級) 目錄
**部分 考核內容重點指導
**章 日？蛻舴⻊
**節 客戶入住服務
一、客戶入住服務流程及手續辦理
二、客戶入住接待服務規范
第二節 日？蛻艚哟
一、客戶來電、來訪接待與來信處理
二、客戶問詢接待
三、客戶報修接待
四、客戶投訴接待
五、走訪與回訪
第二章 物業管理公務文書擬寫與檔案管理
**節 物業管理公務文書的擬寫
一、崗位工作計劃
二、崗位工作總結
三、通知
四、物業服務合同
五、房屋租賃合同
第二節 物業管理檔案的建立與管理
一、物業管理檔案的概念、特點和作用
二、客戶檔案與物業管理檔案的建立
三、物業管理檔案資料的管理
四、電子檔案的管理
第三章 物業管理收費服務
**節 物業服務費的收取
一、物業服務費的含義與構成
一、物業服務的計費方式及收取與使用原則
三、物業服務收費依據與有關物價的基本政策法規
四、物業服務費的收取與催繳
第二節 代收代繳費用
一、代收代繳費用的項目和有關規定
一、代收代繳費用的程序
三、利用智能化系統代收代繳有關費用
第四章 房屋建筑維修養護管理
**節 房屋構造與識圖
一、建筑物的分類
一、房屋結構的基本知識
三、房屋建筑圖的基本知識
第二節 房屋日常養護管理
一、房屋日常養護的類型、原則與考核標準
一、房屋日常養護的內容
第三節 房屋日常維修管理
一、房屋日常維修的項目和特點
一、房屋日常維修的實施
三、影響房屋耐久性的因素
第四節 房屋室內裝飾裝修管理
一、房屋室內裝飾裝修的內容
一、房屋室內裝飾裝修工程的管理與監督
三、房屋室內裝飾裝修管理的相關規定
第五章 房屋附屬設備設施的維護管理
**節 房屋附屬設備設施使用管理
一、房屋附屬設備設施的分類及使用常識
一、房屋附屬設備設施的使用管理
第二節 房屋附屬設備設施日常養護管理
一、房屋附屬設備設施日常養護的含義及要求
一、房屋附屬設備設施日常養護的具體內容及其管理制度
第三節 房屋附屬設備設施日常維修管理
一、房屋附屬設備設施的日常維修服務標準及維修程序
二、給排水系統安全操作程序和常見故障處理
三、供電系統、電梯安全操作程序和常見故障處理
四、空調設施、供暖系統安全操作程序和常見故障處理
五、室內燃氣系統常見故障處理
第六章 物業安全管理
**節 安全保衛服務
一、門衛服務
二、巡邏服務
三、守護服務
四、安保服務中有關情況的處置程序
第二節 消防管理
一、消防管理知識
二、火災預防
三、火災撲救
四、常用消防器材的使用與養護
第三節 車輛管理
一、車輛管理人員崗位職責及交接班程序
二、車輛管理服務標準與車輛管理人員服務考核標準
三、車輛停放管理
四、車輛停泊收費
五、車輛管理常見問題的處理
六、保安人員入駐車庫（場）的實施辦法
第七章 物業環境管理
**節環境污染的防治
一、物業環境的基本知識
二、大氣污染
三、水體污染
四、固體廢棄物污染
五、噪聲污染
六、白蟻
七、環境污染防治的有關法規
第二節 環境保潔服務
一、物業環境保潔的基本知識
二、環境保潔服務作業計劃的具體實施
第三節 環境綠化美化服務
一、綠化養護管理的基本知識
二、綠化管理的內容
第二部分 職業技能鑒定考試指導
**章 職業技能鑒定考核相關問題
一、職業前景
二、申報條件
三、命題原則
四、考核方案
五、考核鑒定點
第二章 職業技能鑒定測試題
職業道德測試題及答案
物業管理員（國家職業資格四級）測試題（一）及答案
物業管理員（國家職業資格四級）測試題（二）及答案
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