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物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

包郵 物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))

出版社:中央廣播電視大學(xué)出版社出版時(shí)間:2010-12-01
開(kāi)本: 16開(kāi)
本類(lèi)榜單:教材銷(xiāo)量榜
中 圖 價(jià):¥7.6(3.5折) 定價(jià)  ¥22.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 版權(quán)信息

物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本冊(cè)是《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)),內(nèi)容包括兩個(gè)部分。**部分“考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)”介紹了各章考核內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)”分為兩章:**章針對(duì)物業(yè)管理員的職業(yè)前景、申報(bào)條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點(diǎn)作了說(shuō)明,使應(yīng)試物業(yè)管理員的考生能夠?qū)β殬I(yè)技能考試的相關(guān)規(guī)定和具體要求有所了解;第二章精選了物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))職業(yè)技能鑒定測(cè)試題,這些試題嚴(yán)格按照考核內(nèi)容的要求并緊扣國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用,題后配有參考答案,以供備考者練習(xí)使用。
  《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格4級(jí))》由《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》編委會(huì)編寫(xiě),由于時(shí)間緊、任務(wù)重,肯定存在不足之處,懇請(qǐng)廣大讀者和考生予以批評(píng)指正。

物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 目錄

**部分 考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)
 **章 日常客戶服務(wù)
  **節(jié) 客戶入住服務(wù)
   一、客戶入住服務(wù)流程及手續(xù)辦理
   二、客戶入住接待服務(wù)規(guī)范
  第二節(jié) 日常客戶接待
   一、客戶來(lái)電、來(lái)訪接待與來(lái)信處理
   二、客戶問(wèn)詢接待
   三、客戶報(bào)修接待
   四、客戶投訴接待
   五、走訪與回訪
 第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書(shū)擬寫(xiě)與檔案管理
  **節(jié) 物業(yè)管理公務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)
   一、崗位工作計(jì)劃
   二、崗位工作總結(jié)
   三、通知
   四、物業(yè)服務(wù)合同
   五、房屋租賃合同
  第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理
   一、物業(yè)管理檔案的概念、特點(diǎn)和作用
   二、客戶檔案與物業(yè)管理檔案的建立
   三、物業(yè)管理檔案資料的管理
   四、電子檔案的管理
 第三章 物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)
  **節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取
   一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的含義與構(gòu)成
   一、物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式及收取與使用原則
   三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)與有關(guān)物價(jià)的基本政策法規(guī)
   四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與催繳
  第二節(jié) 代收代繳費(fèi)用
   一、代收代繳費(fèi)用的項(xiàng)目和有關(guān)規(guī)定
   一、代收代繳費(fèi)用的程序
   三、利用智能化系統(tǒng)代收代繳有關(guān)費(fèi)用
 第四章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
  **節(jié) 房屋構(gòu)造與識(shí)圖
   一、建筑物的分類(lèi)
   一、房屋結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)
   三、房屋建筑圖的基本知識(shí)
  第二節(jié) 房屋日常養(yǎng)護(hù)管理
   一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類(lèi)型、原則與考核標(biāo)準(zhǔn)
   一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容
  第三節(jié) 房屋日常維修管理
   一、房屋日常維修的項(xiàng)目和特點(diǎn)
   一、房屋日常維修的實(shí)施
   三、影響房屋耐久性的因素
  第四節(jié) 房屋室內(nèi)裝飾裝修管理
   一、房屋室內(nèi)裝飾裝修的內(nèi)容
   一、房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的管理與監(jiān)督
   三、房屋室內(nèi)裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定
 第五章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理
  **節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理
   一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的分類(lèi)及使用常識(shí)
   一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理
  第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理
   一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的含義及要求
   一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容及其管理制度
  第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修管理
   一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及維修程序
   二、給排水系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
   三、供電系統(tǒng)、電梯安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
   四、空調(diào)設(shè)施、供暖系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
   五、室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見(jiàn)故障處理
 第六章 物業(yè)安全管理
  **節(jié) 安全保衛(wèi)服務(wù)
   一、門(mén)衛(wèi)服務(wù)
   二、巡邏服務(wù)
   三、守護(hù)服務(wù)
   四、安保服務(wù)中有關(guān)情況的處置程序
  第二節(jié) 消防管理
   一、消防管理知識(shí)
   二、火災(zāi)預(yù)防
   三、火災(zāi)撲救
   四、常用消防器材的使用與養(yǎng)護(hù)
  第三節(jié) 車(chē)輛管理
   一、車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)及交接班程序
   二、車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與車(chē)輛管理人員服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
   三、車(chē)輛停放管理
   四、車(chē)輛停泊收費(fèi)
   五、車(chē)輛管理常見(jiàn)問(wèn)題的處理
   六、保安人員入駐車(chē)庫(kù)(場(chǎng))的實(shí)施辦法
 第七章 物業(yè)環(huán)境管理
  **節(jié)環(huán)境污染的防治
   一、物業(yè)環(huán)境的基本知識(shí)
   二、大氣污染
   三、水體污染
   四、固體廢棄物污染
   五、噪聲污染
   六、白蟻
   七、環(huán)境污染防治的有關(guān)法規(guī)
  第二節(jié) 環(huán)境保潔服務(wù)
   一、物業(yè)環(huán)境保潔的基本知識(shí)
   二、環(huán)境保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施
  第三節(jié) 環(huán)境綠化美化服務(wù)
   一、綠化養(yǎng)護(hù)管理的基本知識(shí)
   二、綠化管理的內(nèi)容
第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)
 **章 職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問(wèn)題
   一、職業(yè)前景
   二、申報(bào)條件
   三、命題原則
   四、考核方案
   五、考核鑒定點(diǎn)
 第二章 職業(yè)技能鑒定測(cè)試題
   職業(yè)道德測(cè)試題及答案
   物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))測(cè)試題(一)及答案
   物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))測(cè)試題(二)及答案 

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