掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
現代服務學概論 第2版 版權信息
- ISBN：9787504774750
- 條形碼：9787504774750 ; 978-7-5047-7475-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代服務學概論 第2版 本書特色
本書的主要目的不僅是為讀者提供介紹現代服務領域的入門性知識,而且也為了使讀者熟悉特定的顧客服務問題。 現代企業除了需要傳統的服務營銷和管理知識外, 還要增加員工在服務創新、 服務質量管理、 國際服務貿易和服務供應鏈管理等方面的競爭力。與**版相比除了對原有章節內容進行更新, 還根據服務業發展的*新趨勢, 增加了第十章服務供應鏈。
現代服務學概論 第2版 內容簡介
“服務”這一詞對每個人都不會陌生，但如果要明確回答“什么是服務”卻很難。“服務”和“管理”一樣，是看不到摸不著的東西，而且應用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權威的定義能為人們所普遍接受。“服務”在古代是“侍候”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。社會學意義上的服務，是指為他人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作，如“為人民服務，他在郵電局服務了十五年”。經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯系在一起。
服務是一種復雜的現象，我們可以找到許多有關服務的定義，涵蓋了從個人服務到產品服務，甚至還可以再廣一些。它們都包含一個共同的方面，即強調服務的無形性以及生產和消費的同時進行。
現代服務學概論 第2版現代服務學概論 第2版 前言
◎前言
近年來，我國服務業蓬勃發展，移動支付、共享經濟和大數據管理等服務領域已經走在世界前列，市場競爭已經從制造技術、產品質量的競爭轉變為服務競爭。各類企業迫切需要掌握服務管理的一系列理論和方法，來應對這種轉變。《現代服務學概論（第2版）》的主要目的是為讀者提供現代服務領域入門知識的同時，讓讀者熟悉特定的顧客服務問題。現代企業除了需要傳統的服務營銷和管理知識外，還要增加在服務創新、服務質量管理、國際服務貿易和服務供應鏈管理等方面的競爭力。
現代服務學概論 第2版 目錄
◎目錄
**章現代服務導論1
**節服務與服務系統2
第二節服務經濟12
第三節國內外服務業的發展概況15
第四節現代服務業的發展趨勢35
第二章服務戰略43
**節服務戰略的概念及要素44
第二節服務競爭戰略特點48
第三節服務的一般性競爭戰略50
第三章服務市場選擇63
**節服務市場概況63
第二節服務市場細分67
第三節服務目標市場的選擇78
第四節服務市場定位86
第四章服務營銷組合97
**節服務營銷組合概述98
第二節服務營銷組合內容105
第三節服務營銷組合設計145
第四節服務組合154
第五章服務創新與開發162
**節服務創新的內涵162
第二節服務創新的類型165
第三節新服務開發的模式172
第四節新服務開發的過程182
第六章服務質量管理189
**節服務質量概述190
第二節服務質量差距198
第三節服務質量的衡量203
第四節服務質量設計211
第五節服務質量改進220
第七章服務補救229
**節服務失誤和服務補救230
第二節服務補救模型242
第三節服務補救實施253
第四節各種理論在服務補救中的應用259
第八章顧客服務管理267
**節顧客及其價值267
第二節顧客關系及其發展階段269
第三節建立高效的顧客服務管理270
第四節顧客關系管理277
第五節顧客保留分析287
第六節客戶關系管理293
第九章國際服務貿易307
**節服務貿易的概述308
第二節服務貿易的基本理論314
第三節全球服務貿易發展新趨勢330
第四節我國服務貿易競爭力的現狀和發展趨勢334
第十章服務供應鏈349
**節服務供應鏈概述350
第二節服務供應鏈相關理論358
第三節服務供應鏈的應用365
參考文獻378
展開全部
現代服務學概論 第2版 作者簡介
霍紅，教授，企業管理學科博士生導師，企業管理、質量管理與智能決策學科碩士生導師。主要研究方向物流與供應鏈管理、質量管理。管理學院質量管理工程教研室主任，質量管理與智能決策二級學科帶頭人，哈爾濱商業大學校級教學名師，省級精品課《物流管理學》課程負責人。國家物流師職業資格考試專家評審委員會委員、黑龍江省物流學會常務理事、黑龍江省商品學學會常務理事。主持國家社科項目1項、XXX人文社科項目1項、省攻關軟科學重點項目1項、省自然科學基金1項、省經濟社會發展重點研究課題3項；發表學術論文共計60余篇，其中EI檢索22篇；獲省社科優秀科研成果獎一等獎、省社科優秀科研成果獎三等獎、省高教教學成果獎二等獎各1項；在科學出版社著有專著3部，主編國家級出版社教材30部，其中“十二五”國家級規劃教材2部、“十一五”國家級規劃教材1部。
劉莉，工學博士，教授，多年從事物流管理專業相關的教學與科研工作，主要研究方向為物流與供應鏈管理，主持并完成省級科研課題1項，廳級科研課題4項。參與國家級課題2項，省級課題8項。主持省級教研課題1項，廳級教研課題3項。作為主要負責人獲得省級教學成果一等獎2項，省科技進步一等獎1項。在國家級出版社主編出版《物流管理學》、《倉儲管理》、《服務外包企業管理概論》、《紡織商品學》（第2版）等專業教材20余部。作為第一作者發表學術論文20余篇，其中SCI檢索論文3篇，EI檢索論文4篇，參與發明專利1項，實用新型專利2項。
霍紅，教授，企業管理學科博士生導師，企業管理、質量管理與智能決策學科碩士生導師。主要研究方向物流與供應鏈管理、質量管理。管理學院質量管理工程教研室主任，質量管理與智能決策二級學科帶頭人，哈爾濱商業大學校級教學名師，省級精品課《物流管理學》課程負責人。國家物流師職業資格考試專家評審委員會委員、黑龍江省物流學會常務理事、黑龍江省商品學學會常務理事。主持國家社科項目1項、XXX人文社科項目1項、省攻關軟科學重點項目1項、省自然科學基金1項、省經濟社會發展重點研究課題3項；發表學術論文共計60余篇，其中EI檢索22篇；獲省社科優秀科研成果獎一等獎、省社科優秀科研成果獎三等獎、省高教教學成果獎二等獎各1項；在科學出版社著有專著3部，主編國家級出版社教材30部，其中“十二五”國家級規劃教材2部、“十一五”國家級規劃教材1部。
劉莉，工學博士，教授，多年從事物流管理專業相關的教學與科研工作，主要研究方向為物流與供應鏈管理，主持并完成省級科研課題1項，廳級科研課題4項。參與國家級課題2項，省級課題8項。主持省級教研課題1項，廳級教研課題3項。作為主要負責人獲得省級教學成果一等獎2項，省科技進步一等獎1項。在國家級出版社主編出版《物流管理學》、《倉儲管理》、《服務外包企業管理概論》、《紡織商品學》（第2版）等專業教材20余部。作為第一作者發表學術論文20余篇，其中SCI檢索論文3篇，EI檢索論文4篇，參與發明專利1項，實用新型專利2項。
書友推薦
- >
推拿
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
山海經
- >
朝聞道
- >
回憶愛瑪儂
- >
隨園食單
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
本類暢銷
