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網店客服 版權信息
- ISBN：9787562559894
- 條形碼：9787562559894 ; 978-7-5625-5989-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
網店客服 內容簡介
通過對電商客服工作的全面梳理和深入分析，以從事電子商務類客戶服務崗位所必須掌握的知識和技能為邏輯線索，設計了電商客服概述、售前客服、售中客服、售后客服、客服數據、客戶關系管理、客服團隊建立七個項目，通過該課程的系統學習讓學生掌握從事電子商務客戶服務崗位所必須的知識和技能，滿足企業對人才的崗位需求，提升服務水平，增強客戶滿意度，為電商企業的持續發展貢獻力量。本書以提升電商客服人員的實戰能力和職業素養為目標，強調實戰應用，注重實際操作技能的傳授，通過引入真實的電商客服案例，讓學生在分析、解決問題的過程中掌握知識和技能，不僅要關注客服技能的提升，還要強調客服人員的職業素養的培養。
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