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高速鐵路客運服務(第二版) 版權信息
- ISBN：9787113314651
- 條形碼：9787113314651 ; 978-7-113-31465-1
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務(第二版) 內容簡介
本書是北京市高等教育精品教材立項項目，本書借鑒服務管理理論，結合高速鐵路客運服務系統編寫而成，旨在構建高速鐵路客運服務管理的理論和方法體系。全書包括高速鐵路客運服務需求及服務戰略、高速鐵路客運服務容量、高速鐵路客運服務設計、高速鐵路客運服務質量標準、高速鐵路客運服務質量測評、高速鐵路客運服務質量控制、高速鐵路客運服務禮儀、高速鐵路客運服務相關系統等內容。
本書可作為高等學校交通運輸及相關專業本科生、研究生教材，也可供從事鐵路運輸管理及基層工作人員的培訓教材和科技工作者的學習參考書。
高速鐵路客運服務(第二版) 目錄
1高速鐵路客運服務概述
1.1高速鐵路客運服務內涵及特性
1.2高速鐵路客運服務分類及內容
1.3高速鐵路客運服務質量及管理
1.4高速鐵路客運服務理論體系
復習思考題
2高速鐵路客運服務需求及服務戰略
2.1高速鐵路客運服務需求及服務戰略概述
2.2高速鐵路客運市場細分及產品定位
2.3高速鐵路客運服務營銷策略
2.4高速鐵路客運服務品牌戰略
2.5,高速鐵路客運服務需求調查及預測
2.6高速鐵路客運服務需求調查案例
復習思考題
3高速鐵路客運服務容量
3.1高速鐵路客運服務容量概述
3.2高速鐵路客運車站服務容量計算
……
1.1高速鐵路客運服務內涵及特性
1.2高速鐵路客運服務分類及內容
1.3高速鐵路客運服務質量及管理
1.4高速鐵路客運服務理論體系
復習思考題
2高速鐵路客運服務需求及服務戰略
2.1高速鐵路客運服務需求及服務戰略概述
2.2高速鐵路客運市場細分及產品定位
2.3高速鐵路客運服務營銷策略
2.4高速鐵路客運服務品牌戰略
2.5,高速鐵路客運服務需求調查及預測
2.6高速鐵路客運服務需求調查案例
復習思考題
3高速鐵路客運服務容量
3.1高速鐵路客運服務容量概述
3.2高速鐵路客運車站服務容量計算
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