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旅行社創(chuàng)新經(jīng)營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787577212845
- 條形碼：9787577212845 ; 978-7-5772-1284-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社創(chuàng)新經(jīng)營與管理 本書特色
教材對(duì)接新時(shí)代國家戰(zhàn)略需求和社會(huì)發(fā)展中對(duì)旅游管理人才的巨大需求，具有深厚的育人文化和育人傳統(tǒng)，凸顯“能力與素質(zhì)并重”培養(yǎng)理念，為旅游管理專業(yè)提供高質(zhì)量的旅行社管理教材。與眾多同類教材相比，本教材做到理論與實(shí)踐并舉，難度適中、內(nèi)容恰當(dāng)，體現(xiàn)了培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任、新商科思維和獨(dú)特競爭能力的、適應(yīng)新型旅游管理行業(yè)的旅游企業(yè)領(lǐng)軍人才的目標(biāo)。
旅行社創(chuàng)新經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
本書的編寫目標(biāo)、要點(diǎn)和章節(jié)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)了以下思路和特點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思想和旅行服務(wù)核心價(jià)值觀；培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)旅行需求和探索產(chǎn)品研發(fā)的知識(shí)體系；培養(yǎng)學(xué)生將旅行需求和創(chuàng)新動(dòng)能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力；培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的專業(yè)素質(zhì)。全書共10章，系統(tǒng)闡述了旅行社業(yè)與旅行社管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，主要內(nèi)容包括：旅行社發(fā)展演變、旅行社發(fā)展環(huán)境、旅行社市場需求分析及定位、旅行社產(chǎn)品開發(fā)與定價(jià)、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新營銷、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理、旅行社供應(yīng)鏈與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理、旅行社服務(wù)管理、旅行社組織和人力資源管理、旅行社大數(shù)據(jù)管理。教材主旨符合旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)基本要求，結(jié)合旅行社管理實(shí)際構(gòu)思教材內(nèi)容，思路連貫有序，一氣呵成，有別于其他已經(jīng)出版的此類教材。教材內(nèi)容具有先進(jìn)性，用新觀點(diǎn)、新思想來審視闡述旅行社管理的經(jīng)典內(nèi)容，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的需要，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，與社會(huì)發(fā)展同步，具有鮮明的時(shí)代特色。知識(shí)實(shí)用性方面，體現(xiàn)以職業(yè)能力為本位，以應(yīng)用為核心，緊密聯(lián)系旅行社業(yè)的實(shí)際針對(duì)旅行社的特點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的介紹，同時(shí)每一章都引用了英文有關(guān)旅行社管理的案例，案例的題材和范圍廣泛，寫作規(guī)范，具有較廣的國際視野。
旅行社創(chuàng)新經(jīng)營與管理 目錄
**章 旅行社發(fā)展概述 001**節(jié) 旅行社的前世今生 002第二節(jié) 旅行社定義與分類 008第三節(jié) 旅行社發(fā)展與改革 012第二章 旅行社發(fā)展環(huán)境 026**節(jié) 旅行社的設(shè)立 027第二節(jié) 旅行社的法律和制度環(huán)境 031第三節(jié) 地方政府對(duì)旅行社的監(jiān)管 036第四節(jié) 旅行社行業(yè)協(xié)會(huì) 041第三章 旅行社市場需求分析與定位 046**節(jié) 旅游市場調(diào)研和市場預(yù)測 047第二節(jié) 旅游客源市場細(xì)分 053第三節(jié) 客源市場變化趨勢分析 060第四節(jié) 旅行社目標(biāo)市場選擇與定位 067第四章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) 80**節(jié) 旅行社產(chǎn)品 081第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略 086第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì) 094第五章 旅行社產(chǎn)品營銷 108**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價(jià) 109第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品營銷策略 123第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品營銷 136第六章 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理 145**節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理 146第二節(jié) 旅行社品牌管理 151第三節(jié) 旅行社危機(jī)管理 156第七章 旅行社供應(yīng)鏈與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理 161**節(jié) 旅行社供應(yīng)鏈的內(nèi)涵和主要供應(yīng)關(guān)系 162第二節(jié) 旅行社供應(yīng)鏈管理 167第三節(jié) 旅行社服務(wù)商管理 169第四節(jié) 旅行社產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理和客戶管理 175第八章 旅行社服務(wù)管理 182**節(jié) 旅行社服務(wù)特點(diǎn)和重要性 183第二節(jié) 旅行社服務(wù)接觸與服務(wù)藍(lán)圖 188第三節(jié) 游客滿意度評(píng)測和服務(wù)質(zhì)量管理 193第四節(jié) 旅行社服務(wù)補(bǔ)救 204第九章 旅行社人力資源管理 209**節(jié) 旅行社組織設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程再造 210第二節(jié) 旅行社人力資源招聘與任用 217第三節(jié) 旅行社人力資源績效和薪酬管理 227第四節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與培訓(xùn) 234第十章 旅行社管理的未來 241**節(jié) 科技支撐下的旅行社服務(wù)邊界擴(kuò)展 242第二節(jié) 需求導(dǎo)向下的旅行社消費(fèi)創(chuàng)新 247第三節(jié) 旅行社大數(shù)據(jù)應(yīng)用 249參考文獻(xiàn) 253
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旅行社創(chuàng)新經(jīng)營與管理 作者簡介
羅佳琦副教授為香港理工大學(xué)與中山大學(xué)雙博士，承擔(dān)華東師范大學(xué)旅游管理專業(yè)《旅行社管理》、《會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《都市旅游研究方法》、《旅游與休閑項(xiàng)目管理》等課程教學(xué)。主持國家社科基金青年項(xiàng)目、教育部人文社科、上海市政府決策咨詢研究課題等多項(xiàng)課題；在《Tourism Management》、《Journal of Destination Management》、《旅游學(xué)刊》、《旅游科學(xué)》等國內(nèi)外旅游研究領(lǐng)域高水平期刊上發(fā)表論文二十余篇。出版著作 1 部。
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