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信息系統管理工程師教程 第2版 版權信息
- ISBN：9787302673620
- 條形碼：9787302673620 ; 978-7-302-67362-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
信息系統管理工程師教程 第2版 本書特色
本書依據《信息系統管理工程師考試大綱》（2024年審定通過）編寫，涵蓋信息系統管理工程師崗位所要求的主要知識及應用技術。
通過信息系統管理工程師考試的考生可以獲得由人力資源和社會保障部、工業和信息化部認可的職業資格證書，本考試為中級資格認證。
信息系統管理工程師教程 第2版 內容簡介
本書是由工業和信息化部教育與考試中心組織編寫的考試用書。本書根據《信息系統管理工程師考試大綱》（2024年審定通過）編寫，對信息系統管理工程師崗位所要求的主要知識以及應用技術做了闡述。本書主要內容包括信息化發展、信息技術發展、信息系統架構、信息系統治理、信息技術服務管理、軟件開發過程管理、系統集成實施管理、信息系統運維管理、云服務及其運營管理、項目管理、應用系統管理、網絡系統管理、數據中心管理、桌面與外設管理、數據管理、信息安全管理、人員管理、知識管理、IT管理標準化、職業素養與法律法規。本書可作為信息系統管理工程師資格考試的教材，也可以作為信息化教育的培訓和輔導用書，還可以作為高等院校信息管理專業的教學和參考用書。由于書中提供的一些技術、工具和方法具有較強的實踐性，本書也能夠作為在職人員的工具用書。
信息系統管理工程師教程 第2版 目錄
第 1 章 信息化發展 1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息基礎 2
1.1.2 信息系統 4
1.1.3 信息化基礎 11
1.2 現代化基礎設施 16
1.2.1 新型基礎設施建設 16
1.2.2 工業互聯網 17
1.2.3 城市物聯網 20
1.3 產業現代化 23
1.3.1 農業農村現代化 23
1.3.2 工業現代化 25
1.3.3 服務現代化 27
1.4 數字化轉型 29
1.4.1 驅動因素 29
1.4.2 基本原理 31
1.4.3 轉型成熟度模型 33
1.5 本章練習 36
第 2 章 信息技術發展 38
2.1 信息技術及其發展 38
2.1.1 計算機軟硬件 38
2.1.2 計算機網絡 40
2.1.3 存儲和數據庫 46
2.1.4 信息安全 53
2.1.5 信息技術發展 62
2.2 新一代信息技術及應用 63
2.2.1 物聯網 63
2.2.2 云計算 65
2.2.3 大數據 68
2.2.4 區塊鏈 71
2.2.5 人工智能 74
2.2.6 虛擬現實 77
2.2.7 新一代信息技術發展 79
2.3 本章練習 81
第 3 章 信息系統架構 82
3.1 架構基礎 82
3.1.1 指導思想 82
3.1.2 設計原則 82
3.1.3 建設目標 83
3.1.4 總體框架 84
3.2 系統架構 86
3.2.1 架構定義 86
3.2.2 架構分類 88
3.2.3 一般原理 89
3.2.4 常用架構模式 90
3.2.5 規劃與設計 94
3.2.6 價值驅動的體系結構 99
3.3 應用架構 102
3.3.1 基本原則 102
3.3.2 分層分組 102
3.4 數據架構 104
3.4.1 發展演進 104
3.4.2 基本原則 105
3.4.3 架構案例 106
3.5 技術架構 107
3.5.1 基本原則 107
3.5.2 架構案例 108
3.6 網絡架構 109
3.6.1 基本原則 109
3.6.2 局域網架構 110
3.6.3 廣域網架構 113
3.6.4 移動通信網架構 116
3.6.5 軟件定義網絡 119
3.7 安全架構 120
3.7.1 安全威脅 121
3.7.2 定義和范圍 122
3.7.3 整體架構設計 123
3.7.4 網絡安全架構設計 127
3.7.5 數據庫系統安全設計 133
3.7.6 安全架構設計案例 135
3.8 云原生架構 137
3.8.1 發展概述 137
3.8.2 架構定義 139
3.8.3 基本原則 141
3.8.4 常用架構模式 143
3.8.5 云原生案例 146
3.9 本章練習 149
第 4 章 信息系統治理 151
4.1 IT 治理基礎 151
4.2 IT 治理體系 153
4.3 IT 治理任務 157
4.4 IT 治理方法與標準 158
4.5 IT 治理的 EDM 165
4.6 IT 治理關鍵域 167
4.6.1 頂層設計 167
4.6.2 管理體系 171
4.6.3 資源 174
4.7 本章練習 174
第 5 章 信息技術服務管理 176
5.1 IT 服務基礎特征 176
5.1.1 服務的特征 176
5.1.2 IT服務的內涵 177
5.1.3 IT服務的外延 178
5.1.4 IT服務業的特征 179
5.2 IT 服務生命周期 180
5.2.1 戰略規劃 181
5.2.2 設計實現 183
5.2.3 運營提升 186
5.2.4 退役終止 187
5.2.5 監督管理 190
5.3 IT 服務質量管理 194
5.3.1 IT服務質量管理過程 194
5.3.2 IT服務質量評價模型 198
5.3.3 常見運維服務質量管理活動 199
5.4 本章練習 201
第 6 章 軟件開發過程管理 202
6.1 基本概念 202
6.1.1 活動與職責 202
6.1.2 常見過程模型 203
6.2 軟件需求 205
6.2.1 需求的層次 205
6.2.2 質量功能部署 205
6.2.3 需求獲取 206
6.2.4 需求分析 206
6.2.5 需求規格說明書 211
6.2.6 需求確認 212
6.2.7 需求變更 212
6.2.8 需求跟蹤 214
6.3 軟件設計 215
6.3.1 結構化設計 215
6.3.2 面向對象設計 218
6.3.3 統一建模語言 220
6.3.4 設計模式 222
6.4 軟件實現 223
6.4.1 軟件編碼 223
6.4.2 軟件測試 224
6.5 部署交付 227
6.5.1 軟件部署 227
6.5.2 軟件交付 228
6.5.3 持續交付 228
6.5.4 持續部署 229
6.5.5 部署和交付的新趨勢 230
6.6 全過程管理關注 231
6.6.1 軟件配置管理 231
6.6.2 軟件質量管理 232
6.6.3 工具管理 233
6.6.4 開源管理 234
6.7 軟件過程能力成熟度 235
6.8 軟件工廠 237
6.8.1 發展現狀 237
6.8.2 與傳統開發對比 239
6.8.3 建設方法 242
6.8.4 應用場景 246
6.9 本章練習 248
第 7 章 系統集成實施管理 250
7.1 需求分析與轉化 250
7.1.1 開發客戶需求 251
7.1.2 開發技術需求 251
7.1.3 分析并確認需求 251
7.2 設計開發 252
7.2.1 選擇和開發備選解決方案 253
7.2.2 開發詳細設計 253
7.2.3 實現設計 254
7.3 實施交付 254
7.3.1 準備產品集成 255
7.3.2 安裝部署并交付 255
7.4 驗證與確認 256
7.4.1 準備評估 257
7.4.2 執行驗證與確認 258
7.5 技術與資源管理 258
7.5.1 技術管理 258
7.5.2 資源管理 259
7.6 本章練習 260
第 8 章 信息系統運維管理 261
8.1 運維能力模型 261
8.2 運維能力管理 262
8.2.1 策劃 262
8.2.2 實施 263
8.2.3 檢查 263
8.2.4 改進 264
8.3 運維人員管理 264
8.3.1 人員儲備 264
8.3.2 崗位結構 266
8.4 運維過程 267
8.4.1 服務級別管理 267
8.4.2 服務報告管理 271
8.4.3 事件管理 273
8.4.4 問題管理 274
8.4.5 配置管理 275
8.4.6 變更管理 276
8.4.7 發布管理 278
8.4.8 可用性和連續性管理 279
8.4.9 系統容量管理 280
8.4.10 運維安全管理 281
8.5 運維資源 281
8.5.1 運維工具 281
8.5.2 服務臺 283
8.5.3 備件庫 285
8.5.4 運維數據 285
8.5.5 運維知識 287
8.6 運維技術 290
8.6.1 技術研發管理 290
8.6.2 運維技術研發 292
8.6.3 運維技術應用 293
8.7 智能運維 294
8.7.1 框架與特征 294
8.7.2 智能運維場景實現 295
8.7.3 能力域和能力項 297
8.8 本章練習 298
第 9 章 云服務及其運營管理 300
9.1 云服務基礎 300
9.1.1 云服務與數據中心變革 300
9.1.2 云服務特征及挑戰 301
9.1.3 云服務運營框架 302
9.2 云服務規劃 305
9.2.1 云架構管理 305
9.2.2 云服務產品管理 306
9.2.3 云服務可用性管理 308
9.2.4 業務連續性管理 309
9.2.5 資源池管理 310
9.2.6 云服務容量管理 311
9.3 云服務交付 313
9.3.1 服務目錄管理 313
9.3.2 服務水平管理 314
9.3.3 服務報告管理 315
9.3.4 服務計費管理 316
9.3.5 滿意度管理 318
9.4 云運維 319
9.4.1 服務發布管理 319
9.4.2 服務開通管理 321
9.4.3 服務運行 322
9.5 云資源操作 328
9.5.1 資源供應與任務管理 328
9.5.2 資源部署/回收 329
9.5.3 動態管理 330
9.5.4 計劃操作 332
9.5.5 變更操作 334
9.6 云信息安全 334
9.6.1 安全制度 335
9.6.2 架構安全 336
9.6.3 資源安全 337
9.6.4 操作安全 340
9.7 本章練習 342
第 10 章 項目管理 343
10.1 啟動過程組 344
10.1.1 立項管理 345
10.1.2 制定項目章程 346
10.1.3 識別干系人 346
10.1.4 項目啟動會議 348
10.2 規劃過程組 349
10.2.1 制訂項目管理計劃 349
10.2.2 估算項目成本 350
10.2.3 識別項目風險 352
10.2.4 規劃質量管理 353
10.3 執行過程組 355
10.3.1 項目資源獲取 356
10.3.2 項目團隊管理 357
10.3.3 項目風險應對 358
10.3.4 管理項目知識 359
10.4 監控過程組 360
10.4.1 控制項目質量 360
10.4.2 控制項目范圍 361
10.4.3 控制項目成本 362
10.4.4 整體變更控制 364
10.5 收尾過程組 365
10.5.1 項目驗收 366
10.5.2 項目移交 368
10.5.3 項目總結 369
10.6 本章練習 370
第 11 章 應用系統管理 372
11.1 基礎管理 372
11.2 運行維護 376
11.2.1 例行操作 376
11.2.2 響應支持 376
11.2.3 優化改善 377
11.2.4 調研評估 377
11.3 應用系統安全 377
11.3.1 賬號口令管理 378
11.3.2 漏洞管理 378
11.3.3 數據安全管理 379
11.3.4 端口管理 379
11.3.5 日志管理 380
11.4 本章練習 380
第 12 章 網絡系統管理 382
12.1 網絡管理基礎 382
12.1.1 網絡管理概述 382
12.1.2 網絡管理目標 383
12.1.3 網絡管理對象 383
12.1.4 網絡管理標準 384
12.2 網絡日常管理 385
12.2.1 局域網管理 385
12.2.2 廣域網管理 386
12.2.3 互聯網管理 387
12.2.4 無線網管理 388
12.3 網絡資源管理 388
12.3.1 帶寬資源管理 389
12.3.2 地址資源管理 389
12.3.3 虛擬資源管理 390
12.4 網絡應用管理 390
12.4.1 DHCP應用管理 391
12.4.2 DNS服務器管理 391
12.4.3 文件服務器管理 392
12.4.4 打印系統管理 393
12.4.5 郵件系統管理 393
12.4.6 門戶網站管理 394
12.5 網絡安全 395
12.5.1 加解密與數字證書 395
12.5.2 防火墻管理 396
12.5.3 入侵檢測與防御 397
12.5.4 網絡攻防演練 398
12.5.5 網絡安全態勢感知平臺 398
12.6 本章練習 399
第 13 章 數據中心管理 401
13.1 基礎管理 401
13.1.1 對象與內容 402
13.1.2 管理模型 403
13.1.3 目標管理 404
13.1.4 服務管控 406
13.1.5 故障管理 408
13.1.6 安全管理 409
13.2 機房基礎設施管理 411
13.2.1 例行操作 411
13.2.2 響應支持 414
13.2.3 優化改善 415
13.2.4 調研評估 416
13.3 物理資源管理 417
13.3.1 例行操作 417
13.3.2 響應支持 419
13.3.3 優化改善 420
13.3.4 調研評估 421
13.4 虛擬資源管理 421
13.4.1 例行操作 421
13.4.2 響應支持 424
13.4.3 優化改善 425
13.4.4 調研評估 427
13.5 平臺資源管理 427
13.5.1 例行操作 427
13.5.2 響應支持 430
13.5.3 優化改善 430
13.5.4 調研評估 431
13.6 本章練習 431
第 14 章 桌面與外設管理 433
14.1 概述 433
14.2 臺式計算終端運維管理 434
14.2.1 例行操作 434
14.2.2 響應支持 434
14.2.3 調研評估 436
14.2.4 優化改善 437
14.3 移動計算終端運維管理 439
14.3.1 例行操作 439
14.3.2 響應支持 441
14.3.3 調研評估 443
14.3.4 優化改善 445
14.4 輸入輸出設備運維管理 445
14.4.1 例行操作 445
14.4.2 響應支持 448
14.4.3 調研評估 448
14.4.4 優化改善 450
14.5 存儲設備運維管理 451
14.5.1 例行操作 451
14.5.2 響應支持 453
14.5.3 調研評估 454
14.5.4 優化改善 455
14.6 通信設備運維管理 456
14.6.1 例行操作 456
14.6.2 響應支持 457
14.6.3 調研評估 458
14.6.4 優化改善 458
14.7 桌面與外設安全 460
14.7.1 補丁管理 460
14.7.2 權限控制 460
14.7.3 上網審計 460
14.7.4 防病毒管理 461
14.8 本章練習 461
第 15 章 數據管理 463
15.1 數據管理基礎 463
15.1.1 數據管理能力成熟度評估模型 463
15.1.2 DGI數據治理框架 464
15.1.3 DAMA數據管理模型 465
15.2 數據戰略與治理 465
15.2.1 數據戰略 465
15.2.2 數據治理 467
15.3 數據管理組織與職能 468
15.3.1 組織模式 468
15.3.2 組織架構確立 470
15.3.3 主要崗位設定 472
15.3.4 關鍵績效定義 473
15.4 數據采集與預處理 474
15.4.1 數據采集 474
15.4.2 數據預處理 475
15.4.3 數據預處理方法 475
15.5 數據存儲與容災 476
15.5.1 數據存儲 476
15.5.2 數據歸檔 478
15.5.3 數據備份 478
15.5.4 數據容災 480
15.6 數據標準與建模 481
15.6.1 元數據 481
15.6.2 數據質量 483
15.6.3 數據模型 484
15.6.4 數據建模 485
15.7 數據倉庫和數據資產 486
15.7.1 數據倉庫 486
15.7.2 主題庫 487
15.7.3 數據資產管理 487
15.7.4 數據資源編目 488
15.8 數據分析及應用 489
15.8.1 數據集成 489
15.8.2 數據挖掘 492
15.8.3 數據服務 494
15.8.4 數據可視化 495
15.9 數據安全 496
15.9.1 數據脫敏 496
15.9.2 分類分級 498
15.9.3 安全管理 499
15.10 本章練習 500
第 16 章 信息安全管理 502
16.1 安全管理體系 502
16.1.1 管理體系概述 502
16.1.2 安全組織體系 503
16.1.3 主要管理內容 504
16.2 安全風險管理 505
16.2.1 原則與主要活動 505
16.2.2 語境建立 506
16.2.3 風險評估 508
16.2.4 風險處置 512
16.2.5 批準留存 515
16.2.6 監視與評審 515
16.2.7 溝通與咨詢 516
16.3 安全策略管理 517
16.3.1 方針與策略 517
16.3.2 規劃實施 518
16.3.3 管理要點 524
16.4 應急響應管理 525
16.4.1 應急響應體系建立 525
16.4.2 應急響應演練 534
16.4.3 應急處置過程 535
16.4.4 重要活動應急保障 536
16.5 安全等級保護 543
16.5.1 基礎與發展 544
16.5.2 分級與框架 545
16.5.3 方案與配置 546
16.5.4 實施方法與過程 548
16.6 信息安全控制措施 549
16.6.1 組織控制 549
16.6.2 人員控制 555
16.6.3 物理控制 556
16.6.4 技術控制 557
16.7 本章練習 567
第 17 章 人員管理 568
17.1 概述 568
17.2 工作分析與崗位設計 569
17.2.1 工作分析 569
17.2.2 崗位設計 570
17.3 人力資源戰略與計劃 571
17.3.1 人力資源戰略 572
17.3.2 人力資源供求預測 574
17.3.3 人力資源計劃的控制與評價 577
17.4 人員招聘與錄用 578
17.4.1 員工招聘的過程 578
17.4.2 招聘渠道類別 579
17.4.3 員工錄用方法 581
17.4.4 招聘面試 583
17.4.5 招聘效果評估 584
17.5 人員培訓 585
17.5.1 員工培訓的基本程序與培訓類型 585
17.5.2 員工培訓內容與需求評估 586
17.5.3 培訓效果評估與培訓遷移 587
17.6 人員職業規劃與管理 589
17.7 本章練習 589
第 18 章 知識管理 591
18.1 知識管理基礎 591
18.1.1 知識管理的內涵與特征 591
18.1.2 知識管理的目標與原則 592
18.1.3 知識價值鏈及流程 593
18.1.4 知識管理的主要類型 594
18.2 獲取與收集 597
18.2.1 過程與步驟 597
18.2.2 途徑與方法 598
18.3 層次與模型 600
18.3.1 知識層次 600
18.3.2 知識庫模型構建 604
18.4 交流與共享 608
18.4.1 知識交流 608
18.4.2 知識共享 609
18.5 轉移與運用 610
18.5.1 層次與視角 611
18.5.2 影響因素 611
18.5.3 過程模型 612
18.6 協同與創新 613
18.6.1 影響因素 614
18.6.2 主要機制 615
18.7 個人知識管理 616
18.7.1 流程與系統 617
18.7.2 關鍵價值 621
18.8 本章練習 621
第 19 章 IT 管理標準化 623
19.1 標準化知識 623
19.1.1 標準體系 623
19.1.2 標準的分類 624
19.1.3 標準制定 626
19.2 主要標準 626
19.2.1 系統與軟件工程標準 627
19.2.2 新一代信息技術標準 631
19.2.3 信息技術服務標準 635
19.3 本章練習 639
第 20 章 職業素養與法律法規 641
20.1 職業素養 641
20.1.1 職業道德 641
20.1.2 行為規范 641
20.2 法律法規 642
20.2.1 法律概念 642
20.2.2 法律體系 642
20.2.3 法的效力 644
20.2.4 法律法規體系的效力層級 645
20.2.5 常用的法律法規 646
20.3 本章練習 647
參考文獻 650
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息基礎 2
1.1.2 信息系統 4
1.1.3 信息化基礎 11
1.2 現代化基礎設施 16
1.2.1 新型基礎設施建設 16
1.2.2 工業互聯網 17
1.2.3 城市物聯網 20
1.3 產業現代化 23
1.3.1 農業農村現代化 23
1.3.2 工業現代化 25
1.3.3 服務現代化 27
1.4 數字化轉型 29
1.4.1 驅動因素 29
1.4.2 基本原理 31
1.4.3 轉型成熟度模型 33
1.5 本章練習 36
第 2 章 信息技術發展 38
2.1 信息技術及其發展 38
2.1.1 計算機軟硬件 38
2.1.2 計算機網絡 40
2.1.3 存儲和數據庫 46
2.1.4 信息安全 53
2.1.5 信息技術發展 62
2.2 新一代信息技術及應用 63
2.2.1 物聯網 63
2.2.2 云計算 65
2.2.3 大數據 68
2.2.4 區塊鏈 71
2.2.5 人工智能 74
2.2.6 虛擬現實 77
2.2.7 新一代信息技術發展 79
2.3 本章練習 81
第 3 章 信息系統架構 82
3.1 架構基礎 82
3.1.1 指導思想 82
3.1.2 設計原則 82
3.1.3 建設目標 83
3.1.4 總體框架 84
3.2 系統架構 86
3.2.1 架構定義 86
3.2.2 架構分類 88
3.2.3 一般原理 89
3.2.4 常用架構模式 90
3.2.5 規劃與設計 94
3.2.6 價值驅動的體系結構 99
3.3 應用架構 102
3.3.1 基本原則 102
3.3.2 分層分組 102
3.4 數據架構 104
3.4.1 發展演進 104
3.4.2 基本原則 105
3.4.3 架構案例 106
3.5 技術架構 107
3.5.1 基本原則 107
3.5.2 架構案例 108
3.6 網絡架構 109
3.6.1 基本原則 109
3.6.2 局域網架構 110
3.6.3 廣域網架構 113
3.6.4 移動通信網架構 116
3.6.5 軟件定義網絡 119
3.7 安全架構 120
3.7.1 安全威脅 121
3.7.2 定義和范圍 122
3.7.3 整體架構設計 123
3.7.4 網絡安全架構設計 127
3.7.5 數據庫系統安全設計 133
3.7.6 安全架構設計案例 135
3.8 云原生架構 137
3.8.1 發展概述 137
3.8.2 架構定義 139
3.8.3 基本原則 141
3.8.4 常用架構模式 143
3.8.5 云原生案例 146
3.9 本章練習 149
第 4 章 信息系統治理 151
4.1 IT 治理基礎 151
4.2 IT 治理體系 153
4.3 IT 治理任務 157
4.4 IT 治理方法與標準 158
4.5 IT 治理的 EDM 165
4.6 IT 治理關鍵域 167
4.6.1 頂層設計 167
4.6.2 管理體系 171
4.6.3 資源 174
4.7 本章練習 174
第 5 章 信息技術服務管理 176
5.1 IT 服務基礎特征 176
5.1.1 服務的特征 176
5.1.2 IT服務的內涵 177
5.1.3 IT服務的外延 178
5.1.4 IT服務業的特征 179
5.2 IT 服務生命周期 180
5.2.1 戰略規劃 181
5.2.2 設計實現 183
5.2.3 運營提升 186
5.2.4 退役終止 187
5.2.5 監督管理 190
5.3 IT 服務質量管理 194
5.3.1 IT服務質量管理過程 194
5.3.2 IT服務質量評價模型 198
5.3.3 常見運維服務質量管理活動 199
5.4 本章練習 201
第 6 章 軟件開發過程管理 202
6.1 基本概念 202
6.1.1 活動與職責 202
6.1.2 常見過程模型 203
6.2 軟件需求 205
6.2.1 需求的層次 205
6.2.2 質量功能部署 205
6.2.3 需求獲取 206
6.2.4 需求分析 206
6.2.5 需求規格說明書 211
6.2.6 需求確認 212
6.2.7 需求變更 212
6.2.8 需求跟蹤 214
6.3 軟件設計 215
6.3.1 結構化設計 215
6.3.2 面向對象設計 218
6.3.3 統一建模語言 220
6.3.4 設計模式 222
6.4 軟件實現 223
6.4.1 軟件編碼 223
6.4.2 軟件測試 224
6.5 部署交付 227
6.5.1 軟件部署 227
6.5.2 軟件交付 228
6.5.3 持續交付 228
6.5.4 持續部署 229
6.5.5 部署和交付的新趨勢 230
6.6 全過程管理關注 231
6.6.1 軟件配置管理 231
6.6.2 軟件質量管理 232
6.6.3 工具管理 233
6.6.4 開源管理 234
6.7 軟件過程能力成熟度 235
6.8 軟件工廠 237
6.8.1 發展現狀 237
6.8.2 與傳統開發對比 239
6.8.3 建設方法 242
6.8.4 應用場景 246
6.9 本章練習 248
第 7 章 系統集成實施管理 250
7.1 需求分析與轉化 250
7.1.1 開發客戶需求 251
7.1.2 開發技術需求 251
7.1.3 分析并確認需求 251
7.2 設計開發 252
7.2.1 選擇和開發備選解決方案 253
7.2.2 開發詳細設計 253
7.2.3 實現設計 254
7.3 實施交付 254
7.3.1 準備產品集成 255
7.3.2 安裝部署并交付 255
7.4 驗證與確認 256
7.4.1 準備評估 257
7.4.2 執行驗證與確認 258
7.5 技術與資源管理 258
7.5.1 技術管理 258
7.5.2 資源管理 259
7.6 本章練習 260
第 8 章 信息系統運維管理 261
8.1 運維能力模型 261
8.2 運維能力管理 262
8.2.1 策劃 262
8.2.2 實施 263
8.2.3 檢查 263
8.2.4 改進 264
8.3 運維人員管理 264
8.3.1 人員儲備 264
8.3.2 崗位結構 266
8.4 運維過程 267
8.4.1 服務級別管理 267
8.4.2 服務報告管理 271
8.4.3 事件管理 273
8.4.4 問題管理 274
8.4.5 配置管理 275
8.4.6 變更管理 276
8.4.7 發布管理 278
8.4.8 可用性和連續性管理 279
8.4.9 系統容量管理 280
8.4.10 運維安全管理 281
8.5 運維資源 281
8.5.1 運維工具 281
8.5.2 服務臺 283
8.5.3 備件庫 285
8.5.4 運維數據 285
8.5.5 運維知識 287
8.6 運維技術 290
8.6.1 技術研發管理 290
8.6.2 運維技術研發 292
8.6.3 運維技術應用 293
8.7 智能運維 294
8.7.1 框架與特征 294
8.7.2 智能運維場景實現 295
8.7.3 能力域和能力項 297
8.8 本章練習 298
第 9 章 云服務及其運營管理 300
9.1 云服務基礎 300
9.1.1 云服務與數據中心變革 300
9.1.2 云服務特征及挑戰 301
9.1.3 云服務運營框架 302
9.2 云服務規劃 305
9.2.1 云架構管理 305
9.2.2 云服務產品管理 306
9.2.3 云服務可用性管理 308
9.2.4 業務連續性管理 309
9.2.5 資源池管理 310
9.2.6 云服務容量管理 311
9.3 云服務交付 313
9.3.1 服務目錄管理 313
9.3.2 服務水平管理 314
9.3.3 服務報告管理 315
9.3.4 服務計費管理 316
9.3.5 滿意度管理 318
9.4 云運維 319
9.4.1 服務發布管理 319
9.4.2 服務開通管理 321
9.4.3 服務運行 322
9.5 云資源操作 328
9.5.1 資源供應與任務管理 328
9.5.2 資源部署/回收 329
9.5.3 動態管理 330
9.5.4 計劃操作 332
9.5.5 變更操作 334
9.6 云信息安全 334
9.6.1 安全制度 335
9.6.2 架構安全 336
9.6.3 資源安全 337
9.6.4 操作安全 340
9.7 本章練習 342
第 10 章 項目管理 343
10.1 啟動過程組 344
10.1.1 立項管理 345
10.1.2 制定項目章程 346
10.1.3 識別干系人 346
10.1.4 項目啟動會議 348
10.2 規劃過程組 349
10.2.1 制訂項目管理計劃 349
10.2.2 估算項目成本 350
10.2.3 識別項目風險 352
10.2.4 規劃質量管理 353
10.3 執行過程組 355
10.3.1 項目資源獲取 356
10.3.2 項目團隊管理 357
10.3.3 項目風險應對 358
10.3.4 管理項目知識 359
10.4 監控過程組 360
10.4.1 控制項目質量 360
10.4.2 控制項目范圍 361
10.4.3 控制項目成本 362
10.4.4 整體變更控制 364
10.5 收尾過程組 365
10.5.1 項目驗收 366
10.5.2 項目移交 368
10.5.3 項目總結 369
10.6 本章練習 370
第 11 章 應用系統管理 372
11.1 基礎管理 372
11.2 運行維護 376
11.2.1 例行操作 376
11.2.2 響應支持 376
11.2.3 優化改善 377
11.2.4 調研評估 377
11.3 應用系統安全 377
11.3.1 賬號口令管理 378
11.3.2 漏洞管理 378
11.3.3 數據安全管理 379
11.3.4 端口管理 379
11.3.5 日志管理 380
11.4 本章練習 380
第 12 章 網絡系統管理 382
12.1 網絡管理基礎 382
12.1.1 網絡管理概述 382
12.1.2 網絡管理目標 383
12.1.3 網絡管理對象 383
12.1.4 網絡管理標準 384
12.2 網絡日常管理 385
12.2.1 局域網管理 385
12.2.2 廣域網管理 386
12.2.3 互聯網管理 387
12.2.4 無線網管理 388
12.3 網絡資源管理 388
12.3.1 帶寬資源管理 389
12.3.2 地址資源管理 389
12.3.3 虛擬資源管理 390
12.4 網絡應用管理 390
12.4.1 DHCP應用管理 391
12.4.2 DNS服務器管理 391
12.4.3 文件服務器管理 392
12.4.4 打印系統管理 393
12.4.5 郵件系統管理 393
12.4.6 門戶網站管理 394
12.5 網絡安全 395
12.5.1 加解密與數字證書 395
12.5.2 防火墻管理 396
12.5.3 入侵檢測與防御 397
12.5.4 網絡攻防演練 398
12.5.5 網絡安全態勢感知平臺 398
12.6 本章練習 399
第 13 章 數據中心管理 401
13.1 基礎管理 401
13.1.1 對象與內容 402
13.1.2 管理模型 403
13.1.3 目標管理 404
13.1.4 服務管控 406
13.1.5 故障管理 408
13.1.6 安全管理 409
13.2 機房基礎設施管理 411
13.2.1 例行操作 411
13.2.2 響應支持 414
13.2.3 優化改善 415
13.2.4 調研評估 416
13.3 物理資源管理 417
13.3.1 例行操作 417
13.3.2 響應支持 419
13.3.3 優化改善 420
13.3.4 調研評估 421
13.4 虛擬資源管理 421
13.4.1 例行操作 421
13.4.2 響應支持 424
13.4.3 優化改善 425
13.4.4 調研評估 427
13.5 平臺資源管理 427
13.5.1 例行操作 427
13.5.2 響應支持 430
13.5.3 優化改善 430
13.5.4 調研評估 431
13.6 本章練習 431
第 14 章 桌面與外設管理 433
14.1 概述 433
14.2 臺式計算終端運維管理 434
14.2.1 例行操作 434
14.2.2 響應支持 434
14.2.3 調研評估 436
14.2.4 優化改善 437
14.3 移動計算終端運維管理 439
14.3.1 例行操作 439
14.3.2 響應支持 441
14.3.3 調研評估 443
14.3.4 優化改善 445
14.4 輸入輸出設備運維管理 445
14.4.1 例行操作 445
14.4.2 響應支持 448
14.4.3 調研評估 448
14.4.4 優化改善 450
14.5 存儲設備運維管理 451
14.5.1 例行操作 451
14.5.2 響應支持 453
14.5.3 調研評估 454
14.5.4 優化改善 455
14.6 通信設備運維管理 456
14.6.1 例行操作 456
14.6.2 響應支持 457
14.6.3 調研評估 458
14.6.4 優化改善 458
14.7 桌面與外設安全 460
14.7.1 補丁管理 460
14.7.2 權限控制 460
14.7.3 上網審計 460
14.7.4 防病毒管理 461
14.8 本章練習 461
第 15 章 數據管理 463
15.1 數據管理基礎 463
15.1.1 數據管理能力成熟度評估模型 463
15.1.2 DGI數據治理框架 464
15.1.3 DAMA數據管理模型 465
15.2 數據戰略與治理 465
15.2.1 數據戰略 465
15.2.2 數據治理 467
15.3 數據管理組織與職能 468
15.3.1 組織模式 468
15.3.2 組織架構確立 470
15.3.3 主要崗位設定 472
15.3.4 關鍵績效定義 473
15.4 數據采集與預處理 474
15.4.1 數據采集 474
15.4.2 數據預處理 475
15.4.3 數據預處理方法 475
15.5 數據存儲與容災 476
15.5.1 數據存儲 476
15.5.2 數據歸檔 478
15.5.3 數據備份 478
15.5.4 數據容災 480
15.6 數據標準與建模 481
15.6.1 元數據 481
15.6.2 數據質量 483
15.6.3 數據模型 484
15.6.4 數據建模 485
15.7 數據倉庫和數據資產 486
15.7.1 數據倉庫 486
15.7.2 主題庫 487
15.7.3 數據資產管理 487
15.7.4 數據資源編目 488
15.8 數據分析及應用 489
15.8.1 數據集成 489
15.8.2 數據挖掘 492
15.8.3 數據服務 494
15.8.4 數據可視化 495
15.9 數據安全 496
15.9.1 數據脫敏 496
15.9.2 分類分級 498
15.9.3 安全管理 499
15.10 本章練習 500
第 16 章 信息安全管理 502
16.1 安全管理體系 502
16.1.1 管理體系概述 502
16.1.2 安全組織體系 503
16.1.3 主要管理內容 504
16.2 安全風險管理 505
16.2.1 原則與主要活動 505
16.2.2 語境建立 506
16.2.3 風險評估 508
16.2.4 風險處置 512
16.2.5 批準留存 515
16.2.6 監視與評審 515
16.2.7 溝通與咨詢 516
16.3 安全策略管理 517
16.3.1 方針與策略 517
16.3.2 規劃實施 518
16.3.3 管理要點 524
16.4 應急響應管理 525
16.4.1 應急響應體系建立 525
16.4.2 應急響應演練 534
16.4.3 應急處置過程 535
16.4.4 重要活動應急保障 536
16.5 安全等級保護 543
16.5.1 基礎與發展 544
16.5.2 分級與框架 545
16.5.3 方案與配置 546
16.5.4 實施方法與過程 548
16.6 信息安全控制措施 549
16.6.1 組織控制 549
16.6.2 人員控制 555
16.6.3 物理控制 556
16.6.4 技術控制 557
16.7 本章練習 567
第 17 章 人員管理 568
17.1 概述 568
17.2 工作分析與崗位設計 569
17.2.1 工作分析 569
17.2.2 崗位設計 570
17.3 人力資源戰略與計劃 571
17.3.1 人力資源戰略 572
17.3.2 人力資源供求預測 574
17.3.3 人力資源計劃的控制與評價 577
17.4 人員招聘與錄用 578
17.4.1 員工招聘的過程 578
17.4.2 招聘渠道類別 579
17.4.3 員工錄用方法 581
17.4.4 招聘面試 583
17.4.5 招聘效果評估 584
17.5 人員培訓 585
17.5.1 員工培訓的基本程序與培訓類型 585
17.5.2 員工培訓內容與需求評估 586
17.5.3 培訓效果評估與培訓遷移 587
17.6 人員職業規劃與管理 589
17.7 本章練習 589
第 18 章 知識管理 591
18.1 知識管理基礎 591
18.1.1 知識管理的內涵與特征 591
18.1.2 知識管理的目標與原則 592
18.1.3 知識價值鏈及流程 593
18.1.4 知識管理的主要類型 594
18.2 獲取與收集 597
18.2.1 過程與步驟 597
18.2.2 途徑與方法 598
18.3 層次與模型 600
18.3.1 知識層次 600
18.3.2 知識庫模型構建 604
18.4 交流與共享 608
18.4.1 知識交流 608
18.4.2 知識共享 609
18.5 轉移與運用 610
18.5.1 層次與視角 611
18.5.2 影響因素 611
18.5.3 過程模型 612
18.6 協同與創新 613
18.6.1 影響因素 614
18.6.2 主要機制 615
18.7 個人知識管理 616
18.7.1 流程與系統 617
18.7.2 關鍵價值 621
18.8 本章練習 621
第 19 章 IT 管理標準化 623
19.1 標準化知識 623
19.1.1 標準體系 623
19.1.2 標準的分類 624
19.1.3 標準制定 626
19.2 主要標準 626
19.2.1 系統與軟件工程標準 627
19.2.2 新一代信息技術標準 631
19.2.3 信息技術服務標準 635
19.3 本章練習 639
第 20 章 職業素養與法律法規 641
20.1 職業素養 641
20.1.1 職業道德 641
20.1.2 行為規范 641
20.2 法律法規 642
20.2.1 法律概念 642
20.2.2 法律體系 642
20.2.3 法的效力 644
20.2.4 法律法規體系的效力層級 645
20.2.5 常用的法律法規 646
20.3 本章練習 647
參考文獻 650
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