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導(dǎo)游實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787521927399
- 條形碼：9787521927399 ; 978-7-5219-2739-9
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游實務(wù) 內(nèi)容簡介
本教材按照工作過程和以學(xué)生為中心的要求進行內(nèi)容的編排，一共分為10個項目70個任務(wù)。主要內(nèi)容包括：地方導(dǎo)游服務(wù)、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù)、散客導(dǎo)游服務(wù)、海外領(lǐng)隊服務(wù)、導(dǎo)游講解語言運用、導(dǎo)游帶團活動技巧、游客個別要求處理、常見問題和旅游事故預(yù)防及處理、應(yīng)急救護服務(wù)。每個任務(wù)都涵蓋6個部分內(nèi)容（任務(wù)描述、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)詳解、任務(wù)小結(jié)、任務(wù)評價、案例分析），做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)融通、能力培養(yǎng)與工作崗位對接、實習(xí)實訓(xùn)與頂崗工作學(xué)做合一。本教材可作為職業(yè)院校、成人教育學(xué)院等旅游類專業(yè)的教材和教學(xué)參考用書，也可作為旅行社工作人員的培訓(xùn)用書。
導(dǎo)游實務(wù) 目錄
前言
項目1地方導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)1.1接待前的準(zhǔn)備
任務(wù)1.2迎接服務(wù)
任務(wù)1.3入住酒店服務(wù)
任務(wù)1.4核對、商定日程服務(wù)
任務(wù)1.5參觀游覽服務(wù)
任務(wù)1.6餐飲服務(wù)
任務(wù)1.7購物服務(wù)
任務(wù)1.8文娛活動服務(wù)
任務(wù)1.9送站服務(wù)
任務(wù)1.10后續(xù)工作
項目2全程陪同導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)2.1服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2.2首站接團服務(wù)
任務(wù)2.3進駐酒店服務(wù)
任務(wù)2.4核對、商定旅游活動日程服務(wù)
任務(wù)2.5各站服務(wù)
任務(wù)2.6離站服務(wù)
任務(wù)2.7途中服務(wù)
任務(wù)2.8抵站服務(wù)
任務(wù)2.9末站服務(wù)
任務(wù)2.10后續(xù)工作
項目3景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)3.1服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)3.2景區(qū)（點）游覽時的服務(wù)
任務(wù)3.3送別時的服務(wù)
任務(wù)3.4后續(xù)工作
項目4散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)4.1接站服務(wù)
任務(wù)4.2日常導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)4.3送站服務(wù)
項目5海外領(lǐng)隊服務(wù)
任務(wù)5.1出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)5.2帶團出境服務(wù)
任務(wù)5.3帶團入他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)5.4人住酒店服務(wù)
任務(wù)5.5參觀游覽服務(wù)
任務(wù)5.6協(xié)同安排用餐服務(wù)
任務(wù)5.7購物服務(wù)
任務(wù)5.8帶團離開他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)5.9帶團人中國大陸境服務(wù)
任務(wù)5.10回國后續(xù)工作
項目6導(dǎo)游講解語言運用
任務(wù)6.1口頭語言運用
任務(wù)6.2副語言運用
任務(wù)6.3態(tài)勢語言運用
任務(wù)6.4書面語言運用
任務(wù)6.5勸服語言運用
任務(wù)6.6回絕語言運用
任務(wù)6.7道歉語言運用
項目7導(dǎo)游帶團活動技巧
任務(wù)7.1為游客提供心理服務(wù)
任務(wù)7.2引導(dǎo)游客審美
任務(wù)7.3活躍團隊氛圍
任務(wù)7.4各方協(xié)調(diào)
任務(wù)7.5不同類型游客接待
項目8游客個別要求處理
任務(wù)8.1游客住宿個別要求處理
任務(wù)8.2游客餐飲個別要求處理
任務(wù)8.3游客購物個別要求處理
任務(wù)8.4游客游覽個別要求處理
任務(wù)8.5游客交通個別要求處理
任務(wù)8.6游客娛樂個別要求處理
任務(wù)8.7游客自由活動個別要求處理
任務(wù)8.8游客中途退團個別要求處理
任務(wù)8.9游客延長旅游時間個別要求處理
任務(wù)8.10游客親友隨團個別要求處理
項目9常見問題和旅游事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.1旅游行程變更處理
任務(wù)9.2接送機（車、船）事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.3住宿事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.4餐飲事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.5游客遺失物品預(yù)防及處理
任務(wù)9.6游客走失預(yù)防及處理
任務(wù)9.7游客患病預(yù)防及處理
任務(wù)9.8交通問題和事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.9治安事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.10災(zāi)害事故防范及處理
項目10應(yīng)急救護服務(wù)
任務(wù)10.1中暑和高熱預(yù)防及處理
任務(wù)10.2動物咬傷預(yù)防及處理
任務(wù)10.3暈動癥和高原反應(yīng)預(yù)防及處理
任務(wù)10.4游客骨折預(yù)防及處理
任務(wù)10.5游客溺水預(yù)防及處理
參考文獻
附錄
附錄1航空、鐵路、水路客運常識
附錄2出入境證件常識
附錄3海關(guān)規(guī)定及注意事項
附錄4離境退稅及離島免稅相關(guān)常識
附錄5貨幣及度量衡相關(guān)常識
附錄6學(xué)生任務(wù)分配表
項目1地方導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)1.1接待前的準(zhǔn)備
任務(wù)1.2迎接服務(wù)
任務(wù)1.3入住酒店服務(wù)
任務(wù)1.4核對、商定日程服務(wù)
任務(wù)1.5參觀游覽服務(wù)
任務(wù)1.6餐飲服務(wù)
任務(wù)1.7購物服務(wù)
任務(wù)1.8文娛活動服務(wù)
任務(wù)1.9送站服務(wù)
任務(wù)1.10后續(xù)工作
項目2全程陪同導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)2.1服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2.2首站接團服務(wù)
任務(wù)2.3進駐酒店服務(wù)
任務(wù)2.4核對、商定旅游活動日程服務(wù)
任務(wù)2.5各站服務(wù)
任務(wù)2.6離站服務(wù)
任務(wù)2.7途中服務(wù)
任務(wù)2.8抵站服務(wù)
任務(wù)2.9末站服務(wù)
任務(wù)2.10后續(xù)工作
項目3景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)3.1服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)3.2景區(qū)（點）游覽時的服務(wù)
任務(wù)3.3送別時的服務(wù)
任務(wù)3.4后續(xù)工作
項目4散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)4.1接站服務(wù)
任務(wù)4.2日常導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)4.3送站服務(wù)
項目5海外領(lǐng)隊服務(wù)
任務(wù)5.1出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)5.2帶團出境服務(wù)
任務(wù)5.3帶團入他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)5.4人住酒店服務(wù)
任務(wù)5.5參觀游覽服務(wù)
任務(wù)5.6協(xié)同安排用餐服務(wù)
任務(wù)5.7購物服務(wù)
任務(wù)5.8帶團離開他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)5.9帶團人中國大陸境服務(wù)
任務(wù)5.10回國后續(xù)工作
項目6導(dǎo)游講解語言運用
任務(wù)6.1口頭語言運用
任務(wù)6.2副語言運用
任務(wù)6.3態(tài)勢語言運用
任務(wù)6.4書面語言運用
任務(wù)6.5勸服語言運用
任務(wù)6.6回絕語言運用
任務(wù)6.7道歉語言運用
項目7導(dǎo)游帶團活動技巧
任務(wù)7.1為游客提供心理服務(wù)
任務(wù)7.2引導(dǎo)游客審美
任務(wù)7.3活躍團隊氛圍
任務(wù)7.4各方協(xié)調(diào)
任務(wù)7.5不同類型游客接待
項目8游客個別要求處理
任務(wù)8.1游客住宿個別要求處理
任務(wù)8.2游客餐飲個別要求處理
任務(wù)8.3游客購物個別要求處理
任務(wù)8.4游客游覽個別要求處理
任務(wù)8.5游客交通個別要求處理
任務(wù)8.6游客娛樂個別要求處理
任務(wù)8.7游客自由活動個別要求處理
任務(wù)8.8游客中途退團個別要求處理
任務(wù)8.9游客延長旅游時間個別要求處理
任務(wù)8.10游客親友隨團個別要求處理
項目9常見問題和旅游事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.1旅游行程變更處理
任務(wù)9.2接送機（車、船）事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.3住宿事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.4餐飲事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.5游客遺失物品預(yù)防及處理
任務(wù)9.6游客走失預(yù)防及處理
任務(wù)9.7游客患病預(yù)防及處理
任務(wù)9.8交通問題和事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.9治安事故預(yù)防及處理
任務(wù)9.10災(zāi)害事故防范及處理
項目10應(yīng)急救護服務(wù)
任務(wù)10.1中暑和高熱預(yù)防及處理
任務(wù)10.2動物咬傷預(yù)防及處理
任務(wù)10.3暈動癥和高原反應(yīng)預(yù)防及處理
任務(wù)10.4游客骨折預(yù)防及處理
任務(wù)10.5游客溺水預(yù)防及處理
參考文獻
附錄
附錄1航空、鐵路、水路客運常識
附錄2出入境證件常識
附錄3海關(guān)規(guī)定及注意事項
附錄4離境退稅及離島免稅相關(guān)常識
附錄5貨幣及度量衡相關(guān)常識
附錄6學(xué)生任務(wù)分配表
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