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導游業務第9版 版權信息
- ISBN：9787563747290
- 條形碼：9787563747290 ; 978-7-5637-4729-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務第9版 內容簡介
《導游業務》(第9版)依據文化和旅游部發布的《2024年全國導游資格考試大綱》及2024年4月1日開始實施的國家標準《導游服務規范》(GB/T 15971—2023)進行全面修訂，內容涵蓋導游服務、導游、團隊導游服務規范、散客導游服務規范、領隊服務規范、導游語言技能、導游帶團技能、突發事件和常見問題的應變處理能力、導游相關知識等導游工作的方方面面，覆蓋考試大綱所提到的導游業務基礎、服務規范、導游技能、應變處理、相關知識等考點，并結合文旅融合日益深化背景下的新業態、新模式，增加了新的內容，摒棄了陳舊、過時的信息，力求內容與導游工作實際相貼合。本次修訂充分考慮了導游人員的知識需求，內容直擊導游考試考點，講解詳盡透徹，同時以二維碼形式搭配了立體化學習資料，方便學生抓重點、克難點，真正做到了好學、好記、好考。
導游業務第9版 目錄
**章 導游服務
節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游職業產生及發展歷程
第三節 導游服務的特點和原則
第四節 導游服務的地位和作用
第二章 導 游
節 導游的定義、分類和管理
第二節 導游的服務能力和職責要求
第三節 導游領隊引導文明旅游規范
第四節 導游服務禮儀規范
第三章 團隊導游服務規范
節 地陪導游服務程序及服務要求
第二節 全陪導游服務程序及服務要求
第三節 出境游領隊服務程序和服務要求
第四章 散客導游服務規范
節 散客旅游的內涵和特點
第二節 散客的導游服務程序和服務要求
第五章 導游語言技能
節 導游語言的內涵及特性
第二節 導游口頭語言表達技巧
第三節 導游態勢語言運用技巧
第四節 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
節 導游的 地位和形象塑造
第二節 導游提供心理服務的技巧
第三節 導游引導旅游者審美的技巧
第四節 導游組織和協調的技巧
第五節 導游接待不同類型旅游者的技巧
第七章 導游講解技能
節 實地導游講解常用技法
第二節 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
節 旅游者個別要求的處理
第二節 問題與事故處理
第三節 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第四節 入出境知識
第五節 交通知識
第六節 其他相關知識
參考文獻
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