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旅游服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787565450075
- 條形碼：9787565450075 ; 978-7-5654-5007-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡介
本書針對高等職業(yè)教育旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)特色及要求，依據(jù)高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，立足新時(shí)代學(xué)生的個(gè)性特質(zhì)、職業(yè)發(fā)展和成才規(guī)律，圍繞“走進(jìn)‘心’的世界”“傾聽‘心’的聲音”“搭建‘心’的橋梁”“用‘心’做好服務(wù)”“用‘心’創(chuàng)新服務(wù)”“給‘心’一縷陽光”六大模塊、十五個(gè)項(xiàng)目呈現(xiàn)文旅服務(wù)崗位的心理服務(wù)知識(shí)、心理服務(wù)技能、綜合服務(wù)素養(yǎng)，體現(xiàn)了“德技并修”“育訓(xùn)結(jié)合”“崗課賽證融通”等新時(shí)代職教育人理念。
旅游服務(wù)心理學(xué) 目錄
模塊一 走進(jìn)“心”的世界——了解旅游服務(wù)心理
項(xiàng)目一 認(rèn)知心理學(xué)
一 心理學(xué)的內(nèi)涵
二 心理學(xué)的基本流派
項(xiàng)目二 認(rèn)知文旅服務(wù)
一 旅游服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵
二 中國特色文旅的發(fā)展
項(xiàng)目三 認(rèn)知旅游服務(wù)心理學(xué)
一 旅游服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
二 旅游服務(wù)心理學(xué)的分析框架
模塊二 傾聽“心”的聲音——旅游者的心理透視
項(xiàng)目一 旅游消費(fèi)行為心理分析
一 旅游消費(fèi)行為及特點(diǎn)
二 旅游消費(fèi)的決策過程
項(xiàng)目二 旅游者知覺分析
一 旅游消費(fèi)中的知覺規(guī)律
二 旅游條件的知覺
項(xiàng)目三 旅游者需求與動(dòng)機(jī)分析
一 基于旅游需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
二 多元驅(qū)動(dòng)的旅游動(dòng)機(jī)
模塊三 搭建“心”的橋梁——旅游服務(wù)的心理環(huán)境
項(xiàng)目一 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
一 客我交往的心理特點(diǎn)與基本原則
二 雙重服務(wù)的內(nèi)涵與心理服務(wù)特點(diǎn)
項(xiàng)目二 客我雙方人格與態(tài)度分析
一 人格特征與旅游行為
二 人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
三 態(tài)度偏好與旅游行為
模塊四 用“心”做好服務(wù)——旅游營銷中的心理服務(wù)
項(xiàng)目一 服務(wù)場景的心理暗示
一 服務(wù)場景的構(gòu)成
二 智能化服務(wù)場景與游客心理
項(xiàng)目二 旅游產(chǎn)品的規(guī)范展示
一 旅行社門市接待服務(wù)
二 產(chǎn)品展示的心理服務(wù)
模塊五 用“心”創(chuàng)新服務(wù)——旅游行程中的心理服務(wù)
項(xiàng)目一 客我交往，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
一 導(dǎo)游帶團(tuán)中的心理服務(wù)與技巧
二 旅游食宿中的心理服務(wù)與技巧
三 旅游購物中的心理服務(wù)與技巧
項(xiàng)目二 言行一致，全面溝通
一 旅游服務(wù)溝通模式
二 旅游群體溝通策略
項(xiàng)目三 轉(zhuǎn)危為機(jī)，處理投訴
一 旅游者投訴心理
二 投訴處理策略
模塊六 給“心”一縷陽光——旅游企業(yè)員工心理及其調(diào)適
項(xiàng)目一 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)管理
一 領(lǐng)導(dǎo)行為與員工心理
二 管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)精神
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旅游服務(wù)心理學(xué) 作者簡介
伍新蕾，管理學(xué)副教授，廣東河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)名師，“新蕾名師工作室”主持人，主要研究方向?yàn)槁糜畏⻊?wù)質(zhì)量管理、旅游職業(yè)教育。曾獲得“南粵 教師”“廣爾省經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”“河源市職工崗位技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，并且獲得廣東省第二屆高校青年教師教學(xué)大賽（本科與高職合賽）人文社會(huì)科學(xué)類第三名、廣東省職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽課堂教學(xué)組二等獎(jiǎng)、 高職高專旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)第二屆教學(xué)成果 獎(jiǎng)，入選文化和旅游部“萬名旅游英才計(jì)劃”——“雙師型”教師培養(yǎng)項(xiàng)目、廣東省高等學(xué)校“千百十人才培養(yǎng)工程”等。擁有AACTP 注冊培訓(xùn)師、日本COLORTOP研究所與西蔓色彩認(rèn)證形象管理顧問、 注冊色彩心理咨詢師與色彩繪畫療愈師、 教育管理信息中心全閉職業(yè)核心能力 禮儀培訓(xùn)師等能力資質(zhì)認(rèn)證。兼任河源市禮儀協(xié)會(huì)理事及學(xué)術(shù)交流部部長，曾擔(dān)任世界客屬第23屆懇米大會(huì)政務(wù)導(dǎo)游與志愿者培訓(xùn)教師，并為多家企 進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和專題演講。
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