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新能源汽車售后服務管理 版權信息
- ISBN：9787111758976
- 條形碼：9787111758976 ; 978-7-111-75897-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新能源汽車售后服務管理 本書特色
1.項目式：內容基于新能源汽車售后服務企業真實崗位和工作任務，內容適用性好。
2.活頁式：獨立任務實施工單（《任務實施》），教學訓做一體。
3.立體化：配套近60個免費視頻動畫二維碼，掃描書中二維碼可看。
新能源汽車售后服務管理 內容簡介
本書針對新能源汽車售后服務相關崗位的核心業務， 如新能源汽車客戶接待、新能源汽車質量擔保管理、新能源汽車備件管理、新能源汽車車間管理等重點講解， 同時介紹了以造車新勢力為主的汽車售后服務企業組織機構設置、崗位設置等相關知識； 講解了汽車售后服務企業數字化管理， 開闊了學生的數字化視野， 便于學生掌握新能源汽車后市場的職業知識， 鍛煉職業技能， 達到新能源汽車后市場崗位的任職要求。
本書遵循項目式、活頁式（任務實施單獨成冊）、立體化（視頻、動畫二維碼） 的體例， 共開發了９個項目、２６ 個工作任務。以客戶滿意度為核心， 以新能源汽車售后服務流程為載體， 本著過程為結果服務的思路， 搭建了課程基本框架。對接“１ ＋ Ｘ” 職業技能標準、售后服務企業崗位需求， 根據汽車后市場法律法規及服務內容、形式的變化， 明確教學目標， 擬定教學任務， 并將學生的思想道德和職業素質培養落實在每個教學環節中。
本書可供高職高專汽車檢測與維修技術、新能源汽車檢測與維修技術、新能源汽車技術等專業教學使用， 也可以作為相關行業崗位培訓用教材， 同時還可以供汽車售后服務人員學習參考。
新能源汽車售后服務管理 目錄
前 言
二維碼目錄
項目一 走近新能源汽車售后服務．．． ００１
任務一 認識新能源汽車后市場．．． ００１
任務二 認識新能源汽車售后服務．．． ０１１
【項目拓展】新能源汽車發展趨勢．．． ０１６
項目二 走進新能源汽車售后服務企業．．． ０１７
任務一 走進特約經銷商．．． ０１７
任務二 走進造車新勢力的售后服務企業．．． ０２０
任務三 走進O2 O 模式工場店．．． ０２５
任務四 認識新能源汽車售后服務企業組織機構及崗位設置．．． ０３０
【項目拓展】紅旗品牌體驗中心．．． ０４０
項目三 接待新能源汽車客戶．．． ０４１
任務一 學習服務接待禮儀．．． ０４１
任務二 執行新能源汽車售后服務流程．．． ０４８
【項目拓展】電動乘用車售后服務規范．．． ０６４
項目四 管理新能源汽車維修車間．．． ０６５
任務一 安全管理新能源汽車維修車間．．． ０６５
任務二 管理新能源汽車維修技術．．． ０７８
任務三 控制新能源汽車維修質量．．． ０９２
【項目拓展】新能源事故車救援流程．．． ０９８
項目五 管理新能源汽車備件．．． ０９９
任務一 訂購新能源汽車備件．．． ０９９
任務二 管理新能源汽車備件庫房．．． １０７
【項目拓展】汽車零部件的發展趨勢．．． １１５
項目六 新能源汽車質量擔保管理．．． １１６
任務一 新能源汽車質量擔保規定．．． １１６
任務二 執行新能源汽車的質量擔保政策．．． １２６
任務三 管理新能源汽車質量擔保舊件．．． １３８
【項目拓展】索賠案例分析．．． １４７
項目七 管理新能源汽車客戶關系．．． １４８
任務一 維系客戶關系．．． １４８
任務二 管理客戶滿意度．．． １５７
任務三 處理客戶投訴．．． １６６
【項目拓展】一次修復率（ＦＦＶ） 的提升．．． １６９
項目八 新能源汽車保險．．． １７０
任務一 新能源汽車保險概述．．． １７０
任務二 了解新能源汽車保險的種類．．． １７５
任務三 新能源事故車輛維修管理．．． １８２
【項目拓展】新能源汽車自燃的處理方法和理賠注意事項．．． １８９
項目九 新能源汽車售后服務企業的數字化管理．．． １９０
任務一 數字化管理概述．．． １９０
任務二 特約經銷商售后服務數字化管理．．． １９５
任務三 造車新勢力售后服務企業數字化管理．．． ２０４
任務四 O2O 模式工場店數字化管理．．． ２１１
【項目拓展】紅旗品牌數字化管理．．． ２１６
參考文獻．．． ２１７
二維碼目錄
項目一 走近新能源汽車售后服務．．． ００１
任務一 認識新能源汽車后市場．．． ００１
任務二 認識新能源汽車售后服務．．． ０１１
【項目拓展】新能源汽車發展趨勢．．． ０１６
項目二 走進新能源汽車售后服務企業．．． ０１７
任務一 走進特約經銷商．．． ０１７
任務二 走進造車新勢力的售后服務企業．．． ０２０
任務三 走進O2 O 模式工場店．．． ０２５
任務四 認識新能源汽車售后服務企業組織機構及崗位設置．．． ０３０
【項目拓展】紅旗品牌體驗中心．．． ０４０
項目三 接待新能源汽車客戶．．． ０４１
任務一 學習服務接待禮儀．．． ０４１
任務二 執行新能源汽車售后服務流程．．． ０４８
【項目拓展】電動乘用車售后服務規范．．． ０６４
項目四 管理新能源汽車維修車間．．． ０６５
任務一 安全管理新能源汽車維修車間．．． ０６５
任務二 管理新能源汽車維修技術．．． ０７８
任務三 控制新能源汽車維修質量．．． ０９２
【項目拓展】新能源事故車救援流程．．． ０９８
項目五 管理新能源汽車備件．．． ０９９
任務一 訂購新能源汽車備件．．． ０９９
任務二 管理新能源汽車備件庫房．．． １０７
【項目拓展】汽車零部件的發展趨勢．．． １１５
項目六 新能源汽車質量擔保管理．．． １１６
任務一 新能源汽車質量擔保規定．．． １１６
任務二 執行新能源汽車的質量擔保政策．．． １２６
任務三 管理新能源汽車質量擔保舊件．．． １３８
【項目拓展】索賠案例分析．．． １４７
項目七 管理新能源汽車客戶關系．．． １４８
任務一 維系客戶關系．．． １４８
任務二 管理客戶滿意度．．． １５７
任務三 處理客戶投訴．．． １６６
【項目拓展】一次修復率（ＦＦＶ） 的提升．．． １６９
項目八 新能源汽車保險．．． １７０
任務一 新能源汽車保險概述．．． １７０
任務二 了解新能源汽車保險的種類．．． １７５
任務三 新能源事故車輛維修管理．．． １８２
【項目拓展】新能源汽車自燃的處理方法和理賠注意事項．．． １８９
項目九 新能源汽車售后服務企業的數字化管理．．． １９０
任務一 數字化管理概述．．． １９０
任務二 特約經銷商售后服務數字化管理．．． １９５
任務三 造車新勢力售后服務企業數字化管理．．． ２０４
任務四 O2O 模式工場店數字化管理．．． ２１１
【項目拓展】紅旗品牌數字化管理．．． ２１６
參考文獻．．． ２１７
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新能源汽車售后服務管理 作者簡介
初宏偉，高級工程師。1995-2008年在一汽轎車公司動力總成工廠任現場工程師，2008年至今在長春汽車職業技術大學（長春汽車工業高等專科學校）任汽車檢測與維修專業課教師。獲得國家教學成果二等獎。主編教材《汽車售后服務管理》為“十二五”國家規劃教材。
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