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常洪霞工作法 公交安全駕駛與服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787500882862
- 條形碼：9787500882862 ; 978-7-5008-8286-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
常洪霞工作法 公交安全駕駛與服務(wù) 內(nèi)容簡介
《常洪霞工作法 : 公交安全駕駛與服務(wù)》主要從公交駕駛員服務(wù)方法、公交車輛行駛的全過程中容易出現(xiàn)的問題以及服 務(wù)要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等方面闡述創(chuàng)新服務(wù)方法，切實(shí)指導(dǎo)公交駕駛員以安全駕駛為基準(zhǔn)，從全心全意服務(wù)乘客出發(fā)，打造文明公交和諧出行，助力公交深化改革創(chuàng)新。
常洪霞工作法 公交安全駕駛與服務(wù) 目錄
引 言 01
**講 安全駕駛“四要” 03
一、要“善于觀察” 04
二、要“懂得聆聽” 05
三、要“學(xué)會(huì)說話” 06
四、要“技術(shù)過硬” 10
第二講 特色服務(wù)法 11
一、安全行車“四步法” 12
二、“十心實(shí)意”服務(wù)理念 12
三、“暖心箱” 14
四、“導(dǎo)游式”車廂服務(wù) 16
五、新時(shí)代“車廂文化” 16
第三講 車輛出乘前 19
一、班前檢查——駕駛“安全車” 20
二、班前清潔——擦出“準(zhǔn)新車” 31
第四講 車輛行駛 33
一、行駛“口訣” 34
二、行車進(jìn)出場站注意事項(xiàng) 36
三、準(zhǔn)點(diǎn)行車小技巧 37
四、文明行車 39
五、安全行車 41
六、道路環(huán)境與行車心態(tài)調(diào)整 42
七、特殊天氣的應(yīng)急處理 50
第五講 車輛出乘后 53
一、公交車進(jìn)入場站及倒車看護(hù)規(guī)范 54
二、站內(nèi)停車規(guī)范 56
三、行程結(jié)束后衛(wèi)生清潔與安全規(guī)范 56
后 記 59
展開全部
常洪霞工作法 公交安全駕駛與服務(wù) 作者簡介
常洪霞，1978年出生，中共黨員，北京公交集團(tuán)第四客運(yùn)分公司1路全國青年文明號(hào)682車組首席駕駛員。1路常洪霞技師工作室、洪霞創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人。連續(xù)多年榮獲北京公交集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巾幗建功標(biāo)兵、三八紅旗獎(jiǎng)?wù)隆?yōu)秀職工代表等多項(xiàng)榮譽(yù)。2018年，被北京市人民政府授予“享受政府特殊津貼技師”稱號(hào)；2019年當(dāng)選北京市工會(huì)十四大代表、全國十大最美公交司機(jī)、全國交通技術(shù)能手；2020年被評(píng)為全國勞動(dòng)模范；2022年當(dāng)選中國共產(chǎn)黨北京市第十三次代表大會(huì)黨員代表、中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)黨員代表。 1995年進(jìn)入公交集團(tuán)成為一名乘務(wù)員。自2001年以來從事公交駕駛員工作，截至目前安全行車22年，安全行駛里程52萬余公里，運(yùn)載乘客1000余萬人次，無一事故，無一投訴。作為洪霞創(chuàng)新工作室領(lǐng)軍人，常洪霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高技能人才作用，研發(fā)了“公交駕駛員規(guī)范操作語音提示器”等實(shí)物創(chuàng)新和“導(dǎo)游式服務(wù)”“安全行車四步法”等課題項(xiàng)目30余項(xiàng)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約開支500余萬元。
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