掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
鐵路旅客運輸服務(第五版) 版權信息
- ISBN：9787113311933
- 條形碼：9787113311933 ; 978-7-113-31193-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路旅客運輸服務(第五版) 本書特色
本書是“十四五”職業教育國家規劃教材、“十三五”江蘇省高等學校重點教材(2020-1-031),是高等職業教育鐵道交通運營管理專業課程改革系列規劃教材之一,在2021年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材《鐵路旅客運輸服務》的基礎上根據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》、《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》等客運規章修訂而成。本書具有鮮明的課程思政特色，教材內容具有針對性、實用性、先進性，教材體系具有創新性。本書為智慧職教平臺國家教學資源庫“鐵路旅客運輸服務”課程的配套教材，有視頻、課件、三維動畫等數字資源，可通過智慧職教注冊、登錄后教學使用。
鐵路旅客運輸服務(第五版) 內容簡介
本書是“十四五”職業教育國家規劃教材、“十三五”江蘇省高等學校重點教材，是高等職業教育鐵道交通運營管理專業課程改革系列規劃教材之一。
本書結合鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運系統歷年來大量的典型案例，系統闡述旅客運輸服務與服務質量、服務質量規范、服務工作的質量管理、服務工作心理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業文化和公共關系等理論與實踐，力求系統、簡明、實用。
本書是高等職業院校鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務專業教材，也可作為中等職業院校、技工學校鐵道運輸服務、高速鐵路乘務專業及客運站段的教學用書，并可供從事鐵路客運工作的干部、職工學習參考。
鐵路旅客運輸服務(第五版) 目錄
項目一鐵路旅客運輸服務導論1任務一認識鐵路旅客運輸服務2任務二認知新中國鐵路旅客運輸服務發展歷程8任務三鐵路旅客運輸服務管理11能力測評12項目二鐵路旅客運輸產品與服務14任務一鐵路旅客運輸產品15任務二鐵路旅客運輸服務的內涵和服務質量23能力測評30項目三鐵路旅客運輸服務質量規范32任務一服務質量問題的分類、責任與處理33任務二服務質量標準38任務三服務質量規范（車站部分）43任務四服務質量規范（動車組列車）59任務五服務質量規范（空調、非空調列車）70能力測評82項目四鐵路旅客運輸服務質量管理85任務一鐵路旅客運輸服務工作全面質量管理86任務二鐵路旅客運輸服務質量控制92任務三鐵路旅客運輸服務質量測評98任務四鐵路旅客運輸服務質量監管108能力測評113項目五鐵路旅客服務心理115任務一認識心理現象116任務二認識鐵路旅客心理122任務三認識鐵路客運服務人員心理126能力測評134項目六鐵路旅客運輸服務工作內容和技能技巧136任務一認識鐵路旅客運輸服務工作內容137任務二服務工作禮儀規范139任務三服務工作技能技巧146能力測評158項目七鐵路旅客運輸服務工作理念與策略160任務一認識服務工作理念161任務二鐵路旅客運輸服務有形展示策略169任務三鐵路旅客運輸服務品牌策略175任務四鐵路旅客運輸特色服務策略181能力測評184項目八鐵路旅客運輸服務企業文化與公共關系186任務一鐵路旅客運輸服務企業文化187任務二鐵路旅客運輸服務中的公共關系195能力測評201參考文獻203
展開全部
鐵路旅客運輸服務(第五版) 作者簡介
周平，蘭州鐵道學院鐵道運輸專業本科畢業，南京鐵道職業技術學院質控處處長，長期開展鐵路客運法律和規章研究，撰寫發表論文10多篇，主編初版教材3本，其中國家規劃教材2本。負責南京地鐵運營關鍵崗位16個工種的崗位職業標準、鑒定要素細目表、題庫、培訓教材及培訓規范的開發工作。主要參與的《從“訂單班”到“地鐵學院”——城市軌道交通高職教育校企一體化辦學模式的探索與實踐》獲國家教育成果二等獎。負責多項省級教改課題及國家鐵路局課題研究工作。
書友推薦
- >
自卑與超越
- >
推拿
- >
我從未如此眷戀人間
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
我與地壇
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
本類暢銷
