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汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理 版權信息
- ISBN：9787568942393
- 條形碼：9787568942393 ; 978-7-5689-4239-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
本教材系統(tǒng)介紹了汽車售后服務的組織、汽車售后服務流程、技術與質(zhì)量管理、配件管理、索賠管理、客戶關系管理六個方面的內(nèi)容。對提高汽車售后服務企業(yè)管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力有很大的幫助。該書是作者集多年的學習、工作經(jīng)驗，并結(jié)合目前有關企業(yè)管理方面先進理論，圍繞汽車服務企業(yè)的經(jīng)營與管理方方方面面的內(nèi)容展開論述和說明。該書內(nèi)容通俗易懂，論述深入淺出，是了解、學習汽車服務企業(yè)管理工作的參考圖書。 本教材適合應用型本科汽車、交通專業(yè)類學生使用。
汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理 目錄
緒論
0.1 汽車服務企業(yè)的優(yōu)勢
0.2 汽車服務企業(yè)存在的問題
第1章 汽車服務企業(yè)概述
1.1 我國汽車服務企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
1.2 汽車服務企業(yè)形象的塑造
1.3 汽車服務企業(yè)競爭力
1.4 汽車市場與汽車市場營銷
1.5 汽車服務企業(yè)服務戰(zhàn)略
1.6 汽車服務企業(yè)客戶關系管理
練習題
第2章 汽車服務企業(yè)整車營銷
2.1 汽車服務企業(yè)整車銷售價格定位
2.2 整車銷售的營銷方式
2.3 汽車服務企業(yè)整車銷售的營銷影響因素
2.4 汽車服務企業(yè)整車營銷
練習題
第3章 汽車服務企業(yè)銷售業(yè)務管理
3.1 服務企業(yè)汽車銷售隊伍的建立與日常管理
3.2 汽車服務企業(yè)銷售管理制度
3.3 汽車銷售經(jīng)理的自身管理
3.4 交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
3.5 服務企業(yè)汽車消費信貸代理服務
3.6 服務企業(yè)汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
練習題
第4章 汽車服務企業(yè)的銷售組織管理
4.1 汽車服務企業(yè)整車銷售的組織
4.2 汽車銷售組織應具備的職能
4.3 汽車服務企業(yè)整車銷售價格定位
練習題
第5章 汽車服務企業(yè)配件供應與倉儲管理
5.1 汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
5.2 汽車配件進貨渠道與貨源鑒別
5.3 汽車配件訂購
5.4 汽車配件編碼
練習題
第6章 汽車服務企業(yè)售后服務
6.1 汽車服務企業(yè)客戶關系管理
6.2 汽車服務企業(yè)維修售后服務及管理
練習題
第7章 汽車維修接待及管理
7.1 汽車服務企業(yè)客戶接待技巧
7.2 維修接待員的作用與職責
練習題
第8章 業(yè)務接待及接待禮儀
8.1 業(yè)務接待
8.2 接待禮儀
練習題
第9章 汽車服務企業(yè)的人力資源管理
9.1 人力資源管理概述
9.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
9.3 汽車服務企業(yè)員工招聘與培訓開發(fā)
9.4 汽車服務企業(yè)績效評估與薪酬
練習題
第10章 汽車服務企業(yè)財務管理
10.1 財務管理概述
10.2 汽車服務企業(yè)籌資與投資管理
10.3 汽車服務企業(yè)資產(chǎn)管理
10.4 汽車服務企業(yè)成本費用管理
練習題
第11章 汽車服務企業(yè)的信息管理
11.1 汽車服務企業(yè)汽車質(zhì)量信息反饋
11.2 汽車市場需求信息反饋
11.3 汽車服務企業(yè)競爭對手信息反饋
11.4 汽車服務企業(yè)汽車信息反饋平臺的建立與完善
練習題
參考文獻
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