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數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略
包郵 數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略
作者：呂宏軍
開本：
其他
頁數(shù)：
211
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數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略 版權(quán)信息
- ISBN：9787521856354
- 條形碼：9787521856354 ; 978-7-5218-5635-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略 內(nèi)容簡介
目前個性化服務(wù)研究領(lǐng)域，多圍繞個性化服務(wù)項目本身，從系統(tǒng)設(shè)計、關(guān)系影響、服務(wù)策略等開展專題研究，取得了豐碩的理論和應(yīng)用成果。然而，電子商務(wù)背景下企業(yè)的在線個性化服務(wù)提供策略扔處于理論探索階段。本文基于客戶互補性需求，將在線個性化服務(wù)的接收者（客戶）和提供者（企業(yè)與互補企業(yè)）納入同一分析體系，針對不同客戶分類、不同定價方式、服務(wù)質(zhì)量差異化三種服務(wù)情境，研究企業(yè)如何制定*優(yōu)的在線個性化服務(wù)提供策略，以達到優(yōu)化和提升個性化服務(wù)供需各參與方績效的目的。
數(shù)字經(jīng)濟背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個性化服務(wù)提供策略 目錄
1 緒論/1
1.1 研究背景/1
1.2 相關(guān)概念的界定/14
1.3 研究問題/21
1.4 研究意義/27
1.5 研究思路、方法及結(jié)構(gòu)安排/31
2 文獻綜述/38
2.1 在線個性化服務(wù)及其發(fā)展/38
2.2 客戶價值與客戶分類相關(guān)研究綜述/58
2.3 客戶偏好信息價值管理相關(guān)研究綜述/71
2.4 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差異化相關(guān)研究綜述/76
2.5 本章小結(jié)/81
......
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