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快遞運營(第二版) 版權信息
- ISBN：9787302664086
- 條形碼：9787302664086 ; 978-7-302-66408-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞運營(第二版) 本書特色
滿足工學結合的高職教學需要，理論夠用、重在實訓，簡單明了、方便實用，提供教學課件、教學大綱、實訓大綱、試題庫、習題參考答案。
快遞運營(第二版) 內容簡介
《快遞運營（第二版）》主要介紹快遞運營的相關內容，包括快遞運營認知、分撥中心與營業網點、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務與管理 6 個項目。 《快遞運營（第二版）》每個項目均設置了學習目標、主要知識點和關鍵技能點的提示，項目任務中除編寫基本知識點外，每個任務均包含適量例題，并安排有單項實訓。此外，每個項目安排有習題，以便學生復習知識、提升技能。為了拓寬學生的視野，本書還穿插了若干快遞行業國家標準或行業標準文件，補充了視頻資源，學生可掃碼學習或觀看。 《快遞運營（第二版）》力求滿足工學結合的高職教學需要，同時體現理論適用、重在實訓和簡單明了、方便實用的特色，可作為中職、高職、應用型本科物流管理、快遞運營、電子商務等專業的教學用書，也可作為物流快遞相關企業各層次管理人員、專業技術和技能型人員的培訓用書。
快遞運營(第二版) 目錄
項目一 快遞運營認知 1
任務一 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
單項實訓 1-1 4
任務二 快遞網絡與快遞的基本作業流程 5
一、快遞網絡 5
二、快遞的基本作業流程 8
單項實訓 1-2 12
任務三 快遞業的主要運營模式 12
一、直營模式 12
二、加盟模式 14
單項實訓 1-3 17
任務四 我國快遞業發展情況 18
一、我國快遞業務發展情況 18
二、我國郵政快遞通信能力和服務水平 19
單項實訓 1-4 20
習題 20
項目二 分撥中心與營業網點 21
任務一 快遞分撥中心 21
一、快遞分撥中心概述 21
二、自動分揀系統 26
三、分揀作業處理 27
單項實訓 2-1 32
任務二 快遞營業網點 32
一、營業網點 32
二、網點人員配置 36
三、網點業務簡介 37
單項實訓 2-2 39
任務三 快遞網點管理實訓 40
一、召開工作例會 40
二、網點排班 40
三、人員管理 41
四、網點作業效率分析 42
五、網點質量管理 44
習題 46
項目三 收件 47
任務一 快件收寄 47
一、快件收寄認知 47
二、大客戶收件 51
三、國際快件收寄 52
單項實訓 3-1 54
任務二 快件驗收 54
一、快件驗收的工作內容 54
二、禁限物品驗視 54
三、快件包裝 57
單項實訓 3-2 59
任務三 運單填寫與粘貼 60
一、快遞運單認知 60
二、運單填寫 64
三、運單粘貼 71
單項實訓 3-3 74
任務四 稱重計費 76
一、計算快件重量 76
二、營業款計算 77
單項實訓 3-4 80
任務五 增值快件的收寄 82
一、保價快件 82
二、限時快件 85
三、代收貨款快件 86
單項實訓 3-5 88
任務六 收件后續處理 88
一、快件交接 88
二、收寄信息復核 89
三、營業款交接 90
單項實訓 3-6 91
習題 91
項目四 快件分撥處理 92
任務一 總包接收 92
一、接收前的準備 93
二、檢查總包路單 93
三、檢查車輛封志 94
四、拆解車輛封志 95
五、總包卸載 96
六、總包接收驗視 98
七、異常總包處理 99
單項實訓 4-1 100
任務二 總包拆解 100
一、總包拆解認知 100
二、拆解前準備 100
三、拆解總包 101
四、總包拆解信息比對 101
五、總包拆解異常處理 102
六、特殊快件的接收與核驗 103
七、單據歸檔 105
八、作業工具的整理與檢查 106
單項實訓 4-2 106
任務三 快件分揀 108
一、快件分揀認知 108
二、分揀方式 109
三、分揀操作 111
四、國內快件分揀 114
五、分揀后復核 119
六、快件分揀異常的處理 120
單項實訓 4-3 122
任務四 快件封發 124
一、快件的登單 124
二、總包封裝 125
三、總包路單及其制作 128
單項實訓 4-4 129
任務五 總包裝車發運 130
一、出站交接 130
二、總包裝發 131
三、建立車輛封志 132
四、快件信息匯總比對 132
單項實訓 4-5 138
習題 138
項目五 派件 139
任務一 交接檢查 139
一、快件派送的類型 139
二、派前準備 141
三、快件檢查與交接 142
四、增值快件的交接 144
單項實訓 5-1 145
任務二 設計派送路線 146
一、派送段的劃分 146
二、派送路線的設計 148
三、快件排序 150
四、派送路單制作 151
單項實訓 5-2 153
任務三 派送 154
一、派送的概念與工作要點 154
二、快件裝運 154
三、派送安全 155
四、快件簽收 156
五、其他派送 159
單項實訓 5-3 161
任務四 特殊快件的派送 161
一、異常快件的派送 161
二、增值快件的派送 164
單項實訓 5-4 167
任務五 派送后續處理 167
一、派送信息的復核 167
二、派送信息的錄入 168
三、派件存根聯的處理 168
四、無法派送快件的處理 169
五、款項交接 172
單項實訓 5-5 173
習題 173
項目六 快遞客戶服務與管理 175
任務一 快遞服務禮儀與規范 175
一、快遞服務禮儀 175
二、收派員服務規范 178
單項實訓 6-1 183
任務二 快遞客戶服務 184
一、客服人員應具備的素質 184
二、電話服務 185
三、快件查詢 187
四、快件更址與撤回 190
五、投訴處理 190
六、賠償處理 194
單項實訓 6-2 195
任務三 快遞客戶開發 197
一、客戶調查與分析 197
二、客戶信息采集與分類 199
三、業務推介 203
單項實訓 6-3 205
任務四 快遞客戶維護 205
一、快遞客戶維護的途徑與方法 206
二、預防客戶流失的措施 208
單項實訓 6-4 209
習題 210
參考文獻 211
任務一 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
單項實訓 1-1 4
任務二 快遞網絡與快遞的基本作業流程 5
一、快遞網絡 5
二、快遞的基本作業流程 8
單項實訓 1-2 12
任務三 快遞業的主要運營模式 12
一、直營模式 12
二、加盟模式 14
單項實訓 1-3 17
任務四 我國快遞業發展情況 18
一、我國快遞業務發展情況 18
二、我國郵政快遞通信能力和服務水平 19
單項實訓 1-4 20
習題 20
項目二 分撥中心與營業網點 21
任務一 快遞分撥中心 21
一、快遞分撥中心概述 21
二、自動分揀系統 26
三、分揀作業處理 27
單項實訓 2-1 32
任務二 快遞營業網點 32
一、營業網點 32
二、網點人員配置 36
三、網點業務簡介 37
單項實訓 2-2 39
任務三 快遞網點管理實訓 40
一、召開工作例會 40
二、網點排班 40
三、人員管理 41
四、網點作業效率分析 42
五、網點質量管理 44
習題 46
項目三 收件 47
任務一 快件收寄 47
一、快件收寄認知 47
二、大客戶收件 51
三、國際快件收寄 52
單項實訓 3-1 54
任務二 快件驗收 54
一、快件驗收的工作內容 54
二、禁限物品驗視 54
三、快件包裝 57
單項實訓 3-2 59
任務三 運單填寫與粘貼 60
一、快遞運單認知 60
二、運單填寫 64
三、運單粘貼 71
單項實訓 3-3 74
任務四 稱重計費 76
一、計算快件重量 76
二、營業款計算 77
單項實訓 3-4 80
任務五 增值快件的收寄 82
一、保價快件 82
二、限時快件 85
三、代收貨款快件 86
單項實訓 3-5 88
任務六 收件后續處理 88
一、快件交接 88
二、收寄信息復核 89
三、營業款交接 90
單項實訓 3-6 91
習題 91
項目四 快件分撥處理 92
任務一 總包接收 92
一、接收前的準備 93
二、檢查總包路單 93
三、檢查車輛封志 94
四、拆解車輛封志 95
五、總包卸載 96
六、總包接收驗視 98
七、異常總包處理 99
單項實訓 4-1 100
任務二 總包拆解 100
一、總包拆解認知 100
二、拆解前準備 100
三、拆解總包 101
四、總包拆解信息比對 101
五、總包拆解異常處理 102
六、特殊快件的接收與核驗 103
七、單據歸檔 105
八、作業工具的整理與檢查 106
單項實訓 4-2 106
任務三 快件分揀 108
一、快件分揀認知 108
二、分揀方式 109
三、分揀操作 111
四、國內快件分揀 114
五、分揀后復核 119
六、快件分揀異常的處理 120
單項實訓 4-3 122
任務四 快件封發 124
一、快件的登單 124
二、總包封裝 125
三、總包路單及其制作 128
單項實訓 4-4 129
任務五 總包裝車發運 130
一、出站交接 130
二、總包裝發 131
三、建立車輛封志 132
四、快件信息匯總比對 132
單項實訓 4-5 138
習題 138
項目五 派件 139
任務一 交接檢查 139
一、快件派送的類型 139
二、派前準備 141
三、快件檢查與交接 142
四、增值快件的交接 144
單項實訓 5-1 145
任務二 設計派送路線 146
一、派送段的劃分 146
二、派送路線的設計 148
三、快件排序 150
四、派送路單制作 151
單項實訓 5-2 153
任務三 派送 154
一、派送的概念與工作要點 154
二、快件裝運 154
三、派送安全 155
四、快件簽收 156
五、其他派送 159
單項實訓 5-3 161
任務四 特殊快件的派送 161
一、異常快件的派送 161
二、增值快件的派送 164
單項實訓 5-4 167
任務五 派送后續處理 167
一、派送信息的復核 167
二、派送信息的錄入 168
三、派件存根聯的處理 168
四、無法派送快件的處理 169
五、款項交接 172
單項實訓 5-5 173
習題 173
項目六 快遞客戶服務與管理 175
任務一 快遞服務禮儀與規范 175
一、快遞服務禮儀 175
二、收派員服務規范 178
單項實訓 6-1 183
任務二 快遞客戶服務 184
一、客服人員應具備的素質 184
二、電話服務 185
三、快件查詢 187
四、快件更址與撤回 190
五、投訴處理 190
六、賠償處理 194
單項實訓 6-2 195
任務三 快遞客戶開發 197
一、客戶調查與分析 197
二、客戶信息采集與分類 199
三、業務推介 203
單項實訓 6-3 205
任務四 快遞客戶維護 205
一、快遞客戶維護的途徑與方法 206
二、預防客戶流失的措施 208
單項實訓 6-4 209
習題 210
參考文獻 211
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