掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
定制旅行策劃 版權信息
- ISBN：9787576329476
- 條形碼：9787576329476 ; 978-7-5763-2947-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
定制旅行策劃 內容簡介
本書編寫時遵循教學邏輯編排，結合定制師真實任務，精心設計學習任務，輔助數字化教學資源，突出各任務模塊重組性。全書主要內容包括：定制旅行認知、定制旅行需求分析、定制旅行方案設計、定制旅行方案簽單、定制旅行客戶關懷等。 本書可作為高等院校旅游類相關專業學生定制旅行課程學習的專業用書，也可作為定制行業從業人員的培訓教材。
定制旅行策劃 目錄
項目一 旅行認知
任務一 認識 旅行
一、 旅行產生的背景
二、 旅行的概念
三、 旅行的特點
四、 旅行的類型
任務二 認識 旅行發展歷程
一、 旅行發展歷程
二、 旅行市場主體
三、我國 旅行存在的問題
四、 旅行的新態勢
項目二 旅行需求分析
任務一 旅行需求獲取
一、 旅行的需求與動機
二、 旅行需求特征與本質分析
三、 旅行用戶特征與用戶畫像
四、 旅行需求獲取與分析
任務二 旅行溝通策略應用
一、 旅行溝通的基本要點
二、 旅行溝通的原則
三、 旅行溝通策略與技巧
任務三 辦理簽證
一、簽證概述
二、簽證種類、形式、有效期、入境次數與停留期
項目三 旅行方案設計
任務一 線路設計
一、旅游線路的含義與構成要素
二、游客常見出行線路模式
三、旅游線路設計基本類型
四、旅游線路設計原則
任務二 安排游覽項目
一、旅游資源構成及分布
二、中國的世界遺產
三、中國旅游區劃
四、 旅游資源與區劃
五、游覽項目推薦原則
任務三 安排交通服務
一、旅游交通的構成
二、旅游交通方式的特點
三、選擇交通方式的原則
任務四 安排住宿服務
一、住宿服務類型與特點
二、住宿 原則
任務五 安排餐飲服務
一、我國美食類型與特點
二、名茶名酒
三、世界美食類型與特點
四、餐飲服務 原則
任務六 安排體驗活動
一、文旅體驗資源
二、體驗活動 原則
任務七 方案設計呈現
一、方案命名
二、方案特色凝練
三、方案中的信息披露
四、視覺設計中的圖片、視頻來源及其使用規范
五、排版技巧
項目四 旅行方案簽單
任務一 成本核算
一、 旅行方案成本的構成
二、 旅行方案成本的差異
三、 旅行方案成本的估算
任務二 報價策略
一、 旅行方案報價的影響因素
二、 旅行方案報價流程與規范
三、 旅行方案報價技巧
四、價格異議的處理
任務三 簽單技巧
一、跟單的重要性
二、跟單的注意事項
三、簽單銷售技巧
項目五 旅行客戶關懷
任務一 旅行智慧服務
一、 旅行智慧服務的基本概念
二、智慧 旅行的主要技術
三、 旅行的智慧應用
任務二 旅行退款與發票操作
一、退款操作
二、開具發票
任務三 旅行顧客滿意度
一、 旅行顧客滿意度的概念
二、 旅行顧客滿意度的影響因素
三、 旅行顧客滿意度的測量指標
四、顧客滿意度的管理
五、 旅行顧客忠誠度
任務四 旅行投訴與突發事故處理
一、 旅行中投訴的概念
二、 旅行客戶投訴的心理
三、處理 旅行投訴的原則
四、處理 旅行投訴的流程
五、 旅行客戶投訴的原因
六、 旅行突發事故的預防和處理
參考文獻
展開全部
定制旅行策劃 作者簡介
張穎，副教授，天津商務職業學院旅游管理專業帶頭人，天津市職業教育教師教學創新團隊負責人。曾獲得 高職高專旅游類教學成果三等獎，天津市職業教育教學成果二等獎。多次指導學生參加全國職業院校技能大賽獲得人等獎和三等獎，帶隊指導學生參加天津職業院校技能大賽連續多年蟬聯一等獎，多名學生獲得“天津市明星導游”稱號。發表專業論文20余篇，其中論文曾獲得中國職業教育協會 論文三等獎；主持中國職業技術教育協會郭向客廳，通過結題并鑒定為三等獎。
書友推薦
- >
經典常談
- >
月亮與六便士
- >
推拿
- >
史學評論
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
隨園食單
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
本類暢銷
