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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787557031626
- 條形碼：9787557031626 ; 978-7-5570-3162-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書特色
考綱要求范圍廣、備考負(fù)擔(dān)重，教材專為應(yīng)試打造，幫助考生精準(zhǔn)減負(fù)，刪減考試無關(guān)內(nèi)容，直擊痛點(diǎn)，力求實(shí)用，簡(jiǎn)練，快速過關(guān)。 大綱考點(diǎn)全覆蓋，重難點(diǎn)各個(gè)突破。常考點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)用加粗、波浪線及雙色印刷標(biāo)注，圈定考點(diǎn)，使學(xué)生對(duì)高頻考點(diǎn)了如指掌。注重基礎(chǔ)知識(shí)與高頻考點(diǎn)的理解與掌握，真正地夯實(shí)基礎(chǔ)，筑穩(wěn)根基。配備章節(jié)歷年考試占比分值分析，方便考生抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，合理規(guī)劃，提高效率。 章節(jié)思維導(dǎo)圖展示學(xué)習(xí)邏輯，羅列重點(diǎn)，歸納考點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)，化繁為簡(jiǎn)，幫考生構(gòu)建知識(shí)體系。 波浪線及彩色印刷標(biāo)注重點(diǎn)，清晰明了，一目了然。排版合理，不累眼睛，久看不倦。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“全國(guó)導(dǎo)游資格考試備考通關(guān)教材”《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》遵照文化和旅游部發(fā)布的全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目二所要求的考點(diǎn)進(jìn)行編寫，內(nèi)容包括憲法、旅游法、民法典以及旅游相關(guān)法律法規(guī)、出入境及交通法律制度、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神、中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定、國(guó)家“十四五”發(fā)展規(guī)劃及旅游業(yè)專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策。總結(jié)2018年至2023年考試分值，歷年真題考點(diǎn)、常考點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)用加粗、波浪線及雙色印刷標(biāo)注，內(nèi)容直擊導(dǎo)游考試要點(diǎn)。二維碼展現(xiàn)每章思維導(dǎo)圖、易錯(cuò)考題題目分析及答題技巧。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
**篇 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
**章 導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、分類及范圍
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
第二章 導(dǎo)游與導(dǎo)游禮儀
**節(jié) 導(dǎo)游的定義和分類
第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范
第三節(jié) 導(dǎo)游的修養(yǎng)、行為規(guī)范及職業(yè)道德規(guī)范
第二篇 服務(wù)規(guī)范
第三章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 接站服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)住飯店服務(wù)
第四節(jié) 核對(duì)商定日程
第五節(jié) 參觀游覽服務(wù)
第六節(jié) 食、購(gòu)、娛服務(wù)
第七節(jié) 送站服務(wù)
第八節(jié) 后續(xù)工作
第四章 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 首站接團(tuán)服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)住飯店服務(wù)
第四節(jié) 核對(duì)商定日程
第五節(jié) 沿途各站服務(wù)
第六節(jié) 離站、途中、抵站服務(wù)
第七節(jié) 末站服務(wù)
第八節(jié) 后續(xù)工作
第五章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)備
第二節(jié) 導(dǎo)游講解
第三節(jié) 后續(xù)工作
第六章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 散客旅游的含義和特點(diǎn)
第二節(jié) 散客旅游規(guī)范服務(wù)程序
第七章 導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
**節(jié) 引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容
第二節(jié) 引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與總結(jié)反饋
第三篇 導(dǎo)游技能
第八章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能
**節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
第九章 導(dǎo)游的帶團(tuán)技能
**節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則
第二節(jié) 導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和形象的塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)和活躍團(tuán)隊(duì)氣氛的方法與技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的方法和技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)的方法和技巧
第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型游客的方法和技巧
第十章 導(dǎo)游的講解技能
**節(jié) 導(dǎo)游講解的原則和要求
第二節(jié) 常用的導(dǎo)游講解方法和技巧
第四篇 應(yīng)變處理
第十一章 游客個(gè)別要求的處理
**節(jié) 游客個(gè)別要求的處理原則
第二節(jié) 游客個(gè)別要求的處理方法
第三節(jié) 游客意見和建議的處理
第十二章 問題與事故的預(yù)防與處理以及重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)
**節(jié) 常見問題和事故的預(yù)防與處理
第二節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法
第五篇 相關(guān)知識(shí)
第十三章 入出境知識(shí)
**節(jié) 入出境應(yīng)持有的證件
第二節(jié) 入出境應(yīng)辦理的手續(xù)
第三節(jié) 中國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定
第十四章 航空、鐵路、水運(yùn)知識(shí)
**節(jié) 航空客運(yùn)知識(shí)
第二節(jié) 鐵路客運(yùn)知識(shí)
第三節(jié) 水路客運(yùn)知識(shí)
第十五章 旅行社、飯店、景區(qū)及旅游保險(xiǎn)知識(shí)
**節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 旅游飯店知識(shí)
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識(shí)
第四節(jié) 旅游保險(xiǎn)種類及相關(guān)知識(shí)
第十六章 其他相關(guān)知識(shí)
**節(jié) 安全常識(shí)
第二節(jié) 時(shí)差和度量衡換算
第三節(jié) 貨幣兌換、離境退稅相關(guān)知識(shí)
展開全部
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 作者簡(jiǎn)介
于夢(mèng)，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士，全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游。“全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂師資庫(kù)”講師。2008年至今一直在職業(yè)院校旅游類專業(yè)教學(xué)一線工作，雙師型教師，主要從事《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)工作，曾獲得導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)，主編教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》。指導(dǎo)學(xué)生獲吉林市職業(yè)技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)，吉林省職業(yè)院校技能大賽一等獎(jiǎng)，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽三等獎(jiǎng)，并獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師。
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