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汽車服務企業管理 版權信息
- ISBN：9787111752332
- 條形碼：9787111752332 ; 978-7-111-75233-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車服務企業管理 本書特色
本書遵循教指委相關指導文件和高等院校學生學習規律編寫而成。踐行四新理念，融入思政元素，注重理論與實踐相結合。為任課教師提供電子課件等豐富數字化資源配套。
汽車服務企業管理 內容簡介
本書對汽車服務企業的管理進行了系統介紹，主要內容包括：汽車服務企業的管理概述、汽車服務企業的營銷管理、汽車服務企業的生產與技術管理、汽車服務質量管理、汽車服務企業的人力資源管理、汽車服務企業的物資與設備管理、汽車服務企業的財務管理、汽車服務企業的信息管理、汽車服務企業的企業文化與形象和汽車服務企業的戰略管理。 本書是針對汽車服務工程專業課程“汽車服務企業管理”的教學內容編寫的，可以作為應用型本科學生和高職學生的教材，也可以供從事汽車服務企業管理、銷售和相關研究的人員使用。
汽車服務企業管理 目錄
前言
二維碼索引表
緒論 1
**章 汽車服務企業的管理概述7
**節 企業與企業管理的職能9
第二節 企業的組織結構19
第三節 現代企業制度24
第四節 汽車服務企業的特點及管理任務27
課后習題 34
第二章 汽車服務企業的營銷管理35
**節 市場營銷概述37
第二節 營銷機會分析40
第三節 市場細分與目標市場42
第四節 汽車服務市場的營銷策略46
第五節 汽車服務企業的顧客滿意營銷戰略53
課后習題 58
第三章 汽車服務企業的生產與技術管理59
**節 汽車服務經營計劃60
第二節 汽車維修服務的生產組織與管理67
第三節 汽車服務技術管理74
課后習題 78
第四章 汽車服務質量管理79
**節 汽車服務質量與質量管理概述81
第二節 汽車服務質量管理的方法86
第三節 汽車服務質量管理的體系94
課后習題 96
第五章 汽車服務企業的人力資源管理97
**節 人力資源管理概述99
第二節 汽車服務企業的人力資源工作分析及其實施過程100
第三節 汽車服務企業的人員招聘與培訓 104
第四節 汽車服務企業的績效考核與激勵
108
第五節 汽車服務企業的人員管理111
課后習題 114
第六章 汽車服務企業的物資與設備管理116
**節 汽車服務企業的物資管理概述118
第二節 汽車服務企業的物資定額管理120
第三節 汽車服務企業的庫存決策126
第四節 汽車服務企業設備的管理129
課后習題 132
第七章 汽車服務企業的財務管理133
**節 汽車服務企業的財務管理概述135
第二節 汽車服務企業的資產管理與投資
管理137
第三節 汽車服務企業的成本費用管理142
課后習題 148
第八章 汽車服務企業的信息管理149
**節 汽車服務企業的信息管理系統150
第二節 電子商務在汽車服務中的應用153
第三節 汽車服務企業的資源計劃157
第四節 網絡營銷161
課后習題 167
第九章 汽車服務企業的企業文化與形象168
**節 企業文化與形象概述169
第二節 汽車服務企業的企業文化建設178
第三節 汽車服務企業的企業形象塑造185
課后習題 191
第十章 汽車服務企業的戰略管理192
**節 企業戰略概述193
第二節 企業戰略環境分析195
第三節 企業戰略選擇199
第四節 企業戰略制定、實施與控制202
課后習題 206
參考文獻 207
二維碼索引表
緒論 1
**章 汽車服務企業的管理概述7
**節 企業與企業管理的職能9
第二節 企業的組織結構19
第三節 現代企業制度24
第四節 汽車服務企業的特點及管理任務27
課后習題 34
第二章 汽車服務企業的營銷管理35
**節 市場營銷概述37
第二節 營銷機會分析40
第三節 市場細分與目標市場42
第四節 汽車服務市場的營銷策略46
第五節 汽車服務企業的顧客滿意營銷戰略53
課后習題 58
第三章 汽車服務企業的生產與技術管理59
**節 汽車服務經營計劃60
第二節 汽車維修服務的生產組織與管理67
第三節 汽車服務技術管理74
課后習題 78
第四章 汽車服務質量管理79
**節 汽車服務質量與質量管理概述81
第二節 汽車服務質量管理的方法86
第三節 汽車服務質量管理的體系94
課后習題 96
第五章 汽車服務企業的人力資源管理97
**節 人力資源管理概述99
第二節 汽車服務企業的人力資源工作分析及其實施過程100
第三節 汽車服務企業的人員招聘與培訓 104
第四節 汽車服務企業的績效考核與激勵
108
第五節 汽車服務企業的人員管理111
課后習題 114
第六章 汽車服務企業的物資與設備管理116
**節 汽車服務企業的物資管理概述118
第二節 汽車服務企業的物資定額管理120
第三節 汽車服務企業的庫存決策126
第四節 汽車服務企業設備的管理129
課后習題 132
第七章 汽車服務企業的財務管理133
**節 汽車服務企業的財務管理概述135
第二節 汽車服務企業的資產管理與投資
管理137
第三節 汽車服務企業的成本費用管理142
課后習題 148
第八章 汽車服務企業的信息管理149
**節 汽車服務企業的信息管理系統150
第二節 電子商務在汽車服務中的應用153
第三節 汽車服務企業的資源計劃157
第四節 網絡營銷161
課后習題 167
第九章 汽車服務企業的企業文化與形象168
**節 企業文化與形象概述169
第二節 汽車服務企業的企業文化建設178
第三節 汽車服務企業的企業形象塑造185
課后習題 191
第十章 汽車服務企業的戰略管理192
**節 企業戰略概述193
第二節 企業戰略環境分析195
第三節 企業戰略選擇199
第四節 企業戰略制定、實施與控制202
課后習題 206
參考文獻 207
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汽車服務企業管理 作者簡介
田俊巖，男，1978年4月10日出生，中共黨員。1999年畢業于黑龍江交通高等專科學校汽車運用技術專業；2005年畢業于哈爾濱工業大學工商管理專業，并獲管理學學士學位；2011年獲得哈爾濱工程大學項目管理專業工程碩士學位。從1999年至2017年，先后在哈爾濱豐田汽車公司、哈爾濱運通汽車集團和黑龍江哈得力汽車集團擔任維修技師、服務總監、副總經理、4S店總經理等職務，一直從事汽車銷售和售后服務的運營管理工作。2018年入職哈爾濱劍橋學院，在汽車與機電工程學院擔任教師，主講《汽車服務企業管理》、《汽車電器與電子技術》等專業課程。具有大學講師（機械工程專業）、經濟師（工商管理）、汽車維修技師等專業資質。
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