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質量管理——以盈利的方式管理差錯 版權信息
- ISBN：9787111747956
- 條形碼：9787111747956 ; 978-7-111-74795-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
質量管理——以盈利的方式管理差錯 本書特色
本書扭轉“差錯”一詞都帶有的負面含義，首次將差錯管理概念引入企業管理體系，并給出了具體實施路徑，*終幫助企業實現降本增效。本書給思想、給工具、給方法，提供豐富工具表單及文檔模板，拿來即用。
質量管理——以盈利的方式管理差錯 內容簡介
大多數企業，無論對管理者還是對員工來說，“差錯”一詞都帶有負面含義。為了從差錯中吸取教訓，提高質量并節省成本，必須重新思考如何對待差錯。本書采取一種積極應對差錯的態度，在企業中創造信任和提高透明度，并采用金錢或非金錢的方式進行激勵。本書展示了應該如何從差錯中吸取教訓，節省成本并提高過程質量；如何將控制質量管理差錯和精益管理方法相結合;如何提供工作輔助工具、檢查清單和實施指南。 本書適合從事質量管理工作的人員參考。
質量管理——以盈利的方式管理差錯 目錄
前言
第1章 引言 1
1.1 回顧歷史 1
1.2 問題立場 3
1.3 參考文獻 5
第2章 質量管理和成本下的
差錯 6
2.1 質量管理系統的核心范疇 6
2.2 理解差錯的標準 8
2.3 差錯的定義 10
2.3.1 差錯的性質 11
2.3.2 可能出現的差錯 12
2.3.3 差錯的分類 12
2.4 和質量相關的成本 13
2.4.1 預防差錯成本 14
2.4.2 質量管理的宣傳費用 15
2.4.3 檢查成本 15
2.4.4 內部差錯成本和外部差錯
成本 16
2.5 質量成本方法的進一步發展 19
2.6 質量成本核算是質量控制的組成
部分 21
2.7 要點簡述 22
2.8 實用一覽 22
2.9 參考文獻 23
第3章 差錯管理的支柱和價值 24
3.1 差錯管理概念 24
3.2 差錯管理的基礎 25
3.2.1 害怕差錯 25
3.2.2 差錯策略 26
3.2.3 舒特科夫的三個支柱模型 33
3.2.4 企業文化下的差錯管理 35
3.2.5 差錯管理的價值 38
3.2.6 差錯管理的關鍵要素 40
3.3 要點簡述 41
3.4 實用一覽 41
3.5 參考文獻 42
第4章 系統應用下的差錯管理 44
4.1 差錯管理的定義 44
4.2 差錯管理的方法和工具 46
4.2.1 記錄差錯的重要方法 46
4.2.2 差錯分析的重要方法 53
4.2.3 尋找解決方案的重要方法 60
4.2.4 解決方案的實施方法 71
4.3 差錯處理工具 74
4.3.1 根據美國汽車工業行動集團（AIAG）和德國汽車工業協會（VDA）的失效模式及影響分析（FMEA） 75
4.3.2 基于8D報告的差錯處理 85
4.3.3 通過A3報告消除差錯 93
4.4 差錯管理與差錯文化之間的
關系 95
4.5 要點簡述 96
4.6 實用一覽 97
4.7 參考文獻 97
第5章 引入差錯管理 99
5.1 差錯管理的重要節點 99
5.2 評估一家公司是否為差錯管理做
好準備 101
5.3 任命項目負責人和項目團隊 101
5.4 定義、分類差錯，并設置差錯
的容差 104
5.5 規范責任和界定問責 105
5.6 識別項目的機會和風險 107
5.7 樹立公開溝通的榜樣 107
5.8 創建準則 108
5.9 計劃并召開啟動會議 110
5.10 通知員工 111
5.11 計劃和實施培訓 111
5.12 舉辦狀態研討會 114
5.13 要點簡述 115
5.14 實用一覽 115
5.15 參考文獻 116
第6章 在質量管理中錨定差錯
管理 117
6.1 差錯管理和精益管理 117
6.1.1 精益管理的基本原則 118
6.1.2 差錯管理作為精益管理的
組成部分 119
6.1.3 差錯管理和風險管理 130
6.1.4 差錯管理和經典管理的
風格 133
6.1.5 差錯管理和溝通 136
6.1.6 差錯管理和沖突管理 146
6.1.7 差錯管理和CIP 151
6.1.8 學習文化是差錯管理的一
部分 157
6.2 要點簡述 175
6.3 實用一覽 175
6.4 參考文獻 176
第7章 恐懼文化到差錯管理 180
7.1 成功因素之管理者 182
7.1.1 敏捷管理 184
7.1.2 數字化管理 186
7.2 成功因素之溝通 188
7.2.1 自下而上的溝通 188
7.2.2 與車間管理層的溝通 189
7.2.3 數字通信 190
7.3 成功因素之員工激勵 192
7.4 成功因素之方法論能力 194
7.4.1 框架 194
7.4.2 設計思維 196
7.5 成功因素之學習型組織 198
7.5.1 視頻 200
7.5.2 微學習 200
7.5.3 混合式學習 200
7.6 參考文獻 201
后記 204
附錄 供下載的附加材料 207
第1章 引言 1
1.1 回顧歷史 1
1.2 問題立場 3
1.3 參考文獻 5
第2章 質量管理和成本下的
差錯 6
2.1 質量管理系統的核心范疇 6
2.2 理解差錯的標準 8
2.3 差錯的定義 10
2.3.1 差錯的性質 11
2.3.2 可能出現的差錯 12
2.3.3 差錯的分類 12
2.4 和質量相關的成本 13
2.4.1 預防差錯成本 14
2.4.2 質量管理的宣傳費用 15
2.4.3 檢查成本 15
2.4.4 內部差錯成本和外部差錯
成本 16
2.5 質量成本方法的進一步發展 19
2.6 質量成本核算是質量控制的組成
部分 21
2.7 要點簡述 22
2.8 實用一覽 22
2.9 參考文獻 23
第3章 差錯管理的支柱和價值 24
3.1 差錯管理概念 24
3.2 差錯管理的基礎 25
3.2.1 害怕差錯 25
3.2.2 差錯策略 26
3.2.3 舒特科夫的三個支柱模型 33
3.2.4 企業文化下的差錯管理 35
3.2.5 差錯管理的價值 38
3.2.6 差錯管理的關鍵要素 40
3.3 要點簡述 41
3.4 實用一覽 41
3.5 參考文獻 42
第4章 系統應用下的差錯管理 44
4.1 差錯管理的定義 44
4.2 差錯管理的方法和工具 46
4.2.1 記錄差錯的重要方法 46
4.2.2 差錯分析的重要方法 53
4.2.3 尋找解決方案的重要方法 60
4.2.4 解決方案的實施方法 71
4.3 差錯處理工具 74
4.3.1 根據美國汽車工業行動集團（AIAG）和德國汽車工業協會（VDA）的失效模式及影響分析（FMEA） 75
4.3.2 基于8D報告的差錯處理 85
4.3.3 通過A3報告消除差錯 93
4.4 差錯管理與差錯文化之間的
關系 95
4.5 要點簡述 96
4.6 實用一覽 97
4.7 參考文獻 97
第5章 引入差錯管理 99
5.1 差錯管理的重要節點 99
5.2 評估一家公司是否為差錯管理做
好準備 101
5.3 任命項目負責人和項目團隊 101
5.4 定義、分類差錯，并設置差錯
的容差 104
5.5 規范責任和界定問責 105
5.6 識別項目的機會和風險 107
5.7 樹立公開溝通的榜樣 107
5.8 創建準則 108
5.9 計劃并召開啟動會議 110
5.10 通知員工 111
5.11 計劃和實施培訓 111
5.12 舉辦狀態研討會 114
5.13 要點簡述 115
5.14 實用一覽 115
5.15 參考文獻 116
第6章 在質量管理中錨定差錯
管理 117
6.1 差錯管理和精益管理 117
6.1.1 精益管理的基本原則 118
6.1.2 差錯管理作為精益管理的
組成部分 119
6.1.3 差錯管理和風險管理 130
6.1.4 差錯管理和經典管理的
風格 133
6.1.5 差錯管理和溝通 136
6.1.6 差錯管理和沖突管理 146
6.1.7 差錯管理和CIP 151
6.1.8 學習文化是差錯管理的一
部分 157
6.2 要點簡述 175
6.3 實用一覽 175
6.4 參考文獻 176
第7章 恐懼文化到差錯管理 180
7.1 成功因素之管理者 182
7.1.1 敏捷管理 184
7.1.2 數字化管理 186
7.2 成功因素之溝通 188
7.2.1 自下而上的溝通 188
7.2.2 與車間管理層的溝通 189
7.2.3 數字通信 190
7.3 成功因素之員工激勵 192
7.4 成功因素之方法論能力 194
7.4.1 框架 194
7.4.2 設計思維 196
7.5 成功因素之學習型組織 198
7.5.1 視頻 200
7.5.2 微學習 200
7.5.3 混合式學習 200
7.6 參考文獻 201
后記 204
附錄 供下載的附加材料 207
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質量管理——以盈利的方式管理差錯 作者簡介
克勞迪婭·布魯克納（Claudia Brückner） 20 多年來一直從事于質量管理領域的咨詢服務，尤其是在汽車行業，服務多家德國和國際公司。她也在多家公司擔任質量經理和項目經理。
Claudia Brückner 根據 IATF 16949、ISO 9001、VDA 6.2、ISO 14001 等實施管理體系，進行流程優化、培訓、內部和外部審核。
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