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2022升級(jí)版-社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)·上下冊(cè)) 版權(quán)信息
- ISBN：9787519248536
- 條形碼：9787519248536 ; 978-7-5192-4853-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
2022升級(jí)版-社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)·上下冊(cè)) 本書特色
"《中公版·2022全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)用書：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》
本書分為上下兩冊(cè)，上冊(cè)“考點(diǎn)精講”，下冊(cè)“考點(diǎn)精練”。上冊(cè)“考點(diǎn)精講”是按照考試大綱對(duì)考點(diǎn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，下冊(cè)“考點(diǎn)精練”主要是對(duì)應(yīng)章的練習(xí)題目。考生可以按照“考點(diǎn)精講”的脈絡(luò)學(xué)習(xí)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)后，再按照“考點(diǎn)精練”的題目來(lái)鞏固自己的學(xué)習(xí)效果。全書編排是采用考點(diǎn)大通排的方式，力求對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，幫助考生明晰命題方向，更好的掌握相關(guān)理論。全書內(nèi)容較多，考生要認(rèn)真研讀全書內(nèi)容，爭(zhēng)取做到腦中有知識(shí)，心中有框架，掌握每章的思路及重難點(diǎn)，形成自己的“知識(shí)樹”，輕松應(yīng)對(duì)考試。在復(fù)習(xí)的沖刺階段，建議考生購(gòu)買社會(huì)工作歷年真題及模擬試卷配合復(fù)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，提高答題能力。"
2022升級(jí)版-社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)·上下冊(cè)) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《中公版·2022全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)用書：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》為了幫助考生提高學(xué)習(xí)效率，節(jié)省考生復(fù)習(xí)時(shí)間，小編對(duì)考綱更新內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)往年教材中重復(fù)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了歸納和整理。
全書分為上下兩冊(cè)，兩冊(cè)結(jié)構(gòu)相同，均分為三篇。
篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)過(guò)程；第二篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的五大服務(wù)群體，包括兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作和殘疾人社會(huì)工作；第三篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的八大服務(wù)領(lǐng)域，包括矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作。
上冊(cè)每章分為四個(gè)部分，部分“備考指南”，位于每章開(kāi)頭位置，統(tǒng)計(jì)了近幾年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）的真題考查的知識(shí)點(diǎn)。考生可以通過(guò)學(xué)習(xí)這部分的內(nèi)容了解近幾年考試中命題人考查的側(cè)重點(diǎn)。第二部分“考點(diǎn)梳理”，詳細(xì)講解了社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）各知識(shí)的具體內(nèi)容，也是考生需要詳細(xì)復(fù)習(xí)的部分。第三部分“命題規(guī)律分析”，著重分析了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的考查形式、重難點(diǎn)、混淆點(diǎn)等。第四部分“真題再現(xiàn)”，位于每章結(jié)尾部分，是往年真題中出現(xiàn)的對(duì)本章知識(shí)點(diǎn)的考查。
《中公版·2022全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)用書：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》為了幫助考生提高學(xué)習(xí)效率，節(jié)省考生復(fù)習(xí)時(shí)間，小編對(duì)考綱更新內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)往年教材中重復(fù)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了歸納和整理。
全書分為上下兩冊(cè)，兩冊(cè)結(jié)構(gòu)相同，均分為三篇。
篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)過(guò)程；第二篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的五大服務(wù)群體，包括兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作和殘疾人社會(huì)工作；第三篇為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的八大服務(wù)領(lǐng)域，包括矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作。
上冊(cè)每章分為四個(gè)部分，部分“備考指南”，位于每章開(kāi)頭位置，統(tǒng)計(jì)了近幾年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）的真題考查的知識(shí)點(diǎn)。考生可以通過(guò)學(xué)習(xí)這部分的內(nèi)容了解近幾年考試中命題人考查的側(cè)重點(diǎn)。第二部分“考點(diǎn)梳理”，詳細(xì)講解了社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）各知識(shí)的具體內(nèi)容，也是考生需要詳細(xì)復(fù)習(xí)的部分。第三部分“命題規(guī)律分析”，著重分析了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的考查形式、重難點(diǎn)、混淆點(diǎn)等。第四部分“真題再現(xiàn)”，位于每章結(jié)尾部分，是往年真題中出現(xiàn)的對(duì)本章知識(shí)點(diǎn)的考查。
下冊(cè)是每章的對(duì)應(yīng)練習(xí)題，且練習(xí)題又根據(jù)題目的難易程度等分為了練基礎(chǔ)、練易錯(cuò)和練提升，考生可以通過(guò)階段性的練習(xí)鞏固上冊(cè)的學(xué)習(xí)成果。"
2022升級(jí)版-社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)·上下冊(cè)) 目錄
"（上冊(cè)·考點(diǎn)精講）
備考指南2
考點(diǎn)精講1接案2
考點(diǎn)精講2預(yù)估9
考點(diǎn)精講3計(jì)劃12
考點(diǎn)精講4介入16
考點(diǎn)精講5評(píng)估18
考點(diǎn)精講6結(jié)案21
章兒童社會(huì)工作26
備考指南26
考點(diǎn)精講1兒童的特點(diǎn)、需要及問(wèn)題26
考點(diǎn)精講2兒童社會(huì)工作的概念30
考點(diǎn)精講3兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容34
考點(diǎn)精講4兒童社會(huì)工作的主要方法42
第二章青少年社會(huì)工作48
備考指南48
考點(diǎn)精講1青少年的特點(diǎn)及需要48
考點(diǎn)精講2青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容51
考點(diǎn)精講3青少年社會(huì)工作的主要方法56
第三章老年社會(huì)工作63
備考指南63
考點(diǎn)精講1老年人的特點(diǎn)及需要63
考點(diǎn)精講2老年社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容66
考點(diǎn)精講3老年人需求評(píng)估73
考點(diǎn)精講4老年社會(huì)工作的主要方法75
第四章婦女社會(huì)工作80
備考指南80
考點(diǎn)精講1婦女的需要及問(wèn)題80
考點(diǎn)精講2婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)及原則82
考點(diǎn)精講3婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容84
考點(diǎn)精講4婦女社會(huì)工作的主要方法87
第五章殘疾人社會(huì)工作92
備考指南92
考點(diǎn)精講1殘疾人的需要及問(wèn)題93
考點(diǎn)精講2殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)96
考點(diǎn)精講3殘疾人服務(wù)的發(fā)展98
考點(diǎn)精講4殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容100
考點(diǎn)精講5殘疾人社會(huì)工作的主要方法104
章矯正社會(huì)工作112
備考指南112
考點(diǎn)精講1矯正社會(huì)工作的定義及功能112
考點(diǎn)精講2矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要114
考點(diǎn)精講3我國(guó)矯正社會(huì)工作制度的建立和發(fā)展116
考點(diǎn)精講4矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容117
考點(diǎn)精講5矯正社會(huì)工作的主要方法120
第二章優(yōu)撫安置社會(huì)工作126
備考指南126
考點(diǎn)精講1優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要126
考點(diǎn)精講2優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容128
考點(diǎn)精講3優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法133
第三章社會(huì)救助社會(huì)工作139
備考指南139
考點(diǎn)精講1社會(huì)救助的內(nèi)容139
考點(diǎn)精講2社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容142
考點(diǎn)精講3社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法150
第四章家庭社會(huì)工作156
備考指南156
考點(diǎn)精講1家庭社會(huì)工作概述156
考點(diǎn)精講2家庭社會(huì)工作的重要理論158
考點(diǎn)精講3家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容163
考點(diǎn)精講4家庭社會(huì)工作的基本原則165
考點(diǎn)精講5家庭社會(huì)工作的常用方法167
第五章學(xué)校社會(huì)工作171
備考指南171
考點(diǎn)精講1學(xué)校社會(huì)工作概述171
考點(diǎn)精講2學(xué)校社會(huì)工作的內(nèi)容174
考點(diǎn)精講3學(xué)校社會(huì)工作的主要方法184
第六章社區(qū)社會(huì)工作192
備考指南192
考點(diǎn)精講1城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容192
考點(diǎn)精講2農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容201
考點(diǎn)精講3社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程205
考點(diǎn)精講4社區(qū)社會(huì)工作的主要方法210
第七章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作216
備考指南216
考點(diǎn)精講1醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述216
考點(diǎn)精講2醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容218
考點(diǎn)精講3醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法225
第八章企業(yè)社會(huì)工作233
備考指南233
考點(diǎn)精講1企業(yè)社會(huì)工作者的角色233
考點(diǎn)精講2企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容237
考點(diǎn)精講3個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用241
考點(diǎn)精講4小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用242
（下冊(cè)·考點(diǎn)精練）
step1:練基礎(chǔ)246
step2:練易錯(cuò)253
step3:練提升256
章兒童社會(huì)工作260
step1:練基礎(chǔ)260
step2:練易錯(cuò)263
step3:練提升264
第二章青少年社會(huì)工作266
step1:練基礎(chǔ)266
step2:練易錯(cuò)268
step3:練提升269
第三章老年社會(huì)工作271
step1:練基礎(chǔ)271
step2:練易錯(cuò)276
step3:練提升278
第四章婦女社會(huì)工作280
step1:練基礎(chǔ)280
step2:練易錯(cuò)283
step3:練提升284
第五章殘疾人社會(huì)工作287
step1:練基礎(chǔ)287
step2:練易錯(cuò)289
step3:練提升291
章矯正社會(huì)工作294
step1:練基礎(chǔ)294
step2:練易錯(cuò)297
step3:練提升297
第二章優(yōu)撫安置社會(huì)工作300
step1:練基礎(chǔ)300
step2:練易錯(cuò)304
step3:練提升304
第三章社會(huì)救助社會(huì)工作306
step1:練基礎(chǔ)306
step2:練易錯(cuò)309
step3:練提升310
第四章家庭社會(huì)工作312
step1:練基礎(chǔ)312
step2:練易錯(cuò)317
step3:練提升318
第五章學(xué)校社會(huì)工作319
step1:練基礎(chǔ)319
step2:練易錯(cuò)321
step3:練提升322
第六章社區(qū)社會(huì)工作324
step1:練基礎(chǔ)324
step2:練易錯(cuò)328
step3:練提升331
第七章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作333
step1:練基礎(chǔ)333
step2:練易錯(cuò)334
step3:練提升335
第八章企業(yè)社會(huì)工作337
step1:練基礎(chǔ)337
step2:練易錯(cuò)338
step3:練提升338
"
展開(kāi)全部
2022升級(jí)版-社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)·上下冊(cè)) 相關(guān)資料
" 篇社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程
備考指南
根據(jù)修訂的考試大綱，本篇主要分為六個(gè)部分：部分是接案，第二部分是預(yù)估，第三部分是計(jì)劃，第四部分是介入，第五部分是評(píng)估，第六部分是結(jié)案。
我們根據(jù)大綱中各個(gè)考點(diǎn)在2015—2021年考試中的分值分布情況，做成了下面的分值比重圖。考點(diǎn)所占的比重越大，說(shuō)明其重要程度越高，故考生可以根據(jù)下面的分值比重圖進(jìn)行復(fù)習(xí)。
圖1-1-1涉及社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的考點(diǎn)分值比重圖
通用過(guò)程的每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)：接案階段收集資料、預(yù)估階段分析和識(shí)別問(wèn)題、計(jì)劃階段設(shè)置服務(wù)目標(biāo)、介入階段采取行動(dòng)、評(píng)估階段驗(yàn)收效果、結(jié)案階段做好總結(jié)和跟進(jìn)。
從2021年的真題來(lái)看，相關(guān)題目對(duì)本篇知識(shí)點(diǎn)的考查，在試卷上的位置分布和所占分值情況如下：?jiǎn)芜x題一般在試卷的第1題到第5題，所占分值為5分；多選題一般在試卷的第61題到第62題，所占分值為4分。
考點(diǎn)精講接案
一、接案的概念
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者接觸潛在服務(wù)對(duì)象，了解潛在服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。
接案是社會(huì)工作過(guò)程中的個(gè)階段。當(dāng)服務(wù)對(duì)象身處困境前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是接案。在這里，主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象并不是機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，而是潛在的服務(wù)對(duì)象。因此，接案的過(guò)程是篩選服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。
二、接案階段的主要工作和步驟
圖1-1-2接案階段的主要工作和步驟
三、接案的重要工作之一——了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
（一）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源
" 篇社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程
備考指南
根據(jù)修訂的考試大綱，本篇主要分為六個(gè)部分：部分是接案，第二部分是預(yù)估，第三部分是計(jì)劃，第四部分是介入，第五部分是評(píng)估，第六部分是結(jié)案。
我們根據(jù)大綱中各個(gè)考點(diǎn)在2015—2021年考試中的分值分布情況，做成了下面的分值比重圖。考點(diǎn)所占的比重越大，說(shuō)明其重要程度越高，故考生可以根據(jù)下面的分值比重圖進(jìn)行復(fù)習(xí)。
圖1-1-1涉及社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的考點(diǎn)分值比重圖
通用過(guò)程的每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)：接案階段收集資料、預(yù)估階段分析和識(shí)別問(wèn)題、計(jì)劃階段設(shè)置服務(wù)目標(biāo)、介入階段采取行動(dòng)、評(píng)估階段驗(yàn)收效果、結(jié)案階段做好總結(jié)和跟進(jìn)。
從2021年的真題來(lái)看，相關(guān)題目對(duì)本篇知識(shí)點(diǎn)的考查，在試卷上的位置分布和所占分值情況如下：?jiǎn)芜x題一般在試卷的第1題到第5題，所占分值為5分；多選題一般在試卷的第61題到第62題，所占分值為4分。
考點(diǎn)精講接案
一、接案的概念
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者接觸潛在服務(wù)對(duì)象，了解潛在服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。
接案是社會(huì)工作過(guò)程中的個(gè)階段。當(dāng)服務(wù)對(duì)象身處困境前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是接案。在這里，主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象并不是機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，而是潛在的服務(wù)對(duì)象。因此，接案的過(guò)程是篩選服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。
二、接案階段的主要工作和步驟
圖1-1-2接案階段的主要工作和步驟
三、接案的重要工作之一——了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
（一）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源
表1-1-1服務(wù)對(duì)象的三種來(lái)源
來(lái)源 定義 服務(wù)對(duì)象的特征 社會(huì)工作者的任務(wù) 服務(wù)對(duì)象的積極性
主動(dòng)求助 主動(dòng)尋求幫助的服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象比較了解社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的相關(guān)服務(wù)信息 了解需求，篩選服務(wù)對(duì)象 強(qiáng)
轉(zhuǎn)介 由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象有多樣性的需求，機(jī)構(gòu)可以滿足其部分需求 穩(wěn)定情緒，篩選服務(wù)對(duì)象 弱
外展 由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而發(fā)掘的潛在服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象需要得到幫助，被社會(huì)工作者認(rèn)定為服務(wù)對(duì)象 建立信任，讓服務(wù)對(duì)象接受服務(wù) 適中
（二）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
1.自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象（強(qiáng)調(diào)意愿）
（1）自愿型服務(wù)對(duì)象：機(jī)構(gòu)的服務(wù)與服務(wù)對(duì)象的期望和要求較為吻合，服務(wù)對(duì)象主動(dòng)尋求社會(huì)工作者的幫助，求助動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象容易達(dá)成一致意見(jiàn)。
（2）非自愿型服務(wù)對(duì)象：由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)接受幫助的服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象不容易與社會(huì)工作者建立信任關(guān)系，對(duì)社會(huì)工作者的要求也較高。
2.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象（強(qiáng)調(diào)狀態(tài)）
（1）現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。
（2）潛在服務(wù)對(duì)象：尚未接受社會(huì)工作者的協(xié)助，但未來(lái)可能需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。
（三）服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備
在接案過(guò)程中，社會(huì)工作者要做好服務(wù)對(duì)象的資料準(zhǔn)備：
（1）事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)。
（2）了解服務(wù)對(duì)象的身體和精神健康狀況。
（3）了解服務(wù)對(duì)象需要特殊處理的事項(xiàng)，并小心謹(jǐn)慎處理。
（4）走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況。
四、接案的重要工作之二——會(huì)談
（一）會(huì)談的目的
會(huì)談的目的是了解服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。
（二）會(huì)談的主要任務(wù)
社會(huì)工作者在會(huì)談過(guò)程中的主要任務(wù)如下：
（1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問(wèn)題的看法是界定問(wèn)題重要的起點(diǎn)。因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，社會(huì)工作者可以從服務(wù)對(duì)象關(guān)心和困惑的問(wèn)題入手。
（2）澄清角色期望和義務(wù)。討論雙方對(duì)對(duì)方的角色期望的過(guò)程如下：一是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象相互澄清并討論雙方對(duì)自己和對(duì)方角色的期待；二是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)比雙方的想法并找出雙方想法存在的差異和距離；三是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)。
（3）激勵(lì)并促成服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。
（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
（5）達(dá)成初步協(xié)議。協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的。達(dá)成初步協(xié)議的主要目的是讓社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象有一個(gè)目標(biāo)和約束，以促使后續(xù)的工作更有成效。
（6）決定工作進(jìn)程。在初步面談后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象決定是終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，還是進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
（三）會(huì)談的技巧
1.主動(dòng)介紹自己
社會(huì)工作者的自我介紹可以讓服務(wù)對(duì)象愿意講述自己的問(wèn)題。社會(huì)工作者自我介紹的內(nèi)容包括姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、專長(zhǎng)、服務(wù)的目的、如何提供服務(wù)等。
2.通過(guò)“治療性溝通”了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題
社會(huì)工作者在接案階段通過(guò)會(huì)談與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，雙方就服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能以及社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法和期待進(jìn)行交流。除了與服務(wù)對(duì)象溝通上述“事實(shí)性”內(nèi)容，社會(huì)工作者還要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通具有以下功能：（1）提供支持；（2）減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心的焦慮；（3）協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；（4）促使服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題采取有效的行動(dòng)。
治療性溝通
治療性溝通又稱具有治療效果的溝通，是指這樣一種人際溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。
3.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是會(huì)談的基本技巧。傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用包括三個(gè)方面：一是專注，二是用心感受服務(wù)對(duì)象的感受，三是積極關(guān)注并適當(dāng)回應(yīng)。
（四）會(huì)談提綱的內(nèi)容
一般而言，會(huì)談提綱要包含以下內(nèi)容：
（1）有關(guān)社會(huì)工作者的介紹。
（2）有關(guān)機(jī)構(gòu)和會(huì)談程序的介紹。
（3）服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。
（4）服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望。
（5）詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)協(xié)助。
（五）收集服務(wù)對(duì)象的資料
接案面談不僅是為了建立社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系，還是為了收集服務(wù)對(duì)象的資料，進(jìn)而為社會(huì)工作服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)。
1.收集資料的內(nèi)容和范圍
社會(huì)工作者收集資料要從服務(wù)對(duì)象自身和服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境入手，具體內(nèi)容如下：
一是服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入狀況等；二是身體情況，如有無(wú)疾病、遺傳病，是否殘疾，生理狀況如何，等等；三是服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力，如心理狀況，包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、行為方式等；四是服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境，如人際關(guān)系狀況、成長(zhǎng)的背景、生活的環(huán)境、家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、鄰里關(guān)系，等等。
2.收集資料的方式和途徑
收集資料的方式和途徑有以下五種。一是詢問(wèn)，詢問(wèn)分為直接詢問(wèn)和間接詢問(wèn)。直接詢問(wèn)主要是指社會(huì)工作者直接詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)對(duì)象的同事、朋友等身邊的人，通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談收集資料，并以這些資料為依據(jù)，決定介入與干預(yù)的方法。除了直接詢問(wèn)，社會(huì)工作者也可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來(lái)幫助其表達(dá)自己，從而獲得資料。二是咨詢，為獲得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料，社會(huì)工作者常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也可以通過(guò)轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的資料。三是觀察，通過(guò)實(shí)地觀察，社會(huì)工作者可以對(duì)服務(wù)對(duì)象及其所處的社會(huì)環(huán)境更加了解，增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)感，使所收集的資料更準(zhǔn)確。四是利用已有資料，這主要是利用機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。五是問(wèn)卷調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象填寫問(wèn)卷以獲取相關(guān)問(wèn)題的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的主觀看法。
從往年的命題情況來(lái)看，在接案這一考點(diǎn)中，重要的知識(shí)點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型以及收集資料的方法和途徑，考生要注意重點(diǎn)掌握。我們根據(jù)本考點(diǎn)的命題特點(diǎn)，總結(jié)了以下規(guī)律：
命題規(guī)律一：接案階段的關(guān)鍵點(diǎn)和命題思路
1.關(guān)鍵點(diǎn)：一般而言，接案是在訂立初步協(xié)議之前開(kāi)展的工作；接案的主要目標(biāo)是促使社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。
2.命題思路：在考試中，涉及接案概念的命題思路一般有兩種。一是題干中給出一個(gè)案例，案例中會(huì)提到社會(huì)工作者了解求助的原因、救助的過(guò)程、建立專業(yè)關(guān)系、初步評(píng)估問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議等關(guān)鍵詞，讓考生根據(jù)這些關(guān)鍵詞判斷社會(huì)工作者的工作屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的哪個(gè)階段；二是題干中明確了社會(huì)工作服務(wù)正處在接案階段，讓考生選擇社會(huì)工作者在接案階段的正確做法。
命題規(guī)律二：服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型
1.服務(wù)對(duì)象的來(lái)源主要有主動(dòng)求助、轉(zhuǎn)介和外展三種。主動(dòng)求助是服務(wù)對(duì)象主動(dòng)到服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，服務(wù)對(duì)象是主動(dòng)的；轉(zhuǎn)介是由第三方將服務(wù)對(duì)象介紹給服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象一般是被動(dòng)的；外展是社會(huì)工作者主動(dòng)尋找而獲得的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象一般是被動(dòng)的。
2.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意原，服務(wù)對(duì)象可分為自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象兩種。自愿型服務(wù)對(duì)象所涉及的關(guān)鍵詞一般是肯定的、積極的，如主動(dòng)、愿意、希望等；非自愿型服務(wù)對(duì)象所涉及的關(guān)鍵詞一般是否定的、消極的，如不表態(tài)、被強(qiáng)制、不配合等。
3.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)，服務(wù)對(duì)象可分為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象兩種。現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象涉及的關(guān)鍵詞是正在接受服務(wù)、已經(jīng)使用等；潛在服務(wù)對(duì)象所涉及的關(guān)鍵詞是尚未使用、尚未接受服務(wù)，可能未來(lái)需要專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。
命題規(guī)律三：詢問(wèn)和咨詢的區(qū)分
社會(huì)工作者收集資料的方法和途徑有詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查五種，其中容易考查、容易混淆的是詢問(wèn)和咨詢。在此，給考生兩點(diǎn)建議：一是熟練掌握詢問(wèn)和咨詢的不同。詢問(wèn)是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象本人及服務(wù)對(duì)象身邊的人直接詢問(wèn)，目的是初步了解服務(wù)對(duì)象的情況。詢問(wèn)是比較隨意的提問(wèn)，指向性不強(qiáng)。咨詢是指社會(huì)工作者向?qū)I(yè)人士（心理學(xué)專家、醫(yī)學(xué)專家）請(qǐng)教或討論服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，目的是全面、科學(xué)地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。咨詢是較為正式的提問(wèn)，目的性較強(qiáng)。二是依據(jù)題干做
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