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網店運營與管理 版權信息
- ISBN：9787302651697
- 條形碼：9787302651697 ; 978-7-302-65169-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網店運營與管理 本書特色
以工作任務為中心組織課程內容，以具體項目為線索構建學習單元，依據工作任務需求學習相關的理論知識，逐步拓展職業崗位能力。
網店運營與管理 內容簡介
本書以工作任務為中心組織課程內容，通過具體項目構建學習單元，依據具體工作任務需求介紹相關的理論知識，逐步拓展職業崗位的能力，既滿足高職教育對職業技能的要求，又包含相關理論知識的學習，還兼顧了職業資格證書考試所需知識與技能的學習。本書共分為6個項目，包括運營策劃、網店設計與裝修、網店推廣與流量引入、網店物流管理、客戶服務管理、運營數據分析。 本書可作為高等職業院校電子商務類專業的教材，也可作為網店運營從業人員的參考用書。 本書封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。
網店運營與管理 目錄
項目一運營策劃
任務一市場分析
一、網絡零售的特點
二、市場容量分析
三、市場需求分析
四、競爭對手分析
任務二開店準備
一、根據市場調查分析，確定產品種類
二、根據自己的興趣和經驗，選擇要經營的產品
三、遵守國家法律法規
四、選擇網店平臺
五、選擇進貨渠道
任務三網店定位
一、產品定位
二、價格定位
三、人群定位
項目二網店設計與裝修
任務一網店裝修前期準備
一、確定網店類型和風格
二、收集素材
三、商品圖片的拍攝與優化
任務二網店首頁設計
一、首頁的布局
二、首頁的基本作用
三、網店專屬VI
四、Logo及店招設計
五、Banner設計
六、文案策劃
任務三商品詳情頁設計
一、商品詳情頁布局
二、商品圖片設計
三、商品詳情描述設計
項目三網店推廣與流量引入
任務一搜索引擎優化
一、了解搜索引擎優化
二、搜索排名的影響因素
三、搜索引擎優化的方法
任務二搜索引擎營銷
一、了解搜索引擎營銷
二、直通車推廣
任務三站外推廣
一、微博推廣
二、微信推廣
三、電子郵件推廣
四、BBS論壇推廣
五、交換友情鏈接
六、營銷軟文推廣
任務四網店促銷策略
一、策劃店內促銷活動
二、參加免費試用
三、淘寶直通車
四、參加智鉆
五、參加淘寶天天特賣
六、參加聚劃算
七、淘寶客推廣
項目四網店物流管理
任務一物流的選擇
一、常見物流模式
二、常見第三方物流配送方式
三、選擇適合自己的快遞公司
四、降低快遞成本
任務二物流設置
一、服務商設置
二、運費模板設置
三、編輯地址庫
任務三商品倉儲管理
一、商品入庫
二、商品盤點
三、商品出庫
任務四物流包裝
一、包裝的含義和功能
二、物流包裝材料的選擇
任務五發貨后物流跟蹤管理
一、保存發貨底單
二、發貨后及時告知買家物流信息
三、做好快遞跟蹤
四、主動詢問簽收情況
任務六物流事故處理
一、疑難件處理
二、常見物流事故處理
項目五客戶服務管理
任務一網店客戶服務
一、客戶服務的意義
二、銷售服務
三、售后服務及交易評價管理
任務二客戶信息管理
一、客戶信息及重要性
二、客戶信息收集的途徑
三、客戶分析
任務三客戶滿意度管理
一、客戶滿意度概述
二、客戶滿意度的影響因素
三、客戶滿意度測評
任務四客戶忠誠度管理
一、客戶忠誠度概述
二、客戶忠誠的分類
三、客戶忠誠度的影響因素
四、客戶忠誠度的衡量指標
任務五客戶關系管理系統
一、CRM系統的定義
二、CRM系統的發展
三、CRM系統的基本構架
四、CRM系統的特點
五、CRM系統的主要作用
項目六運營數據分析
任務一流量分析
一、流量的概念與分類
二、關鍵詞數據分析
任務二訂單分析
一、銷售額相關指標
二、其他訂單類指標分析
三、店鋪利潤分析
任務三客戶分析
一、客戶分析的概念
二、客戶分析的內容
三、客戶分析指標與細分模型
四、客戶畫像
五、客戶行為分析
參考文獻
展開全部
網店運營與管理 作者簡介
耿翠花，安徽水利水電職業技術學院黨建和專業“雙帶頭”人，從事電子商務和跨境電商相關專業的教學和研究工作，主持和參與省教科研項目20余項。
蔣博，陜西職業技術學院副教授，高級電子商務師，研究方向為電子商務，先后主持課題10余項，發表論文10余篇，主編教材9部，省級教學成果獎一等獎主要參與人，技能競賽國賽裁判、省賽裁判。
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