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旅游職業禮儀與交往(第3版) 版權信息
- ISBN：9787563746132
- 條形碼：9787563746132 ; 978-7-5637-4613-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游職業禮儀與交往(第3版) 內容簡介
《旅游職業禮儀與交往》（第3版）是“十四五”職業教育國家規劃教材。全書分為9個項目34個任務模塊，對旅游服務從業人員的言談舉止、儀容儀表等方面的規范，以及旅游服務從業人員與服務對象進行交往與溝通的基本技巧等方面進行了詳細講解。本書選用大量企業服務案例和教學視頻，強化學生的實踐教學，提升學生的專業技能，將教學內容與行業崗位需求相對接，是一本貼近教學實際、學生需求的中等職業學校教材。
旅游職業禮儀與交往(第3版) 目錄
項目一 旅游從業者的禮儀認知
任務一 認識旅游職業禮儀的內涵
任務二 認準客人
任務三 表達敬意
項目二 旅游職業形象
任務一 掌握儀容禮儀
任務二 掌握儀表禮儀
任務三 掌握儀態禮儀
項目三 日常服務交往禮儀
任務一 見面
任務二 待客
任務三 拜訪
任務四 饋贈
任務五 送客
項目四 辦公室禮儀
任務一 布置辦公環境
任務二 開關門
任務三 發傳真
任務四 接聽電話
任務五 撥打電話
任務六 掌握辦公室禁忌
項目五 旅游服務接待禮儀
任務一 接機
任務二 陪車
任務三 名片的使用
任務四 握手
任務五 搭乘電梯
項目六 信息交往禮儀
任務一 掌握信函往來禮儀
任務二 正確收發電子郵件
任務三 使用即時通信工具
任務四 使用手機
項目七 旅游用餐禮儀
任務一 掌握中餐禮儀
任務二 掌握西餐禮儀
任務三 掌握自助餐禮儀
項目八 旅游服務語言溝通禮儀
任務一 正確使用禮貌用語
任務二 傾聽
任務三 掌握言談禮儀
項目九 涉外交往禮儀
任務一 掌握涉外交往禮儀
任務二 學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一 各國（地區）的習俗與禮儀
附錄二 世界各國國花與花語
參考文獻
任務一 認識旅游職業禮儀的內涵
任務二 認準客人
任務三 表達敬意
項目二 旅游職業形象
任務一 掌握儀容禮儀
任務二 掌握儀表禮儀
任務三 掌握儀態禮儀
項目三 日常服務交往禮儀
任務一 見面
任務二 待客
任務三 拜訪
任務四 饋贈
任務五 送客
項目四 辦公室禮儀
任務一 布置辦公環境
任務二 開關門
任務三 發傳真
任務四 接聽電話
任務五 撥打電話
任務六 掌握辦公室禁忌
項目五 旅游服務接待禮儀
任務一 接機
任務二 陪車
任務三 名片的使用
任務四 握手
任務五 搭乘電梯
項目六 信息交往禮儀
任務一 掌握信函往來禮儀
任務二 正確收發電子郵件
任務三 使用即時通信工具
任務四 使用手機
項目七 旅游用餐禮儀
任務一 掌握中餐禮儀
任務二 掌握西餐禮儀
任務三 掌握自助餐禮儀
項目八 旅游服務語言溝通禮儀
任務一 正確使用禮貌用語
任務二 傾聽
任務三 掌握言談禮儀
項目九 涉外交往禮儀
任務一 掌握涉外交往禮儀
任務二 學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一 各國（地區）的習俗與禮儀
附錄二 世界各國國花與花語
參考文獻
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