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醫院人力資源管理(第3版) 版權信息
- ISBN：9787302655640
- 條形碼：9787302655640 ; 978-7-302-65564-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫院人力資源管理(第3版) 本書特色
人力資源是醫院高質量發展的核心。 醫院管理是中國醫療改革的關鍵,人力資源是醫院管理的核心.
醫院人力資源管理(第3版) 內容簡介
本書是一部集理論、工具、方法和案例相結合的醫院人力資源管理類圖書,內容包括醫院人力資源管理環境分析、醫院人力資源管理規劃、醫院職能科室和業務科室設計、醫院崗位分析與人員配置、醫院員工的能力提升、醫院績效管理體系設計、醫院薪酬制度設計、醫院員工職業生涯管理和構建工作生活的平衡共九部分內容,主要是醫院常用的200個醫院人力資源管理表格及相關文件摘錄.具有具有系統性和實操性;適合各級醫院使用. 主要為醫院各級管理人員使用.
醫院人力資源管理(第3版) 目錄
第１章挑戰與趨勢：醫院人力資源
管理的環境分析 1 1.1 醫院管理者要重新審視變化了的醫療
環境 1 1.1.1 醫院應由大而全向精而強轉變
. 2 1.1.2 醫院應由資源消耗向管理創新
轉變
4 1.1.3 醫院應由過度承諾向明確服務標準
轉變
5 1.2 醫院人力資源管理所面臨的主要
挑戰 7 1.2.1 優秀人才短缺是醫院發展的主要
瓶頸
7 1.2.2 人力成本的上升將給醫院經營
管理帶來壓力
8 1.2.3 醫務人員的服務能力不能完全
滿足患者的需求 9 1.2.4 醫務人員的“覺醒和自我解放”將
逐漸顛覆現行的人事管理體制
. 9 1.3 醫院人力資源管理的應對策略
11
1.3.1 醫院要思考科室重新整合與崗位再
設計
11 1.3.2 醫院要通過定崗定編合理核定醫務
人員的工作負荷 14 目錄 1.3.3 醫院要建立完善的綜合績效考核與
分配體系 14 1.3.4 從“身份管理”走向“合同管理”
是必然的選擇
15 1.3.5 醫院人力資源管理必須由經驗主導
型步入專業規范 16 1.3.6 醫院人力資源管理部門必須實現
角色轉變 17
案例
1 陜西省漢中市人民醫院從人事管
理到人力資源管理的
10年變遷路
（2006—2016年） 18 第
2章戰略與目標：醫院人力資源
管理規劃 26 2.1 認識人力資源
26
2.1.1 人力資源的基本概念
26
2.1.2 醫院人力資源管理的主要內容
28 2.1.3 醫院人力資源工作標準
29
2.2 醫院人力資源規劃
30
2.2.1 人力資源規劃的基本概念
30
2.2.2 醫院人力資源規劃的步驟
32
2.2.3 醫院人力資源規劃的主要內容
33 2.3 醫院定崗定編
34
2.3.1 定崗定編的主要原則
34
2.3.2 定崗定編的具體方法
35
VIII醫院人力資源管理
(第
3版
) 2.4 醫院人力資源成本規劃
46
2.4.1 人力資源取得成本
47
2.4.2 人力資源開發成本
48
2.4.3 人力資源使用成本
48
2.4.4 人力資源離職成本
49
2.5 醫院人力資源管理評估與診斷
50
2.5.1 醫院人力資源管理現狀評估體系
.50 2.5.2 醫院人力資源狀況評價指標體系
.56
案例
2 四川省資陽市**人民醫院人力
資源規劃（
2013—2016年） 61 第
3章分工與協作：醫院職能科室與
業務科室設計
71 3.1 認識組織結構設計
71
3.1.1 組織結構設計的因素
72
3.1.2 醫院組織結構設計的具體因素
74 3.1.3 醫院組織結構設計的類型
77
3.2 職能科室組織結構設計
79
3.2.1 職能科室組織結構設計的主要
制度依據 79 3.2.2 職能科室組織結構設計的程序
82 3.2.3 醫院職能科室職責說明書編制
84 3.3 業務科室組織結構設計
90
3.3.1 業務科室組織結構設計的主要
依據
90 3.3.2 業務科室組織結構設計創新與
學科整合 92
案例
3 南方醫科大學深圳醫院機關
職能部門機構改革方案
93
案例
4 航空總醫院職能處室組織機構
優化方案 101 案例
5 山東省臨沂市婦幼保健院職能
科室設置優化方案
108 第
4章崗位與配置：醫院崗位分析與
人員配置 116 4.1 醫院崗位分析與崗位說明書編制
.116 4.1.1 進行醫院崗位分析的目的
116
4.1.2 崗位分析的主要步驟
117
4.1.3 崗位說明書的編制
120
4.2 醫院崗位設置
141
4.2.1 崗位類別設置
142
4.2.2 管理崗位等級設置
145
4.2.3 專業技術崗位等級設置
145
4.2.4 工勤技能崗位等級設置
147
4.2.5 特設崗位設置
147
4.2.6 專業技術崗位名稱及崗位等級
.148 4.3 醫院員工招聘與配置
151
4.3.1 招聘方式
151
4.3.2 招聘渠道
152
4.3.3 甄選方法
153
4.3.4 招聘與選拔過程評價
154
案例
6 內蒙古烏海市婦幼保健院中層
干部競聘實施方案
155
案例
7 山東省立第三醫院專業技術職稱
聘任實施方案 162 第
5章培訓與教育：醫院員工的能力
提升
171 5.1 培訓需求調研與診斷階段
172
5.1.1 醫院組織層面培訓需求分析
172 5.1.2 員工個人需求層面培訓需求
分析
173
5.1.3 醫療行業強制性要求層面培訓
需求分析 176 5.1.4 培訓需求診斷報告
176
5.2 培訓制度制定階段
177
5.2.1 培訓制度的梳理
177
5.2.2 培訓制度的補充完善
177
5.2.3 培訓制度的試運行以及培訓
制度的正式發布 178
案例
8 廣意醫療養生科技集團內訓師
管理制度 178 5.3 培訓內容規劃階段
181
5.3.1 員工崗前培訓
182
5.3.2 專業技能培訓
188
5.3.3 管理人員管理技能培訓
193
5.3.4 人文素養培訓
195
5.4 培訓實施階段
196
5.5 培訓效果評估階段
197
案例
9 廣意醫療養生科技集團培訓
規劃（2017—2018年） 199 第
6章業績與評估：醫院績效管理
體系設計 216 6.1 醫院績效管理的目的
217
6.2 醫院績效管理的流程
219
6.2.1 績效計劃
219
6.2.2 績效輔導
220
6.2.3 績效評估
220
6.2.4 績效結果應用
220
6.2.5 績效溝通
221
6.3 醫院績效評估的主要工具
221
6.3.1 圖尺度評價法
221
目 錄
6.3.2 交替排序法
222
6.3.3 配對比較法
222
6.3.4 強制分布法
223
6.3.5 關鍵績效指標法
223
6.3.6 行為錨定等級評分法
225
6.3.7 目標管理法
227
6.3.8 平衡計分卡
232
6.3.9 目標與關鍵成果評價法
232
6.3.10 綜合績效評價法
233
6.4 醫院評估體系構建
246
6.4.1 醫院業務科室的考核評價
246
案例
10 山東省泰安市中心醫院臨床
科室（外科系統）綜合績效
考核內容與細則
246 6.4.2 醫院職能科室的考核評價
270
6.4.3 醫院員工的考核評價
277
6.4.4 醫院科室主任的考核評價
279
案例
11 雪城退伍軍人管理局附屬醫療
中心
2003年度醫療機構網絡
主任業績考評方案
282
案例
12 廣州市第八人民醫院科主任
2017年目標管理責任書
.292 6.4.5 醫院領導人員的考核評價
296
案例
13 亞特蘭大綜合醫院總裁兼
CEO
業績目標（2002年
10月—
2003年
10月） 299
案例
14 廣州市婦女兒童醫療中心中層
管理干部績效考核辦法 廣州
市婦女兒童醫療中心職能部門
主任績效考核辦法
301
醫院人力資源管理
(第
3版
) 第
7章貢獻與報酬：醫院薪酬制度
設計
315 7.1 醫院薪酬管理的地位與作用
315
7.2 醫院薪酬設計的理念
316
7.2.1 醫院薪酬設計的基本原則
317
7.2.2 醫院市場競爭力與薪酬
318
7.3 醫院薪酬的結構體系
320
7.3.1 薪酬的基本結構
321
7.3.2 薪酬的主要內容
321
7.3.3 人工成本與工資總額
322
7.4 醫院薪酬設計的程序
327
7.4.1 人工成本規劃與預算
328
7.4.2 確定薪酬結構
328
7.4.3 開展薪酬調查與確定薪酬水平
.329 7.4.4 確定核算和分配單元
329
7.4.5 定崗定編與薪酬規劃
330
7.4.6 工作分析和崗位價值評價
330
7.4.7 綜合績效評估
330
7.4.8 薪酬發放的評估與監控
331
7.5 醫院不同崗位的薪酬設計
331
7.5.1 醫師的薪酬設計
331
7.5.2 護理人員的薪酬設計
340
7.5.3 醫技人員的薪酬設計
343
7.5.4 管理人員的薪酬設計
347
7.6 醫院薪酬的決策與執行
350
7.6.1 醫院領導者的戰略性薪酬思維
.350 7.6.2 醫院薪酬決策
354
7.6.3 醫院薪酬管理組織與執行
356
案例
15 山東省泰安市中心醫院工作量
積點標化法績效工資體系設計 模式 361
案例
16 重慶市大足區人民醫院的績效 分配體系 368
第
8章成長與發展：醫院員工職業
生涯管理
374 8.1 職業生涯管理的基本概念
375
8.2 職業生涯管理的意義
376
8.2.1 職業生涯規劃對個人的意義
376 8.2.2 職業生涯管理對醫院的意義
376 8.3 職業生涯規劃的步驟
377
8.3.1 個人評估與診斷
379
8.3.2 確立職業生涯發展目標
380
8.3.3 制定職業生涯發展策略
381
8.3.4 進行職業生涯規劃管理
383
8.4 員工職業生涯發展通道設計
384
8.4.1 職業生涯發展通道設計調研
384 8.4.2 職業生涯發展通道體系設計
386 8.4.3 職業生涯發展的政策支持
387
案例
17 湖南航天醫院員工成長通道
設計及管理辦法
388 第
9章保障與關懷：構建工作生活的
平衡 404 9.1 員工保障與關懷的主要內容
404
9.1.1 保障員工合法權益
405
9.1.2 暢通民主管理渠道
407
9.1.3 營造良好的醫院文化氛圍
407
9.2 醫務人員職業倦怠預防與壓力
管理 407 9.2.1 職業倦怠的概念與癥狀表現
408 9.2.2 職業倦怠的測量
409
9.2.3 職業倦怠的預防
411
9.2.4 醫務人員壓力管理
413
9.3 醫院員工滿意度測評
417
9.3.1 醫院員工滿意度測評的維度
417 9.3.2 醫院員工滿意度測評的方法
422 9.3.3 提升員工滿意度的主要措施
423
案例
18 遼寧省本溪市金山醫院員工
滿意度測評報告（2017年） .424 第１0章 領導與文化：醫院人力資源
管理中的領導力與文化
建設
448 10.1 醫院人力資源管理中的領導力
提升
448 目 錄
10.1.1 醫院人力資源的核心價值—
領導力 448 10.1.2 醫院領導者應具備的特質
456
10.1.3 醫院領導者領導力的提升
路徑
459 10.2 醫院人力資源管理與文化建設
460 10.2.1 從組織文化到醫院文化
460
10.2.2 醫院文化的功能與建設內容
464 10.2.3 從文化視角升華人力資源管理的
價值
468
案例
19 浙江省臺州市第二人民醫院
領導力提升與文化建設實踐
.471
管理的環境分析 1 1.1 醫院管理者要重新審視變化了的醫療
環境 1 1.1.1 醫院應由大而全向精而強轉變
. 2 1.1.2 醫院應由資源消耗向管理創新
轉變
4 1.1.3 醫院應由過度承諾向明確服務標準
轉變
5 1.2 醫院人力資源管理所面臨的主要
挑戰 7 1.2.1 優秀人才短缺是醫院發展的主要
瓶頸
7 1.2.2 人力成本的上升將給醫院經營
管理帶來壓力
8 1.2.3 醫務人員的服務能力不能完全
滿足患者的需求 9 1.2.4 醫務人員的“覺醒和自我解放”將
逐漸顛覆現行的人事管理體制
. 9 1.3 醫院人力資源管理的應對策略
11
1.3.1 醫院要思考科室重新整合與崗位再
設計
11 1.3.2 醫院要通過定崗定編合理核定醫務
人員的工作負荷 14 目錄 1.3.3 醫院要建立完善的綜合績效考核與
分配體系 14 1.3.4 從“身份管理”走向“合同管理”
是必然的選擇
15 1.3.5 醫院人力資源管理必須由經驗主導
型步入專業規范 16 1.3.6 醫院人力資源管理部門必須實現
角色轉變 17
案例
1 陜西省漢中市人民醫院從人事管
理到人力資源管理的
10年變遷路
（2006—2016年） 18 第
2章戰略與目標：醫院人力資源
管理規劃 26 2.1 認識人力資源
26
2.1.1 人力資源的基本概念
26
2.1.2 醫院人力資源管理的主要內容
28 2.1.3 醫院人力資源工作標準
29
2.2 醫院人力資源規劃
30
2.2.1 人力資源規劃的基本概念
30
2.2.2 醫院人力資源規劃的步驟
32
2.2.3 醫院人力資源規劃的主要內容
33 2.3 醫院定崗定編
34
2.3.1 定崗定編的主要原則
34
2.3.2 定崗定編的具體方法
35
VIII醫院人力資源管理
(第
3版
) 2.4 醫院人力資源成本規劃
46
2.4.1 人力資源取得成本
47
2.4.2 人力資源開發成本
48
2.4.3 人力資源使用成本
48
2.4.4 人力資源離職成本
49
2.5 醫院人力資源管理評估與診斷
50
2.5.1 醫院人力資源管理現狀評估體系
.50 2.5.2 醫院人力資源狀況評價指標體系
.56
案例
2 四川省資陽市**人民醫院人力
資源規劃（
2013—2016年） 61 第
3章分工與協作：醫院職能科室與
業務科室設計
71 3.1 認識組織結構設計
71
3.1.1 組織結構設計的因素
72
3.1.2 醫院組織結構設計的具體因素
74 3.1.3 醫院組織結構設計的類型
77
3.2 職能科室組織結構設計
79
3.2.1 職能科室組織結構設計的主要
制度依據 79 3.2.2 職能科室組織結構設計的程序
82 3.2.3 醫院職能科室職責說明書編制
84 3.3 業務科室組織結構設計
90
3.3.1 業務科室組織結構設計的主要
依據
90 3.3.2 業務科室組織結構設計創新與
學科整合 92
案例
3 南方醫科大學深圳醫院機關
職能部門機構改革方案
93
案例
4 航空總醫院職能處室組織機構
優化方案 101 案例
5 山東省臨沂市婦幼保健院職能
科室設置優化方案
108 第
4章崗位與配置：醫院崗位分析與
人員配置 116 4.1 醫院崗位分析與崗位說明書編制
.116 4.1.1 進行醫院崗位分析的目的
116
4.1.2 崗位分析的主要步驟
117
4.1.3 崗位說明書的編制
120
4.2 醫院崗位設置
141
4.2.1 崗位類別設置
142
4.2.2 管理崗位等級設置
145
4.2.3 專業技術崗位等級設置
145
4.2.4 工勤技能崗位等級設置
147
4.2.5 特設崗位設置
147
4.2.6 專業技術崗位名稱及崗位等級
.148 4.3 醫院員工招聘與配置
151
4.3.1 招聘方式
151
4.3.2 招聘渠道
152
4.3.3 甄選方法
153
4.3.4 招聘與選拔過程評價
154
案例
6 內蒙古烏海市婦幼保健院中層
干部競聘實施方案
155
案例
7 山東省立第三醫院專業技術職稱
聘任實施方案 162 第
5章培訓與教育：醫院員工的能力
提升
171 5.1 培訓需求調研與診斷階段
172
5.1.1 醫院組織層面培訓需求分析
172 5.1.2 員工個人需求層面培訓需求
分析
173
5.1.3 醫療行業強制性要求層面培訓
需求分析 176 5.1.4 培訓需求診斷報告
176
5.2 培訓制度制定階段
177
5.2.1 培訓制度的梳理
177
5.2.2 培訓制度的補充完善
177
5.2.3 培訓制度的試運行以及培訓
制度的正式發布 178
案例
8 廣意醫療養生科技集團內訓師
管理制度 178 5.3 培訓內容規劃階段
181
5.3.1 員工崗前培訓
182
5.3.2 專業技能培訓
188
5.3.3 管理人員管理技能培訓
193
5.3.4 人文素養培訓
195
5.4 培訓實施階段
196
5.5 培訓效果評估階段
197
案例
9 廣意醫療養生科技集團培訓
規劃（2017—2018年） 199 第
6章業績與評估：醫院績效管理
體系設計 216 6.1 醫院績效管理的目的
217
6.2 醫院績效管理的流程
219
6.2.1 績效計劃
219
6.2.2 績效輔導
220
6.2.3 績效評估
220
6.2.4 績效結果應用
220
6.2.5 績效溝通
221
6.3 醫院績效評估的主要工具
221
6.3.1 圖尺度評價法
221
目 錄
6.3.2 交替排序法
222
6.3.3 配對比較法
222
6.3.4 強制分布法
223
6.3.5 關鍵績效指標法
223
6.3.6 行為錨定等級評分法
225
6.3.7 目標管理法
227
6.3.8 平衡計分卡
232
6.3.9 目標與關鍵成果評價法
232
6.3.10 綜合績效評價法
233
6.4 醫院評估體系構建
246
6.4.1 醫院業務科室的考核評價
246
案例
10 山東省泰安市中心醫院臨床
科室（外科系統）綜合績效
考核內容與細則
246 6.4.2 醫院職能科室的考核評價
270
6.4.3 醫院員工的考核評價
277
6.4.4 醫院科室主任的考核評價
279
案例
11 雪城退伍軍人管理局附屬醫療
中心
2003年度醫療機構網絡
主任業績考評方案
282
案例
12 廣州市第八人民醫院科主任
2017年目標管理責任書
.292 6.4.5 醫院領導人員的考核評價
296
案例
13 亞特蘭大綜合醫院總裁兼
CEO
業績目標（2002年
10月—
2003年
10月） 299
案例
14 廣州市婦女兒童醫療中心中層
管理干部績效考核辦法 廣州
市婦女兒童醫療中心職能部門
主任績效考核辦法
301
醫院人力資源管理
(第
3版
) 第
7章貢獻與報酬：醫院薪酬制度
設計
315 7.1 醫院薪酬管理的地位與作用
315
7.2 醫院薪酬設計的理念
316
7.2.1 醫院薪酬設計的基本原則
317
7.2.2 醫院市場競爭力與薪酬
318
7.3 醫院薪酬的結構體系
320
7.3.1 薪酬的基本結構
321
7.3.2 薪酬的主要內容
321
7.3.3 人工成本與工資總額
322
7.4 醫院薪酬設計的程序
327
7.4.1 人工成本規劃與預算
328
7.4.2 確定薪酬結構
328
7.4.3 開展薪酬調查與確定薪酬水平
.329 7.4.4 確定核算和分配單元
329
7.4.5 定崗定編與薪酬規劃
330
7.4.6 工作分析和崗位價值評價
330
7.4.7 綜合績效評估
330
7.4.8 薪酬發放的評估與監控
331
7.5 醫院不同崗位的薪酬設計
331
7.5.1 醫師的薪酬設計
331
7.5.2 護理人員的薪酬設計
340
7.5.3 醫技人員的薪酬設計
343
7.5.4 管理人員的薪酬設計
347
7.6 醫院薪酬的決策與執行
350
7.6.1 醫院領導者的戰略性薪酬思維
.350 7.6.2 醫院薪酬決策
354
7.6.3 醫院薪酬管理組織與執行
356
案例
15 山東省泰安市中心醫院工作量
積點標化法績效工資體系設計 模式 361
案例
16 重慶市大足區人民醫院的績效 分配體系 368
第
8章成長與發展：醫院員工職業
生涯管理
374 8.1 職業生涯管理的基本概念
375
8.2 職業生涯管理的意義
376
8.2.1 職業生涯規劃對個人的意義
376 8.2.2 職業生涯管理對醫院的意義
376 8.3 職業生涯規劃的步驟
377
8.3.1 個人評估與診斷
379
8.3.2 確立職業生涯發展目標
380
8.3.3 制定職業生涯發展策略
381
8.3.4 進行職業生涯規劃管理
383
8.4 員工職業生涯發展通道設計
384
8.4.1 職業生涯發展通道設計調研
384 8.4.2 職業生涯發展通道體系設計
386 8.4.3 職業生涯發展的政策支持
387
案例
17 湖南航天醫院員工成長通道
設計及管理辦法
388 第
9章保障與關懷：構建工作生活的
平衡 404 9.1 員工保障與關懷的主要內容
404
9.1.1 保障員工合法權益
405
9.1.2 暢通民主管理渠道
407
9.1.3 營造良好的醫院文化氛圍
407
9.2 醫務人員職業倦怠預防與壓力
管理 407 9.2.1 職業倦怠的概念與癥狀表現
408 9.2.2 職業倦怠的測量
409
9.2.3 職業倦怠的預防
411
9.2.4 醫務人員壓力管理
413
9.3 醫院員工滿意度測評
417
9.3.1 醫院員工滿意度測評的維度
417 9.3.2 醫院員工滿意度測評的方法
422 9.3.3 提升員工滿意度的主要措施
423
案例
18 遼寧省本溪市金山醫院員工
滿意度測評報告（2017年） .424 第１0章 領導與文化：醫院人力資源
管理中的領導力與文化
建設
448 10.1 醫院人力資源管理中的領導力
提升
448 目 錄
10.1.1 醫院人力資源的核心價值—
領導力 448 10.1.2 醫院領導者應具備的特質
456
10.1.3 醫院領導者領導力的提升
路徑
459 10.2 醫院人力資源管理與文化建設
460 10.2.1 從組織文化到醫院文化
460
10.2.2 醫院文化的功能與建設內容
464 10.2.3 從文化視角升華人力資源管理的
價值
468
案例
19 浙江省臺州市第二人民醫院
領導力提升與文化建設實踐
.471
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醫院人力資源管理(第3版) 作者簡介
張英,張 英 景惠管理研究院院長/研究員。出版的醫院管理著作有《醫院人力資源管理》《從理念到執行》《醫院管理咨詢10年案例選》《醫生的影響力》《優秀員工的10項修煉》等10余部，出版的文學作品集有《從北向南》《抵達與返回》《純粹生活》《生命履痕》等7部，主編著作30余部。
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